近期，金昌市永昌縣人民法院八一法庭審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。雙方因網(wǎng)購一瓶汽車噴漆劑引發(fā)了一場隔空官司，經(jīng)法庭工作人員耐心調(diào)解，雙方協(xié)商解決糾紛，原告最終撤回了起訴。
案情簡介
楊某在南方一大城市開辦了一家店鋪，通過網(wǎng)絡(luò)售賣各種商品。2024年5月，張某通過“拼多多”平臺在楊某的店鋪購買了一瓶汽車噴漆劑，用于修復(fù)自己的私家車。收貨后，張某發(fā)現(xiàn)所購買的商品與商家宣傳的商品顏色存在較大差異，隨即申請退款。“拼多多”平臺收到申請后，將貨款退回了張某，但張某未將商品退還楊某經(jīng)營的店鋪。為此，楊某訴至本院，要求張某退還貨款13.83元，并賠償?shù)赇亾p失費、法律咨詢費、郵寄費、打印費等各項經(jīng)濟損失約1200元。
處理過程
八一法庭收案后，立即開展訴前調(diào)解工作。調(diào)解員一邊認真聽取雙方的意見，一邊進行釋法說理，勸說二人各讓一步，以便化解雙方的糾紛。但楊某和張某各說各有理，互不相讓，調(diào)解無果。進入訴訟程序后，承辦法官面對這個標的額小但涉及新型網(wǎng)絡(luò)買賣合同的案件，不敢輕視，立即查閱了相關(guān)資料和案例，并與張某、楊某逐個進行了電話溝通，又將張某傳喚到法庭，開始現(xiàn)場隔空調(diào)解。張某覺得自己沒有錯，提出自己不是故意退款不退貨，而是因為收到貨之后感到噴漆劑的質(zhì)量不好，與賣家聯(lián)系了想退貨，但是楊某店鋪的客服未及時回復(fù)；因其在電商平臺信用良好，平臺開啟快速退款模式，無需賣家同意就秒退貨款。楊某認為張某想“白嫖”汽車噴漆劑，張某則提出楊某想“強賣”，雙方溝通不暢，產(chǎn)生誤會。承辦法官弄清事情的原委后，對張某進行了耐心勸解：“你作為買家，不能既讓賣家退還貨款，還將商品占為己有不予退還，這肯定是不對的?！?張某認識到自己的錯誤后，積極主動聯(lián)系楊某及拼多多平臺，協(xié)商解決了糾紛。楊某最終向法院提出申請，撤回了起訴。
典型意義
網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生糾紛，或者因雙方不能充分協(xié)商，無論貨物的價值大小，當事人都可能因不理智、為“出一口氣”而對簿公堂。對這類糾紛，如果處理不當，可能導(dǎo)致當事人雙方矛盾不斷加大、索賠成本大幅增加，更有甚者，會影響中國電商行業(yè)的健康有序發(fā)展。所以，在瞬息萬變、日新月異的今天，當信息網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛發(fā)生時，一方面，要加強雙方之間的溝通，通過積極、充分的協(xié)商機制解決糾紛，另一方面，要充分發(fā)揮平臺、行業(yè)、部門包括司法機關(guān)的協(xié)調(diào)溝通功能，力爭通過調(diào)解妥善化解糾紛，為新時代各行各業(yè)健康有序發(fā)展，切實營造一個和諧的法治環(huán)境。