“家事直說(shuō)站”調(diào)解成功率90%！看“全國(guó)楓橋式公安派出所”如何織就平安網(wǎng)

“剛在綜治中心遞了調(diào)解申請(qǐng)，轉(zhuǎn)身就見(jiàn)民警和網(wǎng)格員過(guò)來(lái)了，這效率確實(shí)高！”在蘭州市公安局城關(guān)分局廣武門(mén)派出所辦事大廳，拿著剛簽好調(diào)解協(xié)議的李女士，忍不住對(duì)記者夸贊道。她感受到的便捷服務(wù)，源于今年街道綜治中心與派出所搬到一起辦公，居民反映的問(wèn)題，民警和網(wǎng)格員同時(shí)到場(chǎng)、合力解決，真正讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一地”。

2023年11月，“全國(guó)楓橋式公安派出所”牌匾懸掛在廣武門(mén)派出所，這項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是全所民輔警對(duì)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”初心使命的薪火相傳，更是他們?cè)谛聲r(shí)代對(duì)“發(fā)動(dòng)和依靠群眾”這一群眾路線(xiàn)的繼承創(chuàng)新。他們把每一次出警、每一場(chǎng)調(diào)解、每一回服務(wù)，都當(dāng)作踐行使命的考場(chǎng)。

“以前靠腿跑，現(xiàn)在有科技。”副所長(zhǎng)王歡這樣說(shuō)。面對(duì)轄區(qū)商業(yè)繁華、人流密集等特點(diǎn)，派出所打造現(xiàn)代警務(wù)智慧體系：“楓警云創(chuàng)站”匯聚數(shù)據(jù)，“閾境智控”敏銳預(yù)警，“情指行”大屏統(tǒng)攬全局，警用無(wú)人機(jī)與地面摩托快警、視頻監(jiān)控構(gòu)成“空地人警務(wù)一體化”網(wǎng)絡(luò)。2025年上半年轄區(qū)警情、刑事案件較去年同期分別下降3.2%和23%，警情響應(yīng)時(shí)效提升35%，群眾感受到了“看得見(jiàn)”“摸得著”的平安。

走進(jìn)煥然一新的“家事直說(shuō)站”，暖色調(diào)的設(shè)計(jì)布置很是溫馨，墻上“熱心、誠(chéng)心、公心、安心、恒心”“五心”工作法標(biāo)語(yǔ)格外醒目。這里，曾化解了六尺新苑小區(qū)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的“下水道心結(jié)”：低層住戶(hù)加裝防堵閥，導(dǎo)致鄰里反目，民警程偉民明理釋法、耐心調(diào)解，促成鄰居拆閥、集資疏通、共簽公約。

如今，調(diào)解模式已升級(jí)：一支由專(zhuān)職調(diào)解員、特邀心理咨詢(xún)師和資深律師組成的“三專(zhuān)”團(tuán)隊(duì)常駐于此。遇到團(tuán)隊(duì)人員無(wú)法到場(chǎng)時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻，律師在線(xiàn)釋法，心理咨詢(xún)師云端疏導(dǎo)等，促使各類(lèi)糾紛迎刃而解。居民王大姐遇到的家庭財(cái)產(chǎn)糾紛，就是在心理咨詢(xún)師視頻介入后，很快解開(kāi)了心結(jié)，姊妹倆當(dāng)場(chǎng)握手言和。2025年上半年，“家事直說(shuō)站”成功調(diào)解糾紛301起，90%的當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)和解，滿(mǎn)意率持續(xù)攀升。

每天清晨，網(wǎng)格長(zhǎng)老張都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在派出所，與當(dāng)日“警格長(zhǎng)”對(duì)接。“警格長(zhǎng)”兜里的小本子上，記滿(mǎn)了網(wǎng)格里的“大事小情”：李奶奶需要代辦戶(hù)籍、某樓棟有裝修噪音糾紛、反詐宣傳要進(jìn)新入駐的公司……

依托“田字型”基層治理體系，派出所深度融入街道黨工委和68個(gè)社區(qū)網(wǎng)格。一旦網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)苗頭，“警網(wǎng)協(xié)同”模式即刻啟動(dòng)——網(wǎng)格員、物管員、保安員以及“紅藍(lán)馬甲”義警聞令而動(dòng)。他們?nèi)耸斓厥烨闆r熟，配合民警快速化解各類(lèi)情況。

近日，一獨(dú)居老人突發(fā)疾病，正是樓棟長(zhǎng)通過(guò)“警網(wǎng)融合”平臺(tái)第一時(shí)間呼叫，民警與社區(qū)醫(yī)護(hù)人員5分鐘內(nèi)趕到，成功化險(xiǎn)為夷。今年以來(lái)，這樣的協(xié)同響應(yīng)已超300次，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離、解紛加速度、平安全覆蓋”。

從“程偉民調(diào)解室”到智慧化的“家事直說(shuō)站”，從“鐵腳板”走訪到“數(shù)智孿生”平臺(tái)支撐，從單打獨(dú)斗到“警網(wǎng)融合”全民共治——廣武門(mén)派出所的基層實(shí)踐深刻印證：變的是日新月異的治理模式，不變的是一脈相承的為民初心。

薪火傳承，鑄魂強(qiáng)基，廣武門(mén)派出所正以“基礎(chǔ)牢、出事少、治安好、黨和人民滿(mǎn)意”的堅(jiān)實(shí)步履，奮力書(shū)寫(xiě)著美麗蘭州的平安畫(huà)卷！