平?jīng)鍪星f浪縣臥龍鎮(zhèn)有個“老王調解”：群眾信得過，矛盾解得開！

在甘肅省平?jīng)鍪星f浪縣臥龍鎮(zhèn)，人民調解員王倉喜被群眾親切地喚作“老王”。二十五載調解路，九百余起糾紛案，他秉持“信、服、幫”的三字箴言，將一件件棘手的矛盾化解于基層，成為了群眾口中信得過、心里服、靠得住的“貼心人”。

2005年，王倉喜同志被平?jīng)鍪兴痉ň质谟琛皟?yōu)秀人民調解員”光榮稱號。其先進事跡多次被媒體宣傳報道。由于王倉喜出色的調解能力，2020年6月，臥龍鎮(zhèn)為王倉喜專門成立了“老王調解室”，以便充分發(fā)揮人民調解員作用。

“調解工作‘信’字當頭。群眾只有相信你能為他們辦實事、解難題，才會敞開心扉說真話，矛盾才有化解的可能?！边@是王倉喜從事調解工作25年來的深刻感悟。在基層調解中，“信”不是憑空而來，而是通過一次次把合理訴求解決到位、把群眾關切回應到位，逐步積累起信任基礎。2023年10月，蘋果收購商郭某與臥龍鎮(zhèn)仇溝村柳某等20戶果農簽訂了蘋果收購協(xié)議，但因蘋果銷售市場行情變化，郭某不愿意按照原來價格收購。當時正值蘋果大量成熟的時節(jié)，果農心急如焚，但雙方始終就收購價格未能達成一致，果農只好求助于調解員王倉喜。收到調解案件信息后，王倉喜第一時間趕到現(xiàn)場，及時聯(lián)系雙方當事人，詳細了解案件事實，找到了雙方未達成一致的癥結。在查清事實后，王倉喜邀請雙方坐在“院落調解桌”前，以案說法、以法明理。最終，在王倉喜的多次調解下，蘋果收購商郭某與柳某等20位果農達成了一致，事情得到了圓滿解決。

基層矛盾的背后，往往隱藏著群眾的實際困難。如果只解決矛盾表面問題，不關注群眾的生活困境，調解效果可能“治標不治本”。王倉喜深知真正的“服”，不僅是讓群眾在道理上認可，更要在情感上認同、在困難上得到幫扶。因此，王倉喜始終堅持“調解+幫扶”相結合，在化解矛盾的同時，主動為困難群眾排憂解難，用暖心幫扶讓群眾“心服口服”。幾年前，梁某在臥龍鎮(zhèn)下楊村楊某處務工，被拖欠工資近兩年。2025年，梁某因身體不適，無法外出打工，家庭經(jīng)濟緊張，生活困難。梁某妻子多次與楊某協(xié)商，但效果不佳，為此求助鎮(zhèn)政府協(xié)商處理。調解員王倉喜在了解情況后，積極主動找到楊某，與其面對面溝通協(xié)商調解。在王倉喜的不懈努力下，楊某和梁某重新計算了剩余工資，雙方達成了一致，拖欠工資及時支付到位。

在基層調解中，難免會遇到一些群眾因對政策不了解、情緒激動等原因，提出無理訴求。面對這種情況，簡單地拒絕或批評，往往會激化矛盾；而一味遷就，又會破壞公平正義。調解員王倉喜始終堅持“教育為先、幫促結合”，通過耐心細致的政策講解、法律宣傳和思想引導，幫助提出無理訴求的群眾認清事實、糾正錯誤，實現(xiàn)“化解矛盾、教育一片”的效果。2024年，臥龍鎮(zhèn)廟灣村劉某甲與劉某乙因排水問題產生矛盾糾紛，歷經(jīng)多年協(xié)商未達成一致意見。王倉喜到村上后，廣泛走訪周邊村民，并向村干部核實土地確權情況。本著盡快解決矛盾糾紛的原則，王倉喜既講事實道理，又講法律政策規(guī)定，經(jīng)過耐心細心講解、不厭其煩分析，最終促成兩個家庭重歸于好。

“信”是調解工作的基石，“服”是調解工作的目標，“幫”是調解工作的方法。人民調解員王倉喜用實際行動踐行著“信、服、幫”的理念，在化解矛盾糾紛的同時，傳遞著法治溫度、彰顯著為民情懷。今后，王倉喜將繼續(xù)深化“信、服、幫”工作法，不斷提升調解能力和服務水平，讓更多群眾感受到法治的溫暖、享受到和諧的紅利，為建設平安臥龍、法治臥龍貢獻更大力量。