在基層治理的神經末梢，一個以個人名字命名的調解室，如何超越個體，升華為一種可持續(xù)、可復制的社區(qū)治理模式？在彩虹城社區(qū)，“曉理調解室”的成長軌跡，提供了一個從“人”到“理”的生動樣本。
一名網格員與一間調解室的誕生
故事始于一個名叫楊曉莉的社區(qū)網格員。她熱心、耐心，更有一顆化解鄰里糾紛的匠心。在日常走訪中，誰家有矛盾，她總是第一時間出現(xiàn)。最出名的一次，是老何夫婦因經營出租車理念不合，從爭吵到報警。楊曉莉沒有回避，她用“背靠背”傾聽，情理交融地疏導，最終讓夫妻倆冰釋前嫌。
“多虧了曉莉！”居民的真心感謝，讓社區(qū)意識到，一個“能人”的溫暖力量可以有多大。于是，以她名字諧音命名的“曉理調解室”于2025年1月正式掛牌。此時，“曉理”就是“曉莉”，是一個可信賴的個人品牌，是社區(qū)治理中“人”的溫度體現(xiàn)。
從“一個人”到“一套法”的理念淬煉
“曉理調解室”掛牌僅是開始。隨著案例積累，楊曉莉的個人經驗被不斷復盤、提煉。調解一樁拖欠四年物業(yè)費的糾紛時，她不僅“說和”，更以法律為準繩厘清權責，用客觀事實化解積怨。
實踐出真知?！皶岳碚{解室”的核心方法論逐漸清晰：“曉”是方法，是洞悉真相的傾聽與溝通；“理”是根本，是融通法理、事理與情理的公正立場。至此，“曉理”完成了第一次關鍵升華——從楊曉莉個人的名字，淬煉為一套“曉之以理、動之以情”的可定義、可操作的工作法則。
從“一套法”到“一張網”的模式創(chuàng)新
當內涵確立，外延便開始擴展。“曉理調解室”敏銳地意識到，不能只依賴“能人效應”，必須將個人的方法論轉化為可持續(xù)的體系力量。
由此，“三圈交互”工作模式應運而生：
專業(yè)互補團隊圈：匯聚法律、心理咨詢等專業(yè)力量，變“單兵作戰(zhàn)”為“集團軍出擊”。
全案管控流程圈：建立從受理到回訪的閉環(huán)，確保案結事了。
標本兼治防調圈：推動工作前置，普法走在排查前，調解走在激化前。
這一次，“曉理”從一套工作方法，轉型為一套系統(tǒng)性的社區(qū)治理模式。它標志著從“解決一個矛盾”到“構建一種機制”的轉變。
從“一張網”到“一方風氣”的治理深植
如今在彩虹城，“有事找‘曉理’”已成為居民的習慣。而“曉理”的內涵，也早已超越了那間小小的調解室。它通過業(yè)務培訓，內化為每位社區(qū)工作者的素養(yǎng)；通過多元力量整合，延伸至更廣泛的社會協(xié)同，更通過一個個成功化解的案例，倡導著“遇事講法、處事講理”的社區(qū)文明。
最終，“曉理”沉淀為彩虹城社區(qū)的文化基因與治理生態(tài)。它的故事，映照出基層治理現(xiàn)代化的微觀實踐：從依靠優(yōu)秀的個體（曉莉），到形成科學的理念（曉理），再到構建成熟的體系（模式），最終升華為和諧的文化（風氣），完成了一個從“善治”到“久安”的完整循環(huán)。
