柔肩挑重?fù)?dān) 巾幗綻芳華——記“甘肅省巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)集體定西市公安局交警支隊(duì)車管所

　　有這樣一支隊(duì)伍，她們細(xì)膩溫婉卻果敢剛毅，服務(wù)群眾熱心細(xì)致，直面挑戰(zhàn)毫不畏懼，他們身軀柔弱卻堪當(dāng)重任，用女性特有的細(xì)致與耐心、溫柔與堅(jiān)韌展現(xiàn)了新時(shí)代人民警察的良好形象，她們就是定西市公安局交警支隊(duì)車輛管理所的全體女警。2021年11月，交警支隊(duì)車管所被甘肅省人社廳、甘肅省婦聯(lián)授予“甘肅省巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　打造最強(qiáng)隊(duì)伍  急難險(xiǎn)重彰顯擔(dān)當(dāng)

　　車管所的全體女警不僅是業(yè)務(wù)崗位的尖兵、能手，更是人民群眾口中的“警花小姐姐”，日復(fù)一日、年復(fù)一年在平凡的車駕管崗位上嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，以她們的細(xì)心、耐心、熱心架起和群眾心連心的橋梁，贏得了人民群眾的衷心點(diǎn)贊。面對(duì)急難險(xiǎn)重的任務(wù)，她們更是巾幗不讓須眉，敢打敢拼、勇爭(zhēng)一流。今年新冠疫情發(fā)生后，面對(duì)繁重復(fù)雜的疫情防控任務(wù)，車管所全體女警踴躍向黨組織提交請(qǐng)戰(zhàn)書，加入了女警突擊隊(duì)。全體隊(duì)員堅(jiān)決響應(yīng)“一個(gè)支部就是一個(gè)堡壘、一名黨員就是一面旗幟、一輛警車就是一座燈塔、一支警隊(duì)就是一道防線”，不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前，全天24小時(shí)輪班值守，奮戰(zhàn)100多個(gè)晝夜，檢查各類車輛6萬余輛，勸返各類車輛1215輛，核查高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)車輛43輛，同最美“逆行者”一道，她們用自己的忠誠(chéng)和英勇“戰(zhàn)”在人民群眾身前，守護(hù)著人民群眾的身體健康和生命安全，榮立集體三等功在非常時(shí)期點(diǎn)亮了最美“警色”。

　　打造最美窗口  深化改革破解難題

　　車管所歷來是公安工作直面群眾的重要窗口，服務(wù)效能直接關(guān)系到人民群眾的幸福感和滿意度。近年來，車管所堅(jiān)持“群眾有所呼、車管必有應(yīng)、服務(wù)更滿意”的工作理念，積極回應(yīng)人民群眾新期待，緊盯群眾辦證辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，積極應(yīng)變、主動(dòng)求變，著力推動(dòng)公安車駕管“放管服”改革，推出了一系列便民利企服務(wù)舉措，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極推行“網(wǎng)上辦、引導(dǎo)辦、自助辦、一窗辦、減免辦、預(yù)約辦”6項(xiàng)措施，增設(shè)導(dǎo)辦崗、自助服務(wù)區(qū)，配備自助照相體檢機(jī)，切實(shí)解決了群眾在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和車管所“來回跑、反復(fù)跑、排長(zhǎng)隊(duì)”的實(shí)際困難，在“四個(gè)減免”中為辦事群眾和駕駛?cè)斯?jié)省費(fèi)用達(dá)300余萬元。優(yōu)化辦事流程，將辦事窗口由原來的8個(gè)增設(shè)到17個(gè)，設(shè)立“巾幗服務(wù)崗”6個(gè)，整合辦證崗、收費(fèi)崗，打破數(shù)據(jù)壁壘、整合信息資源，目前所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，解決了群眾反復(fù)排隊(duì)流水辦理的問題，優(yōu)化整合后，常規(guī)業(yè)務(wù)可以在3分鐘內(nèi)辦結(jié)，提高了辦事效率。全面升級(jí)改造查驗(yàn)區(qū)，提升了交管服務(wù)便民化水平，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間,真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持開門服務(wù)，在服務(wù)大廳設(shè)立電子屏，公開制度規(guī)定、辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾查詢、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，建立業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)評(píng)價(jià)掛鉤督考制度，將每筆業(yè)務(wù)全程跟蹤、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，打造了公正、文明、規(guī)范、高效的最美服務(wù)“窗口”。

