服務(wù)零距離，公證暖人心

        今年以來，甘肅省金昌市公證處秉承全心全意為人民服務(wù)的理念，以全力提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，結(jié)合政法隊伍教育整頓、公證行業(yè)突出問題專項治理行動，努力把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為實際行動，采取多項措施助推“我為群眾辦實事”活動，截至目前，全處共辦理公證案件1267件，其中辦理國內(nèi)公證1067件，辦理涉外公證200件。切實提升了人民群眾的滿意度，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

        一是開展免費咨詢?yōu)槿罕娊怆y排憂。對來電、來訪的群眾，工作人員仔細(xì)傾聽辦事群眾提出的公證業(yè)務(wù)咨詢，依照公證辦理流程和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心地做出解釋答復(fù)，并為當(dāng)事人在辦證過程中遇到的其他法律問題提供免費咨詢解答服務(wù)。
        二是實行預(yù)約服務(wù)讓群眾不跑冤枉路。在實際工作中，當(dāng)事人可通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式根據(jù)個人情況合理安排辦證時間，實行即來即辦、專人專辦，切實讓人民群眾獲得了精準(zhǔn)、及時的公證法律服務(wù)，避免跑冤枉路，切實落實群眾“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。
        三是推行容缺受理降低群眾辦證成本。對因客觀原因暫時未能提供有關(guān)證明材料，經(jīng)審核符合辦理條件的，實行證明事項承諾和申請材料“容缺受理”機制，有力解決了群眾辦證“來回跑”的問題，切實實現(xiàn)便民、利民、惠民。
        四是開通“綠色通道”為群眾熱心服務(wù)。積極開通公證服務(wù)“綠色通道”，為“老、弱、病、殘”等特殊群體和申請人提供優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先出證等服務(wù)，同時減免公證費用，同時，對行動不便的申請人、老人及無法出具證明的當(dāng)事人提供上門取證及辦證服務(wù)，截止目前累計開展上門服務(wù)21次。
        五是積極創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)水平。探索推行線上辦證系統(tǒng)，精簡優(yōu)化公證辦理程序。開通了公眾號、線上辦證系統(tǒng)、零接觸辦證等多項線上辦證服務(wù)，部分案件試行告知承諾，方便當(dāng)事人辦理公證事項，及時為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的公證服務(wù)。下一步，公證處將始終秉承“公證為民”的初心，牢記“為民服務(wù)”的使命，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，用更貼心的服務(wù)、更務(wù)實的舉措努力爭做人民滿意的公證人。

        一是積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞群眾需求，找準(zhǔn)切入點、把握結(jié)合點、進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強公證法律服務(wù)效果，為全市人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效公證法律服務(wù)。 

        二是高度重視公證質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識，堅定公證質(zhì)量是公證事業(yè)生命線的信念，做到 “心中有責(zé)、心中有法、心中有民、心中有黨” 的四有工作要求，從公證的作用發(fā)揮、可持續(xù)發(fā)展和工作現(xiàn)狀出發(fā)，以讓人民滿意為目標(biāo)，全力確保公證服務(wù)質(zhì)量。

        三是合理配置人才資源，大力加強人才建設(shè)，要利用司法行政每年向社會公開招錄的契機，積極引進(jìn)法律本科以上且通過國家司法考試的年輕人才加入到公證員隊伍中來，為全心全意為人民服務(wù)增強智力水平，提供人才保證。