“沒想到，問題解決得這么快，在綜治中心辦事省心又省事！”拿到5000多元欠薪款的張先生激動地說。
自綜治中心實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行以來，華亭市綜治中心共排查受理各類矛盾糾紛1662件，調(diào)解成功率達(dá)91.64%，提供法律援助15起，法律咨詢76件次。如今，華亭市的群眾遇到矛盾糾紛需要在多個部門之間來回奔波已成為歷史。今年以來，華亭市堅持以人民為中心，大力推進(jìn)各級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了群眾反映訴求、解決矛盾“只跑一地，只進(jìn)一門”，真正把為民服務(wù)做到群眾心坎上。
“一站式”綜治中心 激活治理效能
今年以來，華亭市在市綜治中心原辦公場所優(yōu)化升級的基礎(chǔ)上，按照“七中心”合一和“一廳+N室”陣地建設(shè)原則，規(guī)范設(shè)置了綜治服務(wù)大廳、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、檢察服務(wù)中心、社會心理服務(wù)中心、“三調(diào)”對接、速裁法庭、勞動仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等功能室及物業(yè)服務(wù)、交通事故、勞動爭議、婚姻家庭等8個專門調(diào)解室。
同時，從政法單位、信訪、住建、人社等部門選派常駐人員28名，從退休法律工作者中招聘專職調(diào)解員5名，目前中心工作人員已達(dá)33名，各中心、功能室職能及進(jìn)駐干部崗位職責(zé)進(jìn)一步明確，真正實(shí)現(xiàn)了陣地規(guī)范、人員到位、職責(zé)清晰。秉承“實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向、實(shí)體運(yùn)行、實(shí)效為先”理念，推動綜治中心“高效+閉環(huán)”式運(yùn)行管理，著力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”。
“綜治中心變‘多部門’為‘一中心’，讓群眾的各類訴求在這里都有窗口接待，都能找到解決途徑，釋放‘一站式’解紛的最大效能?！比A亭市綜治中心負(fù)責(zé)人馬龍說。
“多元化”解紛平臺 凝聚治理合力
“窗口指引很清楚，反映問題很方便，工作人員也很有耐心。”7月9日，在華亭市綜治中心，剛反映完自家樓下大排檔噪聲擾民問題的王阿姨正樂呵呵地說，“工作人員表示當(dāng)天就會聯(lián)系環(huán)境執(zhí)法部門處理問題?！?/span>
今年以來，華亭市將“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺縱向聯(lián)通區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），橫向打通信訪、司法行政、行政審批等部門信息系統(tǒng)，建立信息數(shù)據(jù)共享協(xié)作機(jī)制，形成統(tǒng)一的矛盾糾紛調(diào)處化解協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理入口、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)通道、統(tǒng)一平臺支撐、統(tǒng)一管理考核”。同時，健全完善即接即辦、教育疏導(dǎo)、會商研判、協(xié)調(diào)聯(lián)動、公開監(jiān)督及評價回訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦理事項“全過程”閉環(huán)管理。針對涉及多個部門的矛盾糾紛和疑難復(fù)雜矛盾糾紛，啟動“一站式”平臺綜合聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，召集相關(guān)單位會商研判，凝聚解紛合力。
“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處，是各類矛盾糾紛排查化解的關(guān)鍵?！比A亭市委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人說，把矛盾糾紛真正化解在基層，依靠的是綜治中心“一站式”受理、“一攬子”解決、“全鏈條”服務(wù)工作承諾的全面落實(shí)。
強(qiáng)化智治支撐 延伸治理觸角
今年以來，華亭市充分挖掘和發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，利用大數(shù)據(jù)分析匯聚社會事件數(shù)據(jù)，從源頭預(yù)防、發(fā)現(xiàn)問題、減少問題，做到發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小，為高效解決問題提供數(shù)據(jù)支撐。
全市推行“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”工作機(jī)制，規(guī)范平安甘肅信息化支撐管理平臺、網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、命案智能預(yù)警系統(tǒng)、“隴情E通”“平安鍵”等綜治平臺維護(hù)管理，擇優(yōu)選聘網(wǎng)格員268名，率先在全省出臺了網(wǎng)格員績效考核管理辦法。綜治平臺累計采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)83.4萬余條，辦理服務(wù)事項8400余條，排查整治各類安全隱患3700余件，精準(zhǔn)發(fā)布預(yù)警提示，并有針對性地提出應(yīng)對措施，實(shí)現(xiàn)了對矛盾糾紛隱患的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解，有效避免了“小矛盾”演變成“大問題”，讓治理工作從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)為“主動出擊”，進(jìn)一步筑牢了基層平安防線。