“墻面只刷了一半，地板剛鋪完客廳，裝修公司就突然‘撂挑子’，6萬(wàn)多工程款付出去了，新家卻成了‘半成品’！” 近日，臨夏市某小區(qū)業(yè)主石某想起此前的裝修糾紛，仍忍不住嘆氣。但讓他沒(méi)想到的是，就在自己焦慮萬(wàn)分時(shí)，臨夏市綜治中心的介入，讓這場(chǎng)僵持多日的糾紛迎來(lái)了圓滿結(jié)局。
糾紛始末：滿心期待裝新家，半路停工遇“糟心”
滿心歡喜籌備新居，卻遭遇裝修公司“違約罷工”—— 這是石某近期最鬧心的事。此前，他與甘肅某有限公司簽訂室內(nèi)裝修合同，約定為新屋進(jìn)行全屋裝修，石某按合同約定足額支付了68570元工程款。
眼看著新房裝修漸有雛形，可施工進(jìn)行到一半時(shí)，該公司突然無(wú)故停止施工。石某多次打電話、上門(mén)溝通，懇請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)履約，可公司負(fù)責(zé)人始終態(tài)度消極，明確拒絕繼續(xù)裝修。一邊是遲遲無(wú)法完工的新房，一邊是難以追回的工程款，石某四處求助無(wú)果，最終抱著試一試的心態(tài)，向臨夏市綜治中心遞交了調(diào)解申請(qǐng)。
綜治介入：訪調(diào)對(duì)接搭橋梁，法理情理破僵局
“群眾的急難愁盼，就是我們的工作重點(diǎn)！” 接到石某的訴求后，臨夏市綜治中心第一時(shí)間響應(yīng)，工作人員當(dāng)天便與甘肅某有限公司取得聯(lián)系，核實(shí)糾紛詳情，同步組織雙方約定調(diào)解時(shí)間。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，氣氛一度緊張。石某情緒激動(dòng)地訴說(shuō)著“新房無(wú)法入住”的困擾，裝修公司則坦言“存在資金周轉(zhuǎn)壓力”。面對(duì)雙方的僵持，調(diào)解員沒(méi)有急于下結(jié)論，而是秉持“法理為基、情感為橋”的原則，先耐心疏導(dǎo)雙方情緒，再逐條解讀《民法典》中關(guān)于合同履行的相關(guān)條款，向裝修公司清晰闡明“停工拒裝”的違約責(zé)任，同時(shí)也傾聽(tīng)其實(shí)際困難，引導(dǎo)雙方換位思考。
通過(guò)多輪“背靠背”單獨(dú)溝通、“面對(duì)面”坦誠(chéng)協(xié)商，調(diào)解員精準(zhǔn)抓住矛盾核心，提出“退款了結(jié)、互不追責(zé)”的折中方案。既考慮到石某“盡快拿回錢(qián)款重新裝修”的迫切需求，也為裝修公司預(yù)留了合理的退款緩沖期，最終成功打破僵局，讓雙方達(dá)成共識(shí)。
達(dá)成協(xié)議：3.8 萬(wàn)退款落地，糾紛圓滿 “畫(huà)句號(hào)”
經(jīng)過(guò)綜治中心調(diào)解員的耐心調(diào)處，雙方自愿簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，甘肅某有限公司于2月4日前，一次性退還石某裝修款38570元；雙方就該裝修合同糾紛一次性了結(jié)，此后互不追究對(duì)方相關(guān)民事責(zé)任。
“真的太感謝綜治中心了！不用跑法院、不用花律師費(fèi)，短短幾天就幫我拿回了退款，終于能重新找人裝修，早日住進(jìn)新家了！”簽字確認(rèn)的那一刻，石某緊鎖多日的眉頭終于舒展，握著調(diào)解員的手連連道謝，言語(yǔ)間滿是感激，“綜治中心就是咱們老百姓的‘說(shuō)理地’，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事！”
這起裝修合同糾紛的高效化解，正是臨夏市綜治中心踐行新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)” 的鮮活實(shí)踐。臨夏市綜治中心始終以“群眾利益無(wú)小事”為初心，用專(zhuān)業(yè)、高效、有溫度的調(diào)解服務(wù)，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，讓“有矛盾找綜治”成為越來(lái)越多群眾的共識(shí)。
中共甘肅省委政法委員會(huì)主辦
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