平?jīng)鍪腥A亭市東大街社區(qū)：以“加減乘除”法則答好基層服務(wù)卷

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)正是印證了這句古理。近年來，平?jīng)鍪腥A亭市東大街社區(qū)深耕基層治理“責(zé)任田”，積極探索基層治理新模式，不斷延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，引導(dǎo)網(wǎng)格員們依托“加減乘除”工作法則，堅(jiān)守為民初心、化解矛盾糾紛、夯實(shí)全民反詐、排除安全隱患，答好基層服務(wù)卷，讓群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

暖心服務(wù)做加法 情動(dòng)網(wǎng)格更貼心

摸底數(shù)，建群聊，掌實(shí)情。志愿力量向網(wǎng)格集聚，服務(wù)陣地向前移，群策群力解決群眾的煩心事、操心事、揪心事。在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對于有些老年群體來說，這小小的手機(jī)卻像是一座難以跨越的高山。于是，網(wǎng)格員們主動(dòng)走進(jìn)老年居民李叔叔的家中，開啟了一場暖心的 “數(shù)字幫扶之旅”。

“叔叔阿姨，你看，打開這個(gè)微信，點(diǎn)這個(gè)加號(hào)，再點(diǎn)視頻通話，就可以看到你們想見的人啦?！?兩位老人你看看我，我看看你，眼中閃爍著興奮的光芒。網(wǎng)格員們還細(xì)心地為老人準(zhǔn)備了操作手冊，上面用大大的字和簡單的圖示標(biāo)注著各種功能的使用方法，方便老人們在忘記的時(shí)候可以隨時(shí)查看。

每一次的幫助，都是網(wǎng)格員與老年居民心靈貼近的過程。他們用無盡的耐心和愛心，幫助老人們跨越數(shù)字鴻溝，讓老人不再因與時(shí)代脫節(jié)而感到孤獨(dú)和無助。這些看似微不足道的舉動(dòng)，卻如同涓涓細(xì)流，滋潤著老人的心田，讓他們感受到社區(qū)的關(guān)懷與溫暖。

矛盾糾紛做減法 和諧鄰里以增情

社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員工作優(yōu)勢，讓其成為溝通的橋梁、鄰里的和事佬，使矛盾“見之于早、防之于小、解之萌芽”。近日，60歲的謝阿姨來到社區(qū)找到網(wǎng)格員，握著她的手激動(dòng)地說：“謝謝你小朱，我們終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺了?！?/span>

網(wǎng)格員朱巧玲在網(wǎng)格走訪時(shí)，家住金華庭院的謝阿姨反映，最近樓下敲墻聲音太大，嚴(yán)重影響她和老伴休息。于是朱巧玲先安慰老人，告訴她這事在網(wǎng)格內(nèi)幫她解決，之后便及時(shí)走訪入戶，了解到原來是謝阿姨家的孫子長期在家中又跑又跳制造噪音，干擾樓下住戶休息，樓下的住戶和謝阿姨多次溝通均未果，為此兩家大吵一架，樓下住戶就用物品敲擊墻體反擊解恨。這眼看矛盾越積越深，為和睦鄰里關(guān)系，防止矛盾激化，網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員對雙方情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并從情、理、法角度出發(fā)向雙方耐心講解相關(guān)法律知識(shí)以及鄰里之間和睦相處的重要性，逐漸消除雙方隔閡。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)動(dòng)之以情，曉之以理的耐心勸解，雙方的矛盾隔閡逐漸“破冰”，對立情緒一步步消融，最終雙方均認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，互相表達(dá)了歉意，雙方從“怨氣”變“和氣”，矛盾糾紛得以成功化解。這一矛盾糾紛圓滿解決，鄰里關(guān)系也因此更加和諧，濃濃的溫情在社區(qū)中彌漫開來。

宣傳動(dòng)員做乘法 凝聚力量更和諧

社區(qū)網(wǎng)格員開展一系列防范安全風(fēng)險(xiǎn)的政策宣傳，通過公眾號(hào)、微信群、宣傳欄、入戶發(fā)放宣傳單等途徑，廣泛開展國家安全、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、反邪教、反詐防騙、防汛減災(zāi)、禁毒等法律法規(guī)宣傳，將風(fēng)險(xiǎn)防范的知識(shí)傳播到每家每戶。基層社區(qū)是服務(wù)群眾的“最后一公里”，是政策法規(guī)宣傳的前沿窗口，作為黨政決策、法律法規(guī)宣傳的重要力量，他們充分發(fā)揮了政策法規(guī)“宣傳員”的作用，豐富宣傳途徑、拓寬宣傳載體，引導(dǎo)居民自覺學(xué)法、懂法，守法、用法。

安全隱患做除法 力在除險(xiǎn)保平安

堅(jiān)持守網(wǎng)有責(zé)、守網(wǎng)負(fù)責(zé)、守網(wǎng)盡責(zé)，聚焦隱患排查、安全檢查等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，社區(qū)深入開展安全隱患排查工作。網(wǎng)格員們兩人一組，采取“邊檢查、邊宣傳、邊整治”的方式在轄區(qū)內(nèi)深入樓院查看是否存在電動(dòng)車飛線充電、樓道堆積雜物占用消防通道等情況，對在各樓樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放的電動(dòng)車張貼提示通知，并深入商鋪開展安全檢查工作，開展消防和燃?xì)獍踩珯z查行動(dòng)。通過開展常態(tài)化的大排查大整治工作，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并且要求存在問題的場所進(jìn)行立即整改，確保責(zé)任落到實(shí)處，杜絕安全事故的發(fā)生，及時(shí)消除網(wǎng)格內(nèi)的各種安全隱患，確保轄區(qū)居民的安全。

接下來，東大街社區(qū)將一如既往以“全心全意為網(wǎng)格群眾服務(wù)，夙興夜寐提升網(wǎng)格治理成果”為工作目標(biāo)，引導(dǎo)網(wǎng)格員們俯下身子，沉下心來，為老百姓解決好實(shí)際問題，春風(fēng)化雨般讓群眾感受到“鄰聚里”網(wǎng)格服務(wù)。