近年來，蘭州市公安局交通治安分局成立以所隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名命名的6個(gè)“線上矛調(diào)工作室”，牽引帶動29家出租車運(yùn)營企業(yè)、14家網(wǎng)約車運(yùn)營企業(yè)，構(gòu)建了多元主體參與的共建共治共享社會治理格局。
“東西落在車上能這么快找回來，真沒想到?！背丝蛷埾壬袊@，不久前，乘客張先生深夜打車后把物品遺落在車上，通過報(bào)警求助。民警迅速調(diào)取行程信息，線上聯(lián)動司機(jī)，僅用半小時(shí)就將東西找回并送至張先生手中。針對夜間警情高發(fā)時(shí)段，工作室依托法治化思維和智能化手段，每日定量在線巡查在途車輛，督導(dǎo)整改各類安全隱患，定量在線宣防安全防范處置方法。
遵循法治原則和程序正義，特別對110派警或上門警情，嚴(yán)格按照接處警規(guī)范先期開展在線處置、回溯調(diào)查。對發(fā)現(xiàn)的突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)持依法治理、協(xié)同聯(lián)動，同步推送主管部門、運(yùn)營企業(yè)及屬地公安、綜治中心，確保風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)化解，由此形成的“一鍵介入、在線調(diào)解、當(dāng)場救助、線下跟進(jìn)、閉環(huán)運(yùn)行”的工作機(jī)制，顯著提升了治理的精準(zhǔn)性、協(xié)同性和高效性，正是“在法治軌道上推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的生動體現(xiàn)。目前，已依法高效線上調(diào)解司乘糾紛265起、整改安防隱患595處、提醒糾正不文明駕駛行為48起、發(fā)現(xiàn)乘客遺忘物18件、挽回?fù)p失約3.6萬元，約談所屬運(yùn)營企業(yè)48家次，為法治公安建設(shè)提供了有力支撐。
2024年4月，交通治安分局牽頭成立全市首個(gè)市域公共交通矛盾糾紛人民調(diào)解委員會，并同步設(shè)立4個(gè)駐所調(diào)解工作室。統(tǒng)籌調(diào)動行業(yè)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、駐所人民調(diào)解員、企業(yè)治安經(jīng)理、進(jìn)駐律師等多元社會力量，全面撬動全域安防力量，推動形成了行業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)調(diào)聯(lián)動的“大調(diào)解”工作格局，有效提升了矛盾糾紛化解的法治化、專業(yè)化水平。
“調(diào)解員很專業(yè)，講法講理，沒出公司門就把問題解決了，省時(shí)省心，真心不錯(cuò)！”乘客李女士與網(wǎng)約車司機(jī)因路線選擇產(chǎn)生費(fèi)用糾紛，在駐所調(diào)解工作室，經(jīng)過專業(yè)調(diào)解員依法耐心溝通，僅用1個(gè)多小時(shí)就促成雙方達(dá)成和解，司機(jī)主動退還部分費(fèi)用。堅(jiān)持依法治理和專業(yè)保障，交通治安分局從行業(yè)內(nèi)全面挑選、聘請、培訓(xùn)的212名人民調(diào)解員持證上崗、嚴(yán)格依法調(diào)解，切實(shí)保障調(diào)解過程和結(jié)果的公正性、合法性。今年以來，“調(diào)解工作室”已累計(jì)自主調(diào)解各類涉企、涉運(yùn)營矛盾糾紛198起，有效發(fā)揮了人民調(diào)解“第一道防線”作用，為維護(hù)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益貢獻(xiàn)了突出的法治力量。
這支人民調(diào)解員隊(duì)伍自2024年6月起全面進(jìn)駐駐所調(diào)解室，深度參與行業(yè)治安治理。通過跟班作業(yè)提升專業(yè)能力，協(xié)同開展矛盾調(diào)解，深入了解行業(yè)現(xiàn)狀，推動警企聯(lián)動規(guī)范化、法治化，著力打造“矛盾不出行業(yè)、宣防服務(wù)并重、出行安全有序”的“楓橋式”行業(yè)治理新格局。
交通治安分局組織全市公共交通運(yùn)營企業(yè)召開蘭州市域出租車網(wǎng)約車駕駛員安全文明出行專項(xiàng)整治行動推進(jìn)會，聯(lián)合城關(guān)分局、交警支隊(duì)依法開展專項(xiàng)整治行動。以科技賦能，動態(tài)研判市域公共交通治安形勢，充分應(yīng)用約談通報(bào)、督導(dǎo)整改等治理措施，高壓整治違停、不禮讓行人、與乘客互毆、碰瓷醉酒乘客等高發(fā)違法行為及不文明駕駛行為合計(jì)1100余起，有力維護(hù)了公共交通秩序和公共安全。
