白銀市靖遠(yuǎn)縣法院：物業(yè)服務(wù)起矛盾 訴前調(diào)解化糾紛

10月25日，白銀市靖遠(yuǎn)縣法院訴訟服務(wù)中心訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)成功調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛，該案的調(diào)解不僅及時(shí)化解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，將雙方損失減到最小，而且維護(hù)了該商業(yè)街區(qū)的和諧穩(wěn)定。

2019年，段某購(gòu)買了某商業(yè)街區(qū)商鋪，某物業(yè)公司系該商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司。段某自購(gòu)買商鋪后每年按時(shí)全額繳納物業(yè)費(fèi)，但商鋪下面的公共下水管道經(jīng)常發(fā)生堵塞，導(dǎo)致段某商鋪的下水多次出現(xiàn)反水外溢現(xiàn)象。因段某經(jīng)營(yíng)的商鋪對(duì)衛(wèi)生環(huán)境要求較高，段某多次找物業(yè)公司溝通協(xié)商處理此事。物業(yè)公司也答應(yīng)盡快處理解決，但堵塞現(xiàn)象依然時(shí)有發(fā)生。

2024年9月的一天早上，段某像往常一樣開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)，打開(kāi)門(mén)后看到衛(wèi)生間及商鋪大廳地面上到處都是污水，現(xiàn)場(chǎng)臭氣熏天。段某立即聯(lián)系物業(yè)公司要求更換維修下水管道，并承擔(dān)衛(wèi)生清理費(fèi)1000元，遭到物業(yè)公司拒絕。段某認(rèn)為物業(yè)公司理應(yīng)依法履行管理職責(zé)，確保商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，其不作為導(dǎo)致下水管道多次堵塞，侵害了段某等業(yè)主的合法權(quán)益，遂一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司訴至靖遠(yuǎn)縣法院。

案件進(jìn)入訴訟程序前，訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)先行介入，聯(lián)系了原被告雙方進(jìn)行調(diào)解處理。經(jīng)閱卷和調(diào)查了解，訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)為避免商鋪業(yè)主和物業(yè)公司矛盾加深，遂堅(jiān)持從法律法規(guī)、情理以及風(fēng)俗角度出發(fā)，多次給雙方當(dāng)事人做工作，反復(fù)向雙方當(dāng)事人宣講法律規(guī)定要求，改正錯(cuò)誤認(rèn)知，同時(shí)勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人從經(jīng)營(yíng)管理大局出發(fā)，換位思考，放下成見(jiàn)早日解決問(wèn)題。初次調(diào)解，雙方不歡而散。調(diào)解團(tuán)隊(duì)并未放棄，繼續(xù)給當(dāng)事人做工作，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查勘和勸說(shuō)，最終雙方認(rèn)同了調(diào)解團(tuán)隊(duì)提出的調(diào)解方案，順利達(dá)成協(xié)議，約定按2024年10月31日前將商鋪公共下水管道更換維修，確保正常使用。

一場(chǎng)因公共下水管道堵塞引發(fā)的訴訟紛爭(zhēng)在訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)的耐心調(diào)解下圓滿解決，使雙方當(dāng)事人冰釋前嫌、握手言和，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)和諧和轄區(qū)安寧。下一步，靖遠(yuǎn)縣法院訴訟服務(wù)中心將持續(xù)加大訴前調(diào)解力度，堅(jiān)持依法調(diào)解、文明調(diào)解、公正調(diào)解的原則開(kāi)展調(diào)解工作，將更多矛盾糾紛致力于前端化解、有效預(yù)防、實(shí)地解決，為服務(wù)保障民生、提升人民群眾幸福感貢獻(xiàn)司法力量。