“真是太感謝了，沒想到反映的小區(qū)路燈不亮問題，三天就解決了！”近日，白銀市平川區(qū)電力路街道居民王女士看著小區(qū)重新亮起的路燈，滿意地說。這一暖心事的背后，正是該街道推行“1943”接訴即辦工作機制帶來的民生實效。
近年來，電力路街道深耕基層治理，創(chuàng)新構建“黨建+治理+網(wǎng)格”管理模式，依托遍布轄區(qū)的“紅色驛站”，將“紅色堡壘”牢牢建在居民家門口。在此基礎上推行的“1943”接訴即辦工作機制，通過暢通訴求渠道、規(guī)范辦理流程、強化考核激勵，讓黨員群眾參與社區(qū)治理的熱情持續(xù)高漲，黨群關系在一次次為民解憂中愈發(fā)緊密。
“1”個樞紐筑牢治理根基
走進電力路街道綜治中心，“一站式”服務大廳內工作人員各司其職，電子屏幕上實時顯示著各類訴求辦理進度。該街道以綜治中心“1廳+N室”建設為抓手，打造集“綜治中心+政務服務+應急服務+綜合調度+網(wǎng)格管理”于一體的主動創(chuàng)穩(wěn)工作平臺。同時健全“一核多元”共駐共建機制，以街道大工委、社區(qū)大黨委為龍頭，聯(lián)合轄區(qū)企事業(yè)單位共同參與，形成“接訴即辦”的高效閉環(huán)，構建起問題聯(lián)治、風險聯(lián)控、治理聯(lián)動的良好格局。
“9”類渠道傾聽群眾心聲
“我們堅持把耳朵貼近群眾，把觸角延伸到基層?！苯值镭撠熑私榻B道。為全面掌握群眾訴求，街道充分激活老黨員、專職網(wǎng)格員、信息員、流動網(wǎng)格員、社區(qū)民警、志愿者等“前哨”力量，將網(wǎng)格排查、紅色驛站收集、“三調”對接、“碼上反映”“12345”服務熱線、網(wǎng)民留言、接訪走訪、群眾反映、上級轉交等9類事項，全部納入綜治中心“大盤子”，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一督促、統(tǒng)一考評，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
“4”步流程提升辦理質效
訴求辦理有章可循，服務群眾才能精準高效。街道嚴格遵循“受理—研判—辦理—回訪”4步流程，讓每一件訴求都得到規(guī)范處置。對居民合理訴求及時受理，不合理訴求耐心疏導；通過分析研判將訴求分為一般、較大、急難、疑難復雜四類；一般事項3日內由社區(qū)支部書記牽頭辦結，較大事項5個工作日內由街道政法委員協(xié)調解決，緊急訴求第一時間調度處置，街道無力解決的啟動“吹哨報到”機制聯(lián)動區(qū)直部門辦理；辦結后專人回訪，不滿意則退回重辦，形成服務閉環(huán)。
“3”率考評壓實工作責任
為確保機制落地見效，街道建立“響應率、解決率、滿意率”“三率”考評機制，每季度由街道主要負責人牽頭開展評價，結果在全街道通報并納入平時績效考核，與年度考核、績效發(fā)放、評先選優(yōu)等直接掛鉤。剛性的考核機制讓為民服務的責任層層傳遞，工作動力持續(xù)增強。
數(shù)據(jù)見證實效，截至目前，該街道共排查調處矛盾糾紛647件，成功化解643件，調解成功率高達99.38%；主動排查調處235件，辦理“碼上反映”訴求50條、“12345”熱線問題11件，通過“吹哨報到”機制化解疑難問題5件，用實實在在的治理成效贏得了群眾的口碑與信賴。
如今，在電力路街道，“1943”接訴即辦工作機制已成為打通服務群眾“最后一公里”的金鑰匙，讓民生服務既有快速響應的速度，更有溫暖民心的溫度，為基層治理注入了源源不斷的活力。