12368訴訟服務熱線是最高人民法院確定，全國法院通用的訴訟服務熱線，是法院訴訟服務中心建設的重要內容。主要為社會公眾及訴訟當事人提供案件查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、投訴舉報、意見建議等便捷高效的訴訟服務。
近年來，天水市張家川縣人民法院充分發(fā)揮12368訴訟服務熱線面向群眾、服務群眾、便利群眾的職能作用，積極回應人民群眾司法需求，打造便捷化、智能化、精準化的司法信息公益服務熱線。
為及時回應群眾期盼，提高訴訟服務質效，張家川縣人民法院不斷強化12368訴訟服務熱線職能，由甘肅省高院訴訟服務熱線接聽員將當事人咨詢的問題流轉至張家川縣法院，張家川縣法院配備專門的聯(lián)絡員，將當事人咨詢的問題保證在三個工作日內向當事人回電及回復信息。截至目前，張家川縣人民法院接受12368熱線報告流轉信息40余次，均已直接向當事人進行了答復，并得到了當事人的高度認可。
一條熱線，架起法院與人民群眾溝通的橋梁；一條熱線，傾聽回應群眾的司法需求，傳遞著司法的溫情。張家川縣人民法院將持續(xù)以群眾需求為導向，堅持不懈為群眾解難事、辦好事、做實事，不斷提升訴訟服務水平和質量，讓司法為民“零距離”，讓12368訴訟服務熱線成為司法為民的“連心線”，努力提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。