民生無小事，枝葉總關情。在酒泉玉門，一場以“微服務”溫暖“大民生”的實踐持續(xù)深化。從網格員上門代辦，到調解室握手言和，再到窗口高效辦結，玉門市將綜治中心規(guī)范化建設與民生服務緊密結合，用一件件看得見、摸得著的實事，不斷提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。
網格“跑腿”，服務送到家門口
“王大媽，您的養(yǎng)老認證我?guī)湍k好啦，以后有啥需要隨時喊我！”清晨，新市區(qū)街道迎賓路社區(qū)網格員小竇上門為行動不便的王秀蘭老人完成了養(yǎng)老資格認證。這樣的暖心場景，在玉門已成為日常。
按照“定格、定人、定責”原則，玉門市共劃分170個網格，配備170名專職網格員、300余名網格輔助人員，并吸納外賣員、快遞員、出租車司機等 400余人組建“移動網格員”隊伍，推動治理力量下沉一線，實現服務“固定崗”與“流動哨”有機結合。
“我家樓門前路燈不亮了，晚上走路看不清，能不能聯系物業(yè)盡快修好?！庇耖T市老市區(qū)管委會安康路社區(qū)網格員在日常走訪中接到居民反映后，第一時間記錄并聯系物業(yè)安排檢修，當晚，路燈便重新亮起，照亮了居民回家的路。如今，“網格+服務”機制全面推行，網格員化身政策宣傳員、隱患排查員、民生代辦員，深入基層聽民意、解民憂。
多元調解，矛盾化解在萌芽
“多虧了‘罐罐茶’調解室，不然這鄰里矛盾還得鬧僵！” 玉門鎮(zhèn)代家灘村村民老趙和鄰居因宅基地邊界問題產生糾紛，綜治中心調解員邀請雙方在“罐罐茶”調解室里邊喝茶邊溝通，從法理講到情理，最終促成雙方握手言和、簽訂調解協(xié)議。
這是玉門市構建“1+4+N”調解體系的生動縮影。以人民調解為基礎，深化訴調、警調、訪調、檢調“四調”對接，實現“小事馬上調、大事吹哨調、難事聯動調”。除“罐罐茶”調解室外，還打造了“鐵人說事室”“鄉(xiāng)賢調解委員會”等平臺，并引入醫(yī)療、物業(yè)、婚姻家庭等8個行業(yè)性調解組織和4個企事業(yè)調解組織，做到“專業(yè)人辦專業(yè)事”。
今年3月，某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水與物業(yè)產生糾紛，物業(yè)行業(yè)調解組織及時上門查看，協(xié)調維修并達成賠償，既維護業(yè)主合法權益，也保障小區(qū)和諧穩(wěn)定。至目前，全市已成功調處矛盾糾紛6880起，化解率達98.2%，真正實現“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
雙線服務，便捷高效暖民心
“原本以為要跑多個部門、耗很長時間，沒想到在綜治中心一次就能解決，不用來回跑腿，還不用花一分錢律師費。” 近日，農民工張先生和工友從玉門市綜治中心領到被拖欠的8萬余元工資，連連道謝。
線下，玉門推行“首問負責、限時辦結”制度，按照“多中心合一、一中心多用”原則，高標準建成3300平方米市級綜治中心，整合法院、檢察院、公安、司法、人社、信訪等13個部門，入駐50名工作人員，承擔20項職責，實現群眾辦事“最多跑一處”。
線上，依托“活力網格”綜合信息系統(tǒng)，實行“一案一碼”，群眾訴求全程可查詢、可追溯。針對企業(yè)，推出“一企一碼”定制服務，玉門某化工企業(yè)掃碼提交咨詢后，相關部門次日便上門開展“政策宣講+答疑解惑”，精準助力企業(yè)發(fā)展。今年以來，線上累計服務群眾8600余人次，辦結率達98.8%，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。