高效辦好便民利企“暖心事”——嘉峪關(guān)公安出入境管理部門打造“悅辦”服務(wù)品牌

“以前辦護(hù)照要跑兩三個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口20分鐘就搞定，真是效率高！”近日，剛剛從嘉峪關(guān)市公安局辦證服務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)的市民李女士，拿著嶄新的證件對(duì)工作人員的服務(wù)表示贊許。

今年以來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)以“嘉警·悅辦”特色服務(wù)品牌為引領(lǐng)，從流程優(yōu)化到服務(wù)升級(jí)，從作風(fēng)建設(shè)到暖心舉措，用一系列扎實(shí)行動(dòng)構(gòu)建起高效、溫情、廉潔的出入境服務(wù)體系，讓“便民利企、服務(wù)為民”的承諾化作群眾手中的“便利證”、心中的“暖心事”。

精簡(jiǎn)流程 讓群眾少跑腿

流程繁瑣、材料重復(fù)提交，曾是不少群眾辦理出入境業(yè)務(wù)時(shí)的“煩心事”。如今，隨著“嘉警·悅辦”品牌的深入推進(jìn)，這樣的困擾大幅消減。嘉峪關(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)以“悅辦云腦”治理中樞建設(shè)為抓手，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，讓信息“跑路”代替群眾“跑腿”，“一窗通辦”“線上辦理”等舉措更讓辦事效率大幅提升。

家住雄關(guān)街道的張先生最近打算帶家人出國(guó)旅游，想起去年同事辦證時(shí)多次往返的經(jīng)歷，他提前做好“打持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。沒想到在辦證大廳，工作人員引導(dǎo)他通過自助填表機(jī)完成信息錄入，原本需要手動(dòng)填寫的多張表格，幾分鐘就搞定了。

這樣的高效源于流程的“精雕細(xì)琢”，嘉峪關(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)對(duì)16項(xiàng)出入境業(yè)務(wù)流程逐一梳理，砍掉重復(fù)環(huán)節(jié)7個(gè)，通過數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)戶籍、社保等6類信息自動(dòng)核驗(yàn)；將護(hù)照、港澳通行證等業(yè)務(wù)整合至“綜合窗口”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)辦理”；同步推廣國(guó)家移民局小程序等線上平臺(tái)，預(yù)約、簽注辦理等高頻業(yè)務(wù)可在線完成，線上辦理率較去年提升40%，群眾平均辦事時(shí)間縮短60%。

8月11日，嘉峪關(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)輔警顧君花為即將出國(guó)留學(xué)的大學(xué)生辦理護(hù)照業(yè)務(wù)。嘉峪關(guān)市公安局供圖

優(yōu)化服務(wù) 細(xì)微之處見溫情

“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情?！奔斡P(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)針對(duì)不同群體的需求推出個(gè)性化服務(wù)，從“綠色通道”到“延時(shí)服務(wù)”，從便民設(shè)施到主動(dòng)上門，用細(xì)致入微的舉措讓群眾感受到“警民連心”的溫度。

高中生小林前段時(shí)間收到了國(guó)外大學(xué)的錄取通知書，開學(xué)日期臨近，平常他還要上課，可他的護(hù)照還沒辦理。抱著試試看的心態(tài)，他們撥打了出入境管理支隊(duì)的咨詢電話，工作人員了解情況后，立即為他預(yù)約了“學(xué)生綠色通道”，并安排周末加班為他辦理了證件。

“原本以為要耽誤開學(xué)，沒想到這么順利，太感謝了！”小林的母親連連道謝。

這樣的暖心服務(wù)處處可見，嘉峪關(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)針對(duì)上班族、學(xué)生推出“周末辦”“錯(cuò)峰辦”，全年累計(jì)延時(shí)服務(wù)120余小時(shí)；為緊急出國(guó)就醫(yī)、奔喪等群眾開通“綠色通道”，平均辦理時(shí)間壓縮至1小時(shí)內(nèi)。此外，支隊(duì)每月組織民警深入轄區(qū)派出所開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將證件辦理政策解讀、預(yù)約服務(wù)等送到群眾“家門口”。

廉政建設(shè) 守住服務(wù)初心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開過硬作風(fēng)。嘉峪關(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)以廉政建設(shè)為抓手，通過常態(tài)化教育、全流程監(jiān)督、全方位公開，筑牢清正廉潔的“防火墻”，確保每一次服務(wù)都經(jīng)得起檢驗(yàn)，讓群眾在辦事過程中更安心、更放心。

近日，市民王女士在辦理港澳通行證簽注時(shí)，不小心將一份重要材料遺落在窗口。等她發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)離開大廳半小時(shí)。返回尋找時(shí)，窗口工作人員早已將材料妥善保管，并通過她留下的聯(lián)系方式嘗試聯(lián)系。

“材料里有身份證復(fù)印件和銀行卡信息，要是丟了后果不堪設(shè)想，你們不僅辦事認(rèn)真，責(zé)任心更是沒話說(shuō)！”王女士感動(dòng)地說(shuō)。這份信任的背后，是支隊(duì)對(duì)作風(fēng)建設(shè)的嚴(yán)格要求。

嘉峪關(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)常態(tài)化開展廉政警示教育，組織民輔警學(xué)習(xí)違紀(jì)違法典型案例，觀看警示教育片，每季度召開廉政分析會(huì)，筑牢思想防線。同時(shí)，公開投訴舉報(bào)電話和郵箱，在大廳設(shè)置意見箱，安排專人定期梳理群眾反饋，確保問題“件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”。

“今年以來(lái)，支隊(duì)未收到一起廉政投訴，群眾滿意度達(dá)100%?！奔斡P(guān)市公安局出入境管理支隊(duì)二級(jí)警長(zhǎng)任興軍說(shuō)。