綻放在調(diào)解一線的“鏗鏘玫瑰”

龔曉慧，甘肅省定西市安定區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會專職調(diào)解員。自2012年2月任職以來，成功調(diào)處4021起交通事故糾紛，為受害當事人挽回經(jīng)濟損失約1.52億元，讓1萬多戶家庭握手言和。經(jīng)她調(diào)處的交通事故糾紛，無一例存在違規(guī)或違紀情形，實現(xiàn)了零投訴、零上訪，為促進社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。憑借出色的人民調(diào)解工作，龔曉慧多次被評為先進個人，2020年12月被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號。2021年7月被甘肅省司法廳命名為甘肅首批“‘楓橋式’人民調(diào)解員”。

依法定責保公平，情理結(jié)合化紛爭。交通事故通常具有一定的突發(fā)性，容易導致當事人情緒失控、觀點尖銳對立。龔曉慧始終堅持用法律判定事故的是非曲直和責任大小，明確權(quán)利與義務，堅守“事故當事人都是受害者”的理念，倡導換位思考、互諒互讓，面對哭天喊地、劍拔弩張的對峙時，能夠迅速緩和矛盾，穩(wěn)定事態(tài)，進而調(diào)處化解糾紛。

2017年4月的一天，天還未亮，龔曉慧就接到了“馬上到交警隊”的通知。匆忙趕到交警大隊后，只見一大幫人披麻戴孝、情緒激憤，把事故處理大廳圍得水泄不通，原來是轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起致人死亡的交通事故。據(jù)了解：肇事者夏某是受雇司機，家里經(jīng)濟困難，確實無力賠償，表示可以先湊齊3萬元喪葬費，而雇傭人卻不肯出面。掌握情況后，龔曉慧就向受害方講解了事故賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，并指出本案的關(guān)鍵是要找到夏某的雇主。通過反復開導，受害方的情緒終于緩和了下來，龔曉慧讓受害方選出2名代表進行調(diào)解商談。之后，她根據(jù)夏某提供的信息找到了雇主元某，但對方一口咬定夏某是肇事者，本次事故與他無關(guān)。龔曉慧依法向元某陳說利害關(guān)系，經(jīng)過耐心開導，元某最終同意出面協(xié)商解決。調(diào)解局面開始好轉(zhuǎn)，但在賠償數(shù)額上雙方仍有很大的分歧：受害方一口咬定賠償金額180萬元，夏某表示傾其所有只能再拿出5萬元，元某則認為自己只應賠償10萬元。面對隨時可能惡化的事態(tài)，龔曉慧以曾經(jīng)成功處理過的相近案例讓雙方參照，明確指出受害方訴求中不合理的部分，也給肇事方講明了法定賠償?shù)臉藴?。?jīng)過與雙方輪番調(diào)解，歷時5天，這起交通事故糾紛終以元某自愿賠償受害方104萬元畫上了句號。

勸君莫慪無謂氣，巧化干戈為玉帛。如果說依法促調(diào)，講理說情是龔曉慧調(diào)解工作的主基調(diào)，那么耐心和熱情就是她最大的長處。交通事故當事人大都是素昧平生、往日無仇，只是由于瞬間變故導致他們在陡然之間變得針鋒相對、水火不容。面對這種情況，龔曉慧總是耐心尋找平衡點，解開事故糾紛當事人之間的“死結(jié)”，巧化干戈為玉帛。

在調(diào)處2018年9月的一起交通事故糾紛中，龔曉慧接觸雙方當事人后才得知：矛盾的焦點不是賠償數(shù)額的多少，而是源于負事故全部責任的陳某多次出爾反爾，以致糾紛拖了兩個月仍未達成和解。為了盡快還受害人公道，龔曉慧主動放棄休息時間，將有關(guān)保險公司理賠員聯(lián)系到場再次主持調(diào)解，經(jīng)過4個多小時的努力，終于打破了雙方當事人的心理堅冰，陳某同意一次性賠付姚某人民幣10.16萬元，雙方達成和解。龔曉慧還引導雙方共同向人民法院進行了司法確認，真正實現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。事后，雙方當事人共同向調(diào)委會贈送了一面錦旗。

速斬亂麻快出手，定分止爭不遲滯。與普通矛盾糾紛相比，大多數(shù)交通事故糾紛需要“短、平、快”的處置措施，對調(diào)解員的現(xiàn)場掌控、節(jié)奏拿捏和處置時效等能力要求更高。作為一名專職調(diào)解員，龔曉慧也練就了一套“察言觀色”的本領(lǐng)。

一心向?qū)W強素質(zhì)，心理疏導除隱患。人民調(diào)解工作不僅需要法律專業(yè)知識，還需要學習和運用一些社會學、心理學等相關(guān)知識，利用多種手段和技巧喚醒當事人心靈深處的共鳴，以達成和解互諒。為此，龔曉慧一邊自費報名參加了陜西師范大學法學本科的學習，一邊抽空參加心理學課程培訓，相繼取得了法學本科學歷和國家三級心理咨詢師資格。期間，她通過自己掌握的心理學知識，為1名在交通事故中喪夫、獨自帶著幼兒的事故當事人進行心理疏導，使其漸漸改變了消極的生活態(tài)度，重拾對生活的信心，從根本上挽救了一個家庭。在2020年新冠肺炎疫情防控期間，龔曉慧作為定西市心理援助團隊成員，對出現(xiàn)焦慮情緒的市民進行心理疏導，為1名在交通事故中遭受嚴重創(chuàng)傷、親子關(guān)系長期不和、疫情之下無法出門而抑郁憤懣的求助者作了心理安撫，使其漸漸掃除了心中的陰霾。

在近十年的交通事故專職調(diào)解工作中，龔曉慧像一盆熾熱的炭火，不斷熔化著事故當事人內(nèi)心的堅冰，又像初春的及時雨，默默無聲的浸潤撫慰著一顆顆受傷的心靈，用實際行動踐行為民服務的初心。在調(diào)委會的“方寸之地”，似一朵玫瑰在調(diào)解路上鏗鏘綻放。（定西市委政法委供稿）