金昌市金川區(qū)桂林路街道綜治中心聯(lián)合社區(qū)與司法所，運用“背靠背”調(diào)解法，成功化解一起因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛。
矛盾緣由
寶星里社區(qū)住戶李某某因裝修中水暖接口處理不當、防水不到位，導致樓下王某某家中多次滲水，給王某某正常生活造成嚴重影響。王某某多次上門協(xié)商維修及理賠事宜，均被李某某拒絕，遂私自鎖閉李某某家總水閘，2人矛盾升級，險些發(fā)生肢體沖突。
調(diào)解經(jīng)過 社區(qū)發(fā)現(xiàn)該矛盾糾紛后，及時推送至金川區(qū)桂林路街道綜治中心。綜治中心立即聯(lián)合司法所介入調(diào)處。調(diào)解現(xiàn)場，雙方情緒激動、各執(zhí)一詞，調(diào)解員及時采取“背靠背”方式分開溝通疏導，講法律、談事實、擺道理，安撫雙方情緒。待雙方情緒平穩(wěn)并產(chǎn)生和解意向后，組織專業(yè)機構(gòu)對王某某家損失進行評估，并據(jù)此提出切實可行的解決方案。
調(diào)解結(jié)果 經(jīng)調(diào)解員耐心疏導、勸解，李某某同意對水暖設(shè)施進行全面維修，并一次性賠償王某某損失。協(xié)議簽署后，李某某當場履行賠償義務(wù)，雙方握手言和。 經(jīng)驗啟示 面對此類常見鄰里糾紛，綜治中心聯(lián)合社區(qū)、司法所聯(lián)動調(diào)解，實現(xiàn)了資源整合、信息共享，形成了“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”的工作閉環(huán)，將風險隱患化解在基層，筑牢社會穩(wěn)定第一道防線。
