“矛盾糾紛化解多頭跑、專業(yè)調解資源難匹配、法律咨詢服務缺渠道……”這些基層治理痛點在張掖市山丹縣通過創(chuàng)新打造“一站式”綜治中心得到系統(tǒng)性解決。近年來，山丹縣以綜治中心提標提檔為抓手，構建起矛盾糾紛“全鏈條化解、全周期管理”的新模式，2024年獲評全省新時代“楓橋式”基層單位。
整合資源強根基，構建協(xié)同解紛新格局
走進山丹縣綜治中心，大家以群眾視角體驗辦事流程，大廳指引一目了然，各功能區(qū)劃分合理，受理登記、分類流轉、多元化解、閉環(huán)管理各環(huán)節(jié)，讓群眾有矛盾可“調”，有訴訟可“裁”。
“一個中心”如何調動各方資源？實現(xiàn)矛盾糾紛一站式調解？山丹縣以建強綜治中心為矛盾糾紛化解核心抓手，嚴格落實“五有目標”和“五個規(guī)范化”建設要求，推行“1+7+X”“動態(tài)響應”協(xié)同治理機制。以綜治中心為指揮調度中樞，統(tǒng)籌司法、公安、信訪等7個部門27名業(yè)務骨干常態(tài)化入駐，其他相關部門單位通過動態(tài)輪駐和隨叫隨駐方式入駐綜治中心及時調處矛盾糾紛，將大量矛盾糾紛化解在訴訟之前，有效減輕了司法訴訟壓力。
2024年10月25日，孫某某家屬因乘車意外摔傷賠償問題上訪，縣綜治中心迅速聯(lián)動縣信訪局、矛調中心、交通運輸部門及值班律師。僅4天時間，就成功化解了這起因公交車事故引發(fā)的賠償糾紛。
近幾年來，通過這些集多種服務于一體的“一站式”平臺，一批“骨頭案”“釘子案”得到有效化解，一批群眾急難愁盼問題得到妥善解決。2024年以來，全縣各級綜治中心受理糾紛8044件，化解率達98.2%。化解效率顯著提升。
創(chuàng)新機制聚合力，多元共治見成效
山丹縣霍城鎮(zhèn)西坡村的一起土地糾紛，在“四級七天”調解法的高效運作下，僅用七天就完成四級調解流程，妥善解決了問題。2024年12月，村民反映土地承包方何某未支付地租款且拖欠灌溉水費，網格員初調受阻后，經村委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府層層調解，最終促使何某承諾支付款項并簽訂調解協(xié)議，實現(xiàn)經濟糾紛清零，從根源化解矛盾。
與縣綜治中心相比，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心將“四級七天”調解法深度融入規(guī)范化建設各環(huán)節(jié)，整合派出所、司法所、綜合執(zhí)法隊、黨群服務中心等職能站所，壓實矛盾糾紛化解責任，實現(xiàn)矛盾糾紛遞級解紛，規(guī)范有序上行。同時充分發(fā)揮網格員在矛盾糾紛化解“第一道防線”和情報信息“前哨”作用。目前，全縣共劃定“全科網格”225個，配備專職網格員225名、輔助網格員120名。這些網格員活躍在基層一線，及時發(fā)現(xiàn)并解決各類矛盾隱患。同時，深化黨建引領“五治三團”融合社會治理模式，打造“鄰里小院”“議事廣場”等群眾議事平臺，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，推動形成大事一起干、好壞大家判、事事有人管的工作機制，全力打造基層治理新氣象。
此外，該縣全面推行訴調、訪調、警調“三調”對接機制，確保糾紛案件全流程協(xié)同聯(lián)動，最大限度推動案結事了人和，實現(xiàn)接待群眾“一條龍”，調解辦公“一體化”，解決問題“一攬子”，構建起了問題聯(lián)治、工作聯(lián)動、平安聯(lián)創(chuàng)的基層社會治理工作格局。
科技賦能提效能，智慧治理惠民生
山丹縣綜治中心以數(shù)智賦能為引擎，深度整合各類政法平臺數(shù)據(jù)資源，構建起高效的智慧治理體系。通過建立群眾訴求表達線下處置通道和信息化平臺載體，以“隴情e通”“12345”便民熱線、丹城小管家和“110”警務信息受理平臺為支撐，推進各類訴求快速直辦、即訴即辦和限時督辦，形成了矛盾糾紛“集成式”受理、“精準式”分流、“一站式”化解新格局，讓群眾“話有處說、事有處辦”。
同時，構建數(shù)字化社會治理平臺，打造集智能分派、動態(tài)研判、指揮調度為一體的社會治理智慧中樞。貫通縣、鄉(xiāng)、村三級數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)風險預警“一屏感知”、事件處置“一鍵聯(lián)動”、治理效能“一圖評估”，形成“數(shù)據(jù)驅動決策、人機協(xié)同防控”的現(xiàn)代化治理新格局。
“我們將持續(xù)推進綜治中心規(guī)范化實戰(zhàn)化建設，不斷優(yōu)化工作機制，整合資源力量，強化科技支撐，打造‘一窗口受理、一站式服務、一體化調度、一攬子解決’的矛盾糾紛多元化解平臺，切實提升基層社會治理現(xiàn)代化水平，為群眾營造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境?！鄙降たh綜治中心相關負責人表示。
