瓜州公安：用“初心”換“民心”提升窗口服務(wù)效能 推動教育整頓走深走實

　　為進一步推動隊伍教育整頓走深走實，瓜州縣公安局交警大隊堅持以民意為導(dǎo)向，把改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高窗口服務(wù)水平和辦事效率作為開展窗口工作的核心理念，大隊不斷提升服務(wù)效能，用“初心”換“民心”，深入推進“我為群眾辦實事”活動，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換百分評價。

　　激活初心  瞄準(zhǔn)“靶心”

　　窗口將群眾利益作為一切工作的“靶心”，牢固樹立群眾觀念，樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的工作理念，在日常工作中，大隊把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把人民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，心里裝著群眾，凡事想著群眾，力求全力解決好涉及群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的切身利益，盡心竭力為群眾辦實事，做好事。在日常工作中，窗口的工作人員嚴(yán)格遵守工作制度，杜絕工作中出現(xiàn)利用職務(wù)之便“吃拿卡要”等違法違規(guī)行為，不斷增強執(zhí)法意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，把群眾利益放在第一位。

　　踐行初心  贏取“民心”

       大隊要求執(zhí)法窗口工作人員做到執(zhí)法公正，嚴(yán)格執(zhí)行處罰程序規(guī)定，更重要的是用心服務(wù)。一是堅持使用文明語言。運用“您”“請”等語言，讓群眾感覺到交警威嚴(yán)、熱情、禮貌、文明。二是要求違法處理窗口堅持做到“四告知”。即告知違法行為、告知違法后果，告知違反條例，告知處罰金額。三是堅持不講過頭話。在違法處理過程中，堅持實事求是，依法辦事。面對有疑問或者是有情緒的群眾，做到耐心溝通，細(xì)心解釋，堅持以理服人，以禮待人原則。四是耐心細(xì)致地宣傳交通法規(guī)常識。講清依法參與交通的重要和違法行為的危害，通過動之以情，曉之以理，贏取“民心”。

　　永葆初心  恪守“忠心”

       執(zhí)法窗口工作人員在做好業(yè)務(wù)辦理工作的同時，積極開展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作，進一步提升窗口工作人員思想道德和工作積極性，建立健全學(xué)習(xí)制度并形成長效機制，利用每周二例會及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)進行集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓窗口工作人員真正“吃透”道路交通安全法律法規(guī)、處理交通違法行為的程序和有關(guān)規(guī)定等業(yè)務(wù)知識。同時嚴(yán)格堅持首問制度。要求窗口工作人員不僅能快速有效解答群眾咨詢的業(yè)務(wù)，更要本著首問制的原則，不能讓群眾多跑路、跑冤枉路，對需要進一步辦理業(yè)務(wù)的，引導(dǎo)群眾到對應(yīng)窗口及時辦理，用初心與忠心，服務(wù)好辦事群眾。總之，在道路交通違法處理工作中，窗口工作人員始終堅持做到嚴(yán)格、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，熱情為群眾服務(wù)，讓社會滿意，讓群眾滿意，盡全力構(gòu)建和諧、暢通、平安道路交通環(huán)境。