“以聲為橋、以速應(yīng)援，以智賦能、以情暖心”，方寸接警席，守護著180萬百姓安寧，讓平?jīng)?10成為百姓心中最可靠的“平安信號”。2007年，平?jīng)鍪薪ǔ伞?10、119、122”接處警系統(tǒng)三臺合一工程，持續(xù)優(yōu)化接處警工作機制和流程，切實推動了全市公安110接處警工作迭代升級，建成了“工作高效、聯(lián)勤指揮、科技賦能、快速響應(yīng)”的指揮調(diào)度新體系，110這串老百姓最熟悉的數(shù)字，承載著一條條警令、穿過一道道電波、串聯(lián)起一代代公安人的忠誠與擔(dān)當(dāng)，書寫著新時代公安為民的新答卷。
優(yōu)化警力實現(xiàn)快速響應(yīng)處置
2025年12月的深夜，一通帶著哭腔的電話打破了接警大廳的寧靜?！拔也幌牖盍恕艺诔菈ι稀彪娫捘穷^的少年泣不成聲，情緒極度激動。生死瞬間，接警員迅速捕捉到“輕生”“城墻”等關(guān)鍵信息，一邊以溫柔共情的話語安撫“跟阿姨說一下有什么心事？”一邊用紙條同步示意研判民警啟動緊急處置流程?！敖泳矒?情報研判+指令下達”閉環(huán)聯(lián)動無縫銜接，就在接警員持續(xù)與少年溝通、分散其注意力的同時，派出所民警已抵達現(xiàn)場，趁其不備將其安全拉下城墻，并交由趕來的家長照料。這場與死神賽跑的救援，正是“情指行”一體化運行機制“快響應(yīng)、強聯(lián)動、暖服務(wù)”的生動縮影。
平?jīng)?10始終堅守為民初心，秒級響應(yīng)每一起警情，把“再快一秒”作為“防命案、守底線、去風(fēng)險”的重要抓手，完善警情處置流程和時限標準，“就近調(diào)配、分級響應(yīng)”派警，確保了“群眾有事呼得應(yīng)、突發(fā)情況處置快”，讓110成為群眾最信賴的“平安后盾”。2025年全市接報有效警情12.2萬起，受理群眾求助2.3萬起，化解基層矛盾糾紛6000余起。
強化預(yù)警研判筑牢平安防線
從單一報警到多元集成，從被動等待到主動預(yù)防，變化的是時代步伐和技術(shù)革新，不變的是人民公安為人民的堅定承諾。一份份《預(yù)警提示》、一張張《工作指令》成為了“主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)”的生動實踐?！?10”不再是單純的接警員、指揮員，更是“分析師”與“參謀員”，每日梳理分析警情，洞察治安態(tài)勢的細微變化，精準篩查風(fēng)險隱患，通過預(yù)警推送、動態(tài)跟蹤、及時督辦，大量糾紛被化解在萌芽狀態(tài)，推動城市平安快速升溫。2025年共支撐破獲各類案件400余起，抓獲各類逃犯16名，成功抓獲在逃20年的命案嫌犯1名，案件類警情同比下降14.2%。
聚焦服務(wù)打造特色品牌
平?jīng)龉惨跃瘎?wù)實戰(zhàn)化為載體，全面提升“110”警務(wù)實戰(zhàn)化、執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)水平。為保障師生安全，公安機關(guān)聯(lián)合教育、電信部門，建立校園“一鍵式”報警系統(tǒng)，制定專項應(yīng)急處置預(yù)案并定期開展演練，確保校園發(fā)生突發(fā)情況時，110能快速響應(yīng)、精準指揮、有效處置。結(jié)合“我為群眾辦實事”等主題活動，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，開通網(wǎng)上報警，方便聽力、語言障礙人士等特殊群體報警。利用公眾號，及時發(fā)布防范提示、典型案件等，將110服務(wù)從線下延伸到線上，不斷拓展“網(wǎng)上110”服務(wù)維度。讓“有危難找公安，110保平安”深入民心。
