瓜州公安：用“初心”換“民心”提升窗口服務效能 推動教育整頓走深走實

　　為進一步推動隊伍教育整頓走深走實，瓜州縣公安局交警大隊堅持以民意為導向，把改變傳統(tǒng)服務觀念、優(yōu)化服務流程、提高窗口服務水平和辦事效率作為開展窗口工作的核心理念，大隊不斷提升服務效能，用“初心”換“民心”，深入推進“我為群眾辦實事”活動，用優(yōu)質服務換百分評價。

　　激活初心  瞄準“靶心”

　　窗口將群眾利益作為一切工作的“靶心”，牢固樹立群眾觀念，樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的工作理念，在日常工作中，大隊把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把人民滿意作為第一標準，心里裝著群眾，凡事想著群眾，力求全力解決好涉及群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的切身利益，盡心竭力為群眾辦實事，做好事。在日常工作中，窗口的工作人員嚴格遵守工作制度，杜絕工作中出現(xiàn)利用職務之便“吃拿卡要”等違法違規(guī)行為，不斷增強執(zhí)法意識、責任意識、服務意識，把群眾利益放在第一位。

　　踐行初心  贏取“民心”

       大隊要求執(zhí)法窗口工作人員做到執(zhí)法公正，嚴格執(zhí)行處罰程序規(guī)定，更重要的是用心服務。一是堅持使用文明語言。運用“您”“請”等語言，讓群眾感覺到交警威嚴、熱情、禮貌、文明。二是要求違法處理窗口堅持做到“四告知”。即告知違法行為、告知違法后果，告知違反條例，告知處罰金額。三是堅持不講過頭話。在違法處理過程中，堅持實事求是，依法辦事。面對有疑問或者是有情緒的群眾，做到耐心溝通，細心解釋，堅持以理服人，以禮待人原則。四是耐心細致地宣傳交通法規(guī)常識。講清依法參與交通的重要和違法行為的危害，通過動之以情，曉之以理，贏取“民心”。

　　永葆初心  恪守“忠心”

       執(zhí)法窗口工作人員在做好業(yè)務辦理工作的同時，積極開展理論學習和業(yè)務能力培訓工作，進一步提升窗口工作人員思想道德和工作積極性，建立健全學習制度并形成長效機制，利用每周二例會及業(yè)務骨干培訓進行集體業(yè)務學習，讓窗口工作人員真正“吃透”道路交通安全法律法規(guī)、處理交通違法行為的程序和有關規(guī)定等業(yè)務知識。同時嚴格堅持首問制度。要求窗口工作人員不僅能快速有效解答群眾咨詢的業(yè)務，更要本著首問制的原則，不能讓群眾多跑路、跑冤枉路，對需要進一步辦理業(yè)務的，引導群眾到對應窗口及時辦理，用初心與忠心，服務好辦事群眾?？傊诘缆方煌ㄟ`法處理工作中，窗口工作人員始終堅持做到嚴格、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，熱情為群眾服務，讓社會滿意，讓群眾滿意，盡全力構建和諧、暢通、平安道路交通環(huán)境。