敦煌：“小調(diào)度”匯聚“大作為” ，強化平臺應(yīng)用提升治理效能

　　近年來，敦煌市社會治理綜合服務(wù)中心把信息化建設(shè)應(yīng)用作為加強創(chuàng)新社會治理的重要舉措，突出重點，全面推進，信息化建設(shè)和應(yīng)用水平逐步改進提升，為持續(xù)推動全市平安建設(shè)和社會治理工作提供了較好的科技支撐。

　　“喂，您好！這里是市社會治理綜合服務(wù)中心，您是第幾網(wǎng)格的網(wǎng)格員...”早晨一上班，敦煌市社會治理綜合服務(wù)中心的工作人員雷志娟就打開“甘肅省綜治信息平臺客戶端”，將各網(wǎng)格員通過日常巡查上報的各類矛盾糾紛、綜治維穩(wěn)、物業(yè)管理、治（道）安事件等信息進行分流處置。同時，依托綜治信息平臺音頻調(diào)度模塊，創(chuàng)新開展“每日調(diào)度”工作，指導(dǎo)轄區(qū)網(wǎng)格員開展工作。

       通過“每日調(diào)度”，推動了綜治平臺從“建起來”到“轉(zhuǎn)起來”再到“強起來”，明確了網(wǎng)格員“入戶、宣傳、巡查、管控、處置、報告”等職責(zé)，優(yōu)化了群眾訴求歸口受理、收集研判、轉(zhuǎn)辦分流和組織化解流程，形成了“信息收集—分流交辦—執(zhí)行處置—結(jié)果反饋”的閉環(huán)式管理，做到對群眾訴求“第一時間知情、第一時間處理、第一時間解決”。

       今年上半年，敦煌市社會治理綜合服務(wù)中心共調(diào)度網(wǎng)格員3436人次，其中正常接聽2831人，未接聽605人，接聽率達到82.4%。綜治平臺錄入矛盾調(diào)處、隱患排查、預(yù)警預(yù)防等信息1.7萬余條。全市刑事案件同比下降12.7%，治安案件同比下降24.81%，信訪案件同比下降9.36%，交通事故同比下降6.9%。