依托12309 解民憂、抒民意 ——岷縣人民檢察院依托12309檢察服務(wù)中心積極開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)

   近期，岷縣人民檢察院按照政法隊(duì)伍教育整頓工作要求，秉持“接待來訪熱心、聽取陳述耐心、詢問情況細(xì)心，化解矛盾用心，排憂解難誠(chéng)心”的“五心”服務(wù)，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心職能作用，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。

       領(lǐng)導(dǎo)接訪，釋法說理解心結(jié)。唐某因?qū)ψ陨硐嚓P(guān)案件處理結(jié)果不滿，來檢察院12309檢察服務(wù)中心信訪，要求檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督。分管副檢察長(zhǎng)及時(shí)接待唐某，耐心傾聽其訴求后，對(duì)其就事談心、釋法說理，在依法說明檢察機(jī)關(guān)不能受理的理由和依據(jù)后，為其指明了依法維權(quán)的合理途徑，并表示檢察機(jī)關(guān)將持續(xù)關(guān)注其案件的后續(xù)處理情況，依法進(jìn)行監(jiān)督。唐某感受到檢察院的貼心服務(wù)與關(guān)懷，平緩了情緒，解開了心結(jié)，對(duì)檢察機(jī)關(guān)的答復(fù)和處理表示認(rèn)可和贊同，最后表明其今后會(huì)依法維權(quán)。

       內(nèi)部協(xié)作、貼心服務(wù)暖民心。李某因?qū)ζ浒讣姆ㄔ涸賹徑Y(jié)果不服，向檢察院提出民事監(jiān)督申請(qǐng)。李某來檢察院12309檢察服務(wù)中心時(shí)情緒激動(dòng)，大廳接待人員在平復(fù)其情緒并將情況作了詳細(xì)了解后，與第二檢察部負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，啟動(dòng)共同接訪程序，兩部門在深入研究案情的基礎(chǔ)上，明確表示申請(qǐng)事項(xiàng)符合民事監(jiān)督案件受理?xiàng)l件，同時(shí)告知其需要補(bǔ)齊受理案件所需要的文書及材料。次日，李某帶齊所需材料，檢察院依法受理并當(dāng)場(chǎng)向其送達(dá)了受理通知書，同時(shí)告知其案件承辦人基本情況。李某表示自己非常感謝檢察機(jī)關(guān)的貼心服務(wù)，不管最終結(jié)果如何，他將耐心等待檢察機(jī)關(guān)的處理。目前，該案件正在辦理中。

        延伸服務(wù)，答疑解惑抒民困。近日，張某向檢察院12309檢察服務(wù)中心來電，咨詢其案件進(jìn)展情況及涉及其相關(guān)訴訟權(quán)利問題。信訪接待人員在了解到張某因其不懂法而產(chǎn)生的擔(dān)憂后后努力延伸服務(wù)，為其詳盡解釋了其涉及案件需經(jīng)過的司法環(huán)節(jié)和程序，并對(duì)其查詢案件所涉及罪名和刑罰進(jìn)行了詳細(xì)解讀，告知其案件移送審查起訴后將第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系他。張某表示，這是他在司法各機(jī)關(guān)咨詢后給他的最清楚明白的一次解答，他真誠(chéng)地對(duì)接訪人員表示感謝。胡某因婚姻家庭糾紛來到12309服務(wù)中心尋求幫助，接訪人員在告知其訴求不屬于檢察機(jī)關(guān)受理范圍的同時(shí)耐心細(xì)致地了解胡某某的實(shí)際困難，主動(dòng)為他提供法律服務(wù)，答疑解惑，提出解決問題的不同方案和途徑供其選擇。最后胡某帶著滿意的答復(fù)而回。