今年以來，酒泉市肅州區(qū)按照中央和省委、市委關于綜治中心規(guī)范化建設部署要求，建立“統(tǒng)一受理、分類流轉、依法辦理、閉環(huán)管理”的運行機制，全面整合各類社會治理資源，切實提升服務群眾、化解矛盾的能力與水平。
構建“一站式”統(tǒng)一受理平臺，實現(xiàn)群眾訴求全量歸集。區(qū)綜治中心設立群眾接待大廳，由5個綜合登記受理窗口統(tǒng)一、無差別受理所有矛盾糾紛和信訪問題。受理后的訴求，根據(jù)其性質類別，精準流轉至入駐中心的公安、法院、人社、住建、信訪等11個職能部門辦理，確保群眾反映問題“只進一扇門、最多跑一地”，從源頭上實現(xiàn)矛盾糾紛和信訪訴求的歸口管理與高效分派。
整合多元解紛資源，實現(xiàn)“多中心”職能融合。整合訴訟服務、公共法律服務、社會心理服務、信訪接待、勞動維權、公安警務服務、網(wǎng)格化服務等12個中心職能，實現(xiàn)了“多中心合一”的集約化運行模式。區(qū)綜治中心入駐工作人員102名，其中區(qū)法院立案庭40名干警整體入駐，推動調解、仲裁、行政裁決、行政復議、信訪、訴訟、法律監(jiān)督等多種糾紛解決方式能夠在此“一站式”辦理，為群眾提供了聯(lián)動協(xié)同、便捷高效的糾紛調解服務，實現(xiàn)了矛盾訴求的“現(xiàn)場受理、即時響應、聯(lián)動處置”。
創(chuàng)新“智慧治理”模式，實現(xiàn)矛盾化解全程閉環(huán)。中心開發(fā)并應用矛盾糾紛“一案一碼”閉環(huán)管理系統(tǒng)，對群眾從反映問題到矛盾糾紛化解、長效管控的全流程進行數(shù)字化跟蹤管理。群眾可通過微信小程序實時查詢業(yè)務辦理進度，保障了其知情權與監(jiān)督權。綜合受理窗口則依托該系統(tǒng)，對所有入駐中心部門辦理的業(yè)務進行常態(tài)化、全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并督辦異常事項，有效推動矛盾糾紛依法高效化解，切實改變了過去各自為政、信息壁壘、力量分散的局面。
提升服務吸附能力，彰顯基層治理實效。通過機制創(chuàng)新與資源有效整合，綜治中心服務群眾、化解矛盾糾紛效能顯著提升。今年以來，各級綜治中心累計接待群眾89039人，排查受理矛盾事項14112件，化解成功12203件，其中，區(qū)綜治中心主動排查各類矛盾糾紛4368件，調解成功3626件，成功率83%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)綜治中心日均服務接待群眾超過300人次，現(xiàn)場受理各類矛盾訴求40余件，綜治中心規(guī)范化建設實戰(zhàn)化運行展現(xiàn)出強大的群眾吸附能力和矛盾就地化解能力，為維護區(qū)域社會穩(wěn)定、提升基層治理現(xiàn)代化水平提供了堅實支撐。