隴西縣“五步法”化糾解紛 推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”提質(zhì)增效

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，隴西縣委政法委緊緊圍繞排查化解矛盾糾紛主責(zé)主業(yè)，著力解決群眾急難愁盼等服務(wù)事項(xiàng)，全面落實(shí)一本、一單、一簿、一書、一會(huì)“五個(gè)一”矛盾糾紛排查化解，制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升“民事直通車”質(zhì)效的通知》，通過充實(shí)完善入戶訪、多頭聽、分流辦、聯(lián)動(dòng)調(diào)、民主議等方式，全面開展察民情、知民需、理民事、解民紛、通民心等直通民心各項(xiàng)工作，讓“民事直通車”真正成為解決群眾所思所盼所想所需的“民意快車”，不斷促進(jìn)民心暢通、社會(huì)和諧，縱深推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)。

入戶訪、察民情

不斷深化領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪工作，大力開展矛盾糾紛大排查、信訪積案大起底、平臺(tái)信息錄入、社會(huì)治理“大提升行動(dòng)”等重點(diǎn)工作，廣泛動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)干部、駐村干部、幫扶干部、村社干部、網(wǎng)格員、治安戶長、群防群治隊(duì)伍等各層各級(jí)人員，逐村逐社逐戶進(jìn)行入戶走訪，在做好向群眾宣傳政策、落實(shí)任務(wù)的同時(shí)，從實(shí)從細(xì)體察民情，認(rèn)真記好民情筆記本，做到民情全部了解、重點(diǎn)人員全部掌握、矛盾糾紛全面排查，并向村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心提出針對(duì)性可行化工作建議。目前，累計(jì)開展入戶走訪8758場(chǎng)次，收集民情民意6893條。

多頭聽、知民需

暢通渠道掌握了解群眾需求事項(xiàng)，通過在村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳放置民聲登記薄，創(chuàng)建“碼上反映”“一鍵咨詢”等自助服務(wù)模式，建立各級(jí)網(wǎng)格、村、社微信群，加強(qiáng)對(duì)綜治E通、甘肅省信息化支撐管理平臺(tái)運(yùn)用等方式，向群眾公布隴西信訪二維碼，對(duì)群眾的需求事項(xiàng)做到應(yīng)登盡登，對(duì)群眾通過信訪渠道反映的需求全面進(jìn)行掌握。同時(shí)，向群眾公布各級(jí)綜治中心服務(wù)電話、郵箱、信箱，通過電話、信件、郵件等渠道掌握群眾的訴求，努力做到民有所呼，我有所應(yīng)。截止目前，累計(jì)接到群眾訴求3631項(xiàng)。

分流辦、理民事

緊盯群眾需求事項(xiàng)，對(duì)入戶走訪掌握的群眾需求，充分發(fā)揮各級(jí)綜治中心協(xié)調(diào)調(diào)度作用，完善分流辦理和限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，認(rèn)真分析研判，嚴(yán)格落實(shí)“馬上辦、一次辦、限時(shí)辦”要求，通過現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，上報(bào)村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心協(xié)調(diào)等方式，最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)處理。截止目前，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決1046件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解解決2132件，上報(bào)村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心協(xié)調(diào)解決453件。

聯(lián)動(dòng)調(diào)、解民紛

結(jié)合各自工作實(shí)際，充分發(fā)揮各級(jí)綜治中心核心功能，健全完善“中心吹哨、部門報(bào)到”運(yùn)行機(jī)制，做好行業(yè)調(diào)解組織入駐綜治中心工作，堅(jiān)持矛盾糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等專業(yè)調(diào)解力量和行業(yè)化調(diào)解組織、律師、個(gè)人、志愿者等社會(huì)調(diào)解力量的多方聯(lián)動(dòng)調(diào)解，并聘請(qǐng)熟悉法律法規(guī)、業(yè)務(wù)專業(yè)精通、善做群眾工作、群眾威望較高的人員，積極組建個(gè)人調(diào)解工作室，常態(tài)化開展矛盾糾紛“會(huì)診”。建立健全民主協(xié)商工作機(jī)制，充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員民主協(xié)商作用，推動(dòng)人大、政協(xié)工作向基層延伸，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）設(shè)立人大代表、政協(xié)委員工作室，全面參與矛盾糾紛調(diào)處化解，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。截止目前，化解民事糾紛3937件。

民主議、通民心

根據(jù)工作進(jìn)展情況，組織綜治中心、司法所、派出所、法庭、行政執(zhí)法所等部門，適時(shí)召開民心溝通會(huì)，對(duì)階段性矛盾糾紛情況進(jìn)行分析研判，向群眾通報(bào)反饋矛盾糾紛調(diào)處化解、民生事項(xiàng)辦理、“一警情三推送”“一訴訟兩推送”等情況，并征求相關(guān)工作意見建議，提出下一步工作打算。對(duì)已化解的矛盾糾紛雙方當(dāng)事人，在溝通會(huì)上再次進(jìn)行回訪，認(rèn)真填寫民意報(bào)告單，確保矛盾糾紛的徹底化解到位。（定西市委政法委供稿）