酒泉肅州：“數(shù)”耕網(wǎng)格服務(wù)管理 提升社區(qū)社會治理水平

　　“小網(wǎng)格，大民生”。眼下，網(wǎng)格長制服務(wù)管理已成為社區(qū)社會治理中的一項重要舉措。2021年，酒泉市肅州區(qū)東北街街道北新街社區(qū)逐步推進社會治理網(wǎng)格長制治理模式，推行“1+1+1+5+6”網(wǎng)格長工作方法，完善網(wǎng)格化服務(wù)責任區(qū)，落細落實社區(qū)治理難題，進一步強化社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)工作，打開居民“幸福之門”。

　　“1”即一張網(wǎng)格圖。北新街社區(qū)轄區(qū)總面積2.5平方公里，195棟住宅樓，7496戶，常住人口16651人，576家個體商戶。共劃分為5個二級網(wǎng)格區(qū)，11個片區(qū)網(wǎng)格，配備27個專職網(wǎng)格長，每個網(wǎng)格長有一張網(wǎng)格圖，清楚明白自己負責的網(wǎng)格區(qū)域，做到心中有“格”。

　　“1”即一本民情日志。每個網(wǎng)格長一本民情記錄，包括入戶時間、入戶區(qū)域、記錄民情問題工作、發(fā)現(xiàn)問題和處理反饋幾個方面。開展工作涉及8類重點人員和單位場所管理服務(wù)、居民生產(chǎn)生活狀況、基礎(chǔ)信息排查，疫情防控宣傳、中高風險區(qū)域來肅人員的排查和管控等工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題和處理反饋方面主要是在走訪中發(fā)現(xiàn)的問題和居民反映的問題。網(wǎng)格長能處理的問題及時處理，處理不了的問題上報社區(qū)處理，社區(qū)處理也處理不了的逐級上報協(xié)調(diào)處理，形成閉環(huán)。在入戶過程中清楚明白自己工作職責，做到心中有“底”。

　　“1”即一塊網(wǎng)格長公示牌。共制作583塊網(wǎng)格長信息公示牌在樓棟單元門前統(tǒng)一位置張貼，將責任網(wǎng)格片區(qū)、責任網(wǎng)格長照片、聯(lián)系方式、社區(qū)電話、監(jiān)督電話等進行公示。居民一出單元即可聯(lián)系到自己的網(wǎng)格長，掃描二維碼關(guān)注肅州綜治公眾號、肅州法治直播間、肅州管家爆料小程序，了解肅州區(qū)社會治理方面的信息，掌握法律方面的知識，可通過肅州管家小程序直接反映生態(tài)環(huán)境、消防安全、治安隱患等問題。達到“小網(wǎng)格、大服務(wù)、精管理，一支隊伍管到底”，網(wǎng)格長全覆蓋、全知曉，打通服務(wù)居民“最后一米”。

　　“5”即五類微信群，分別是專職網(wǎng)格長為成員的網(wǎng)格管理群、網(wǎng)格長責任區(qū)住戶群、網(wǎng)格長責任區(qū)商戶群、由樓棟單元長和志愿者組成的工作聯(lián)絡(luò)群、樓院黨支部黨員交流群。交流互學落實入戶、巡查、報告、協(xié)調(diào)、化解、管控、整治、宣傳、建群、服務(wù)等十項職責中的經(jīng)驗做法，及時收集了解社情民意和群眾訴求，進行平安法治宣傳、問題隱患發(fā)現(xiàn)處理上報、矛盾糾紛調(diào)處等工作。

　　“6”即六本信息臺賬，分別是住戶巡查信息臺賬、網(wǎng)格商戶巡查臺賬、企事業(yè)單位巡查臺賬、矛盾糾紛排查化解臺賬、安全隱患排查整治臺賬、重點人員管理臺賬。這六本信息臺賬主要包括居民基本信息、黨員、退役軍人、流動人口、重點人員、商業(yè)網(wǎng)點從業(yè)人員狀況、樓院小區(qū)建筑情況、改造情況等信息記錄，矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查整治情況記錄，網(wǎng)格長在日常落實職責中同時完善更新各類臺賬。在完善中更有針對性，做到心中有“數(shù)”。

　　北新街社區(qū)推行“1+1+1+5+6”網(wǎng)格長工作法，將網(wǎng)格長日常繁雜的網(wǎng)格工作進行了認真梳理，讓網(wǎng)格長清楚責任區(qū)域、工作職責和內(nèi)容，有效梳理工作思路，延伸服務(wù)觸角，提高工作效率和為民服務(wù)的能力和水平，實現(xiàn)“微事不出網(wǎng)格，小事不出社區(qū)，大事不出街道，服務(wù)不缺位，能調(diào)則不訴”。（酒泉市委政法委供稿）