武威古浪:“三心”調解紓民憂 基層善治結碩果

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武威古浪:“三心”調解紓民憂 基層善治結碩果


來源:甘肅政法網 責任編輯:張曦云
發(fā)布時間:2025-08-26

織密為民“小網格”,方能破解民生“大難題”。近年來,隨著鄉(xiāng)村全面振興深入推進,土地流轉節(jié)奏加快,鄰里關系也日趨復雜,基層矛盾糾紛逐漸呈現出多元化、隱蔽化、易激化的新特征,尤其集中在土地權屬、家庭贍養(yǎng)、鄰里相處等領域。為切實避免“小事拖大、大事拖炸”,武威市古浪縣裴家營鎮(zhèn)綜治中心積極踐行新時代“楓橋經驗”,在梳理總結典型調處案例的基礎上,創(chuàng)新推出“三心”調解工作法,有力推動各類矛盾得到實質性化解。


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耐心傾聽,找準癥結

讓群眾“愿意說”


古浪縣裴家營鎮(zhèn)綜治中心將“傾聽”作為調解的首要環(huán)節(jié),堅持“先聽后調、不偏不倚”。面對群眾“帶氣上門”的情況,調解員主動走進網格,通過“炕頭會”“板凳會”“曬南墻”等貼近群眾的方式,引導居民在熟悉輕松的環(huán)境中吐露心聲?;睘炒鍎⒛撑c吳某因占道挖樹問題爭執(zhí)半年,多次發(fā)生口角。調解員老張連續(xù)多次分別上門“拉家?!保托穆犽p方“倒苦水”——原來劉某認定吳某故意毀壞其杏樹,而吳某則抱怨劉某擴建院墻侵占自家土地。摸清爭議根源后,老張請來自然資源所及鎮(zhèn)綜治中心工作人員,核對土地臺賬、實地勘定界限,最終雙方心服口服、握手言和。


公心調解,法情相融

讓群眾“信得過”


古浪縣裴家營鎮(zhèn)綜治中心堅持“法、理、情”相融合,既嚴守法律政策底線,也尊重鄉(xiāng)風民俗和人情事理。針對土地、合同類糾紛,邀請法律顧問全程參與;處理家庭、鄰里事務則借助鄉(xiāng)賢威望,實現“依法調處”與“以情動人”有機結合。裴家營村七旬老人張某與繼子陳某因贍養(yǎng)問題一度“反目成仇”,陳某以“非親生”為由拒絕履行義務。調解員聯合司法所和法律顧問上門釋法,依據《中華人民共和國民法典》第1072條闡明繼子女具有法定贍養(yǎng)責任;同時請村中老黨員以情勸解:“老人把你拉扯大不容易,不贍養(yǎng)何以面對鄉(xiāng)鄰?”最終陳某認識到錯誤,承諾盡孝養(yǎng)老。


暖心幫扶,長效回訪

讓矛盾“不反彈”


建立“調解+幫扶”雙向機制,對涉及家庭困難或情感創(chuàng)傷的糾紛,化解后持續(xù)跟蹤幫扶,杜絕“表面和解、心結未解”。鎮(zhèn)調委會聯動民政、婦聯等部門,為群眾提供就業(yè)支持、心理疏導、政策咨詢等“后半篇”服務。孟家莊村王某與兒媳因育兒觀念沖突產生矛盾,兒媳指責婆婆溺愛孩子,婆婆則深感委屈。調解員老蘇耐心勸導雙方彼此體諒,并聯系鎮(zhèn)婦聯送來科學育兒資料,協(xié)助兒媳就近就業(yè)。通過網格員每月回訪,婆媳關系持續(xù)改善,如今相處融洽。


實踐表明,調解工作的關鍵在于“用心”——用心傾聽,才能抓準根源,讓群眾感受到尊重;用心公正,才能守住底線,讓結果令人信服;用心幫扶,才能穩(wěn)固成效,讓和諧得以長久。


古浪縣裴家營鎮(zhèn)綜治中心將持續(xù)深化網格化管理創(chuàng)新,不斷完善服務體系、提升治理效能,推動“三心”工作法向深向實扎根。通過建強網格隊伍、細化網格職責,讓“小網格”成為傾聽民聲的“順風耳”、化解矛盾的“主陣地”、暖心服務的“連心橋”,持續(xù)釋放基層治理“大能量”,為基層善治注入更強勁的活力,讓居民的幸福感、安全感在“家門口”不斷升級。