　　打造最優(yōu)服務(wù)  數(shù)字警務(wù)提質(zhì)增效

　　面對(duì)近年來“車輛猛增長(zhǎng)、警力零增長(zhǎng)”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，車管所主動(dòng)擁抱大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)，積極攻克內(nèi)外網(wǎng)交互難點(diǎn)，依托“交管12123”APP,實(shí)現(xiàn)考試預(yù)約、駕駛證補(bǔ)換等25項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理。同時(shí)打造“線上主打辦理、線下相輔相成”服務(wù)模式，打通了郵政、保險(xiǎn)、稅務(wù)等部門數(shù)據(jù)融合“堵點(diǎn)”。開辟綠色通道、設(shè)立應(yīng)急窗口、提供咨詢電話，積極推行“網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦”，為了滿足新時(shí)代人民群眾掌上辦事的新需求，車管所成立網(wǎng)辦中心，將女警中的業(yè)務(wù)骨干作為網(wǎng)辦中心的核心力量。自2020年以來，全市網(wǎng)辦車檢預(yù)約5.9萬筆、申領(lǐng)免檢標(biāo)志5.4萬筆，駕考預(yù)約412萬起，變更用戶信息21.5萬起，核發(fā)臨時(shí)牌照5.8萬余起，機(jī)動(dòng)車選號(hào)5.9萬余起，網(wǎng)辦率已占整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的80%以上。

　　打造最佳品牌  民警魚水構(gòu)建和諧

　　車管所始終把人民群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化到服務(wù)群眾中來，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以自己的“辛苦指數(shù)”換取人民群眾的“幸福指數(shù)”。在全面推行“六辦”服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程的基礎(chǔ)上，車管所為軍人、老年人、殘疾人、孕婦開通服務(wù)“綠色通道”，大力推行“微笑服務(wù)”“車駕管業(yè)務(wù)流動(dòng)辦理”“上門服務(wù)”等活動(dòng)，對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾及學(xué)校師生實(shí)行業(yè)務(wù)“郵寄辦”和“延時(shí)辦”，極大地方便了辦事群眾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)措施實(shí)行以來，對(duì)外縣企業(yè)申請(qǐng)異地辦理車輛查驗(yàn)業(yè)務(wù)的請(qǐng)求，車管所利用雙休日、節(jié)假日辦理機(jī)動(dòng)車上門查驗(yàn)業(yè)務(wù)6次，查驗(yàn)公交車22輛、客運(yùn)車輛5輛、出租車261輛，極大縮短了企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和流程，為企業(yè)節(jié)約成本30余萬元。同時(shí)將原來科三考完需要10天才能預(yù)約文明常識(shí)考試的模式改為科三、科四連考的新模式。通過采取專場(chǎng)考、加班考等措施惠及駕考學(xué)員8960余人，特別是距市區(qū)較遠(yuǎn)的岷縣、漳縣學(xué)員收益更大，僅科三、科四連考為以上兩縣4832余名考生節(jié)省路費(fèi)、食宿等費(fèi)用近192萬余元，得到了廣大學(xué)員的一致點(diǎn)贊。今年以來支隊(duì)車管所積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門把小型汽車、新能源汽車牌照制作業(yè)務(wù)已下放到5個(gè)縣級(jí)車管所，極大地滿足了群眾就近辦理需求，樹立了有口皆碑的“家門口的車管所”的品牌形象。

　　定西市公安局交警支隊(duì)車輛管理所將以獲評(píng)省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī)充分發(fā)揮女警工作細(xì)致，服務(wù)熱情的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)揚(yáng)她們勇于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)的精神，不斷優(yōu)化崗位配置，完善工作流程以不懈的堅(jiān)持和努力彰顯巾幗之美，唱響巾幗之歌。