武威：“四個(gè)一”解鎖民生幸福密碼

 近年來(lái)，武威市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行作為關(guān)鍵突破口，立足服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、排查化解矛盾“三條線”協(xié)同發(fā)力，創(chuàng)新推出“四個(gè)一”為民服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛和群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，取得了良好成效。

完善“一站式”化解平臺(tái)

武威市委、市政府高度重視綜治中心建設(shè)，將《改造提升縣區(qū)綜治中心搭建一站式為民服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目》列為2025年全市為民辦實(shí)事項(xiàng)目。秉持一體謀劃、一體推進(jìn)的理念，依照“市級(jí)示范建設(shè)、縣級(jí)全面提升、鄉(xiāng)級(jí)規(guī)范建設(shè)”的思路，全市高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了107個(gè)市縣鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心，有效整合訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、法律援助等多個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)“多中心合一、一中心多用”多種功能于一體，讓群眾訴求能得到及時(shí)回應(yīng)與解決。

著力提升“一扇門(mén)”調(diào)處效能 

       各縣區(qū)依據(jù)人口數(shù)量、矛盾糾紛總量等實(shí)際情況，科學(xué)選址規(guī)劃縣區(qū)綜治中心，并按“1廳+N室”模式劃分功能區(qū)。落實(shí)“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，法院、檢察院等多部門(mén)入駐，辦理公證、法律援助等各類(lèi)案件，開(kāi)展心理疏導(dǎo)干預(yù)，真正做到“綜治中心搭臺(tái)、入駐部門(mén)唱戲”，實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛。

鞏固“一攬子” 服務(wù)模式

　   制定首問(wèn)負(fù)責(zé)等系列制度，推動(dòng)入駐部門(mén)單位在法治軌道上化解矛盾糾紛。把非訴糾紛解決機(jī)制挺在前面，通過(guò)“三調(diào)對(duì)接”化解大量矛盾糾紛，調(diào)處成功率達(dá)84%。同時(shí)，借助平安甘肅信息化支撐管理平臺(tái)等收集信息數(shù)據(jù)，形成日?qǐng)?bào)告，不斷提升綜治中心信息處理能力。

發(fā)揮“一線崗”  前哨作用 

　   武威市將各類(lèi)網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”，科學(xué)劃分2507個(gè)網(wǎng)格，配備2507名專(zhuān)職網(wǎng)格員，構(gòu)建起全面的網(wǎng)格管理體系。網(wǎng)格員憑借自身優(yōu)勢(shì)，推行特色服務(wù)模式，排查化解諸多矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)矛盾隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除。此外，通過(guò)市級(jí)示范培訓(xùn)、縣級(jí)分級(jí)輪訓(xùn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兜底培訓(xùn)的方式，開(kāi)展102場(chǎng)次網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)與調(diào)解能力，打造出一支優(yōu)秀的網(wǎng)格員隊(duì)伍。

　  “四個(gè)一”為民服務(wù)模式，是武威市對(duì)社會(huì)治理創(chuàng)新的深度探索與實(shí)踐。通過(guò)完善“一站式”化解平臺(tái)，讓群眾辦事更便捷；提升“一扇門(mén)”調(diào)處效能，增強(qiáng)矛盾化解實(shí)效；鞏固“一攬子”服務(wù)模式，保障糾紛解決在法治軌道；發(fā)揮“一線崗”前哨作用，將矛盾化解在基層。這一模式不僅提升了群眾的獲得感、幸福感和安全感，也為其他地區(qū)的社會(huì)治理提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。