張掖市民樂縣法院：優(yōu)化訴訟服務 護航營商環(huán)境

　　訴訟服務中心是人民群眾推開司法維權(quán)的第一扇門，也是接待當事人和受理案件的第一窗口。張掖市民樂縣法院訴訟服務中心牢固樹立“法治是最好的營商環(huán)境”理念，充分發(fā)揮崗位職能，全面打造“四化”訴訟服務，提升服務人民群眾水平，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了強有力的司法服務和保障。 

強化制度機制建設　推動訴訟服務規(guī)范化

　　梳理完善多元解紛、立案服務、審判輔助、涉訴信訪等原有制度20余項，及時更新制度，使制度適應新時代發(fā)展要求。根據(jù)新形勢新任務需要，及時制定跨域立案、訴調(diào)對接工作規(guī)范、分調(diào)裁審實施意見等近10余項新制度，有力提升訴訟服務規(guī)范化層次水平。加強制度落實，開展“四統(tǒng)一”活動，即：統(tǒng)一立案標準、統(tǒng)一材料樣式、統(tǒng)一著裝標準、統(tǒng)一服務用語。規(guī)范了法律文書統(tǒng)一樣式，編印《民樂法院訴訟文書樣式》，統(tǒng)一全院法律文書制作及案卷裝訂標準。通過司法公開等多種形式對外公開，確保當事人“同樣業(yè)務，同等辦理”。

豐富工作平臺載體　提升訴訟服務精準化

　　優(yōu)化便民服務，堅持硬設施與軟環(huán)境并重，持續(xù)升級訴服中心功能及應用，推行“六個一”便民舉措，即：“一次性立案指導到位、一次性補正受訴材料、一次性辦理完畢、一次性救助到位、一個人負責到底、一個中心全解決”，建立律師值班室，實現(xiàn)查詢、立案、收費、閱卷、聯(lián)系法官、收轉(zhuǎn)材料等各項訴訟事務“一站式”辦理。增設涉企訴訟窗口，破產(chǎn)查詢窗口等，建立綠色通道，對特殊群體及企業(yè)優(yōu)先接待、快速辦理，著力解決群眾“急難愁盼”問題。

深化現(xiàn)代科技支撐 　提高訴訟服務信息化

　　持續(xù)推進線上業(yè)務辦理，開設智慧法院服務區(qū)，整合電子法院、移動微法院、律師服務平臺、跨域立案系統(tǒng)等平臺資源，群眾無需等候即可完成立案等各項事務線上辦理。高效推進線上糾紛化解，通過視頻互聯(lián)互通開展遠程信訪接待、糾紛化解、法治宣傳等工作。扎實推進智能輔助辦案，開展電子卷宗集中掃描、裝訂等工作，與郵政公司集約送達合作?？缬蛄腹灿?05件，網(wǎng)上立案828件，電子送達3510件。電子卷宗覆蓋率、隨案生成率均達100%，為群眾提供更便捷、高效的送達服務。

暢通訴求表達渠道 　增強訴訟服務人性化

　　健全12368服務熱線制度機制，對群眾反映的問題建立臺賬、跟蹤督辦、及時反饋，并納入年度考核，確保當事人反映的問題件件有回音、事事有著落。自熱線開通以來，接到群眾反映的各類問題900余件，均在三日內(nèi)辦理完畢，有力保障了當事人訴權(quán)。接待群眾來信來訪243人次，通過遠程視頻接訪76人次。采取領導包案、限期辦結(jié)等措施，從源頭上控制增量，減少存量，化解上訪、纏訴案件48件。開展訴訟服務社會監(jiān)督。定期召開律師代表、人大代表、政協(xié)委員等各層面座談會，聽取社會各界意見建議，全面匯總，逐條整改，提升群眾獲得感和滿意度。