甘肅法治報(bào) | 為群眾提供不打烊的暖心服務(wù)——蘭州市“一張網(wǎng)”激活“田字型”治理體系效能

7月8日，《甘肅法治報(bào)》在頭版刊發(fā)文章《為群眾提供不打烊的暖心服務(wù)——蘭州市“一張網(wǎng)”激活“田字型”治理體系效能》，現(xiàn)予以轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)格工作越發(fā)緊密貼近群眾心

暑假將至，安寧區(qū)安寧西路街道棗林西社區(qū)的10余名網(wǎng)格員再度忙碌起來。他們精心編制并發(fā)送了多條有關(guān)青少年居家水電燃?xì)狻⑹謾C(jī)使用等安全的宣導(dǎo)信息，依據(jù)進(jìn)網(wǎng)入格采集到的基礎(chǔ)情況，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)宣傳到人。

“我想去社區(qū)的‘全鄰悅享課堂’讀書看報(bào)做作業(yè)，參加不同主題的公開課，加入‘志愿者’團(tuán)隊(duì)參與社區(qū)組織的公益活動(dòng)?！本妥x于蘭州市第二十中學(xué)的周文軒，已對(duì)假期生活做好了規(guī)劃。

7月5日，記者在七里河區(qū)敦煌路街道光華街社區(qū)公告欄內(nèi)，看到一張“民情氣象圖”。它把從不同渠道收集的問題進(jìn)行分類，按照多云、陰天、雨天、雪天的氣象標(biāo)志將民情事項(xiàng)劃分為小事、急事、大事、難事，從而有針對(duì)性地開展服務(wù)，并將為民服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況通過“表情包”的形式讓群眾自行評(píng)議。

蘭州市城關(guān)區(qū)雁北街道啟動(dòng)“網(wǎng)格+快遞服務(wù)”治理新模式，將快遞員當(dāng)做“流動(dòng)哨兵”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋各類問題，延伸網(wǎng)格“服務(wù)觸角”；紅古區(qū)龍華街道龍興社區(qū)，為網(wǎng)格工作系上“紅色紐帶”，網(wǎng)格員走進(jìn)老黨員家中，開展暖心服務(wù)送上門活動(dòng)，收集需求并與共建單位服務(wù)資源進(jìn)行對(duì)接，切實(shí)將網(wǎng)格工作“走進(jìn)居民家”提升為“貼近群眾心”。

“為居民提供不打烊、不掉線的暖心服務(wù)，累計(jì)幫辦實(shí)事1.57萬余件?！碧m州市委政法委基層治理科負(fù)責(zé)人介紹：“全市劃分鎮(zhèn)（街）大網(wǎng)格110個(gè)、村（社區(qū)）中網(wǎng)格1086個(gè)、組（小區(qū)）小網(wǎng)格7507個(gè)?！?jí)網(wǎng)格’管理模式運(yùn)行順暢。各網(wǎng)格結(jié)合實(shí)際，在做好入戶信息采集、收集社情民意、排查安全隱患、化解矛盾糾紛、宣傳法律法規(guī)、代辦公共服務(wù)等工作‘規(guī)定動(dòng)作’的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了‘自選動(dòng)作’，網(wǎng)格的內(nèi)涵和外延得以深化，居民幸福指數(shù)持續(xù)攀升。”

在網(wǎng)格內(nèi)解開心中煩憂

在七里河區(qū)晏家坪街道南院社區(qū)，非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、亂拉電線充電等現(xiàn)象屢禁不止。

網(wǎng)格員在走訪中知悉居民的電動(dòng)車充電難、停車難等問題，且存在安全隱患。隨后，將此情況上報(bào)至社區(qū)黨委，社區(qū)組織召開聯(lián)席會(huì)議，最終，3家物業(yè)公司認(rèn)領(lǐng)問題清單，搭建停車棚，安裝便民充電樁。

“樓上漏水的問題，在網(wǎng)格員和社區(qū)民警的共同努力下得以解決?！?月3日，家住城關(guān)區(qū)廣武門街道新華巷社區(qū)的馬玉珊前往街道綜治中心表示感謝，“網(wǎng)格員楊杰在得知我與樓上鄰居因漏水修繕問題產(chǎn)生矛盾后積極處理，煩心事兒解決了！”

以“一張網(wǎng)”辦好群眾身邊事。蘭州市依照“1+4+X”模式配備社區(qū)專干、民輔警、物業(yè)服務(wù)人員作為兼職網(wǎng)格員，推動(dòng)政法干警、律師等法律工作者主動(dòng)融入網(wǎng)格化治理體系，黨組織書記包抓重點(diǎn)網(wǎng)格，持續(xù)推動(dòng)資源在基層整合、服務(wù)在基層拓展、問題在基層解決，社區(qū)治理能級(jí)和水平有效提升。

今年以來，蘭州市網(wǎng)格工作上崗公示、巡查走訪、信息報(bào)送、請(qǐng)示報(bào)告等機(jī)制及日巡查上報(bào)、周例會(huì)部署、月分析調(diào)度、年總結(jié)考核等工作模式平穩(wěn)運(yùn)行。各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部建立全科網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，配套制定網(wǎng)格化服務(wù)管理工作職責(zé)事項(xiàng)和準(zhǔn)入退出、運(yùn)行、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善縣鄉(xiāng)兩級(jí)小蘭社會(huì)治理分中心（指揮所）綜治、信訪、維穩(wěn)等力量集中辦公模式，分級(jí)整合黨政職能部門、派駐鄉(xiāng)級(jí)職能機(jī)構(gòu)以及工青婦等群團(tuán)組織，共同推進(jìn)全科網(wǎng)格工作常態(tài)化制度化。