國慶、中秋“雙節(jié)”長假結(jié)束后,嘉峪關(guān)市公安局交管支隊(duì)業(yè)務(wù)辦理窗口迅速迎來節(jié)后辦理高峰。為滿足群眾辦事需求、保障車駕管業(yè)務(wù)高效有序推進(jìn),支隊(duì)主動作為,通過優(yōu)化辦事流程、推行延時服務(wù)等務(wù)實(shí)舉措,積極應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰,全力提升服務(wù)質(zhì)效。
面對節(jié)后業(yè)務(wù)量激增、群眾等候時間延長、業(yè)務(wù)易出現(xiàn)積壓等實(shí)際情況,支隊(duì)精準(zhǔn)施策,全面落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施。一是優(yōu)化崗位人員配置,對業(yè)務(wù)受理崗、查驗(yàn)崗、處罰受理崗等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行科學(xué)調(diào)配,確保所有崗位人員全員到崗、履職到位。全體工作人員以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情投入工作,認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù),力求讓群眾辦事更安心。二是持續(xù)開展延時服務(wù),窗口工作人員主動加班加點(diǎn),堅(jiān)持 “當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)” 的原則,堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)積壓、超時辦理的情況,切實(shí)避免群眾 “多跑路、跑空路”。三是實(shí)行導(dǎo)辦分流服務(wù),充分發(fā)揮導(dǎo)辦人員的服務(wù)效能,導(dǎo)辦人員主動上前詢問辦事群眾的業(yè)務(wù)需求,耐心解答群眾疑問,仔細(xì)初審業(yè)務(wù)資料;同時積極引導(dǎo)部分符合條件的群眾通過 “交管 12123” APP 平臺辦理業(yè)務(wù),有效縮短群眾辦事時間,大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率,最大限度為辦事群眾提供便利。
在全體民輔警的共同努力下,業(yè)務(wù)大廳內(nèi)業(yè)務(wù)積壓的問題得到有效解決。高效、便捷、暖心的服務(wù),讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾都能 “高興而來、滿意而歸”,彰顯了交管窗口單位文明服務(wù)、為民服務(wù)的良好形象。