嘉峪關(guān)新華社區(qū)： 密織基層治理“一張網(wǎng)”

近年來(lái)，嘉峪關(guān)市鋼城街道新華社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以網(wǎng)格化治理為依托，以多元共治為抓手，將網(wǎng)格員作為賦能基層治理的重要力量，按照“人到格中去，事在格中辦，難在網(wǎng)中解，情在網(wǎng)中結(jié)”工作思路，發(fā)揮“小網(wǎng)格”在基層治理中的“大作用”，織密基層治理“一張網(wǎng)”，進(jìn)一步推動(dòng)基層治理工作走深走實(shí)。

當(dāng)好情報(bào)信息“收集員”

“格”內(nèi)信息全知曉

　　新華社區(qū)八個(gè)網(wǎng)格按照“專職網(wǎng)格員+行政網(wǎng)格員”的人員配備開展轄區(qū)工作，全面采集居民基礎(chǔ)信息，詳細(xì)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、物、事、組織等情況，建立動(dòng)態(tài)更新信息臺(tái)賬，做到底數(shù)清、情況明。為保證信息常更常新，網(wǎng)格員采取“錯(cuò)時(shí)入戶”“延時(shí)工作”的方式，利用晚間居民在家的時(shí)間，登門入戶，察民情、聽民聲、解民憂，持續(xù)做好“人+戶+房”信息摸排，同時(shí)搜集群眾“急、難、愁、盼”問題，給予精細(xì)服務(wù)，按照居民所求、所盼、所愿“對(duì)癥下藥”，開出解決問題“良方”，加深社區(qū)與居民之間的聯(lián)系，達(dá)到為民服務(wù)更高效、更優(yōu)質(zhì)的效果。

當(dāng)好政策法規(guī)“宣傳員”

“格”內(nèi)政策廣宣傳

　　充分發(fā)揮網(wǎng)格員分布廣、覆蓋全、情況熟的優(yōu)勢(shì)，通過多種方式進(jìn)行各類政策宣傳。線上，網(wǎng)格員通過微信網(wǎng)格群、社區(qū)公眾號(hào)等方式，當(dāng)好“傳聲筒”的角色，使政策宣傳到戶、到人，做到家喻戶曉。線下，網(wǎng)格員充分發(fā)揮對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢(shì)，通過張貼通知、小馬扎宣講、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式，力爭(zhēng)擴(kuò)大惠民政策、法律法規(guī)宣傳范圍，把好政策用接地氣的、群眾能聽懂的語(yǔ)言傳播到群眾耳邊，讓群眾第一時(shí)間了解到國(guó)家的一系列優(yōu)惠政策。今年以來(lái)，開展各類政策、法律法規(guī)宣傳45余次，居民微信群推送政策法規(guī)小知識(shí)150余次。

當(dāng)好隱患排查“安全員”

“格”內(nèi)隱患勤發(fā)現(xiàn)

　　社區(qū)網(wǎng)格員采取“走訪+排查+宣傳”的方式，每天穿梭在轄區(qū)內(nèi)，一方面采集轄區(qū)基礎(chǔ)信息、更新網(wǎng)格臺(tái)賬、排查用電安全、燃?xì)獍踩惹闆r，另一方面對(duì)于居民提出的問題，能當(dāng)場(chǎng)解答的，都耐心地予以答復(fù)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的，則會(huì)認(rèn)真記錄在工作日志上，及時(shí)收集反饋。網(wǎng)格員在排查轄區(qū)各類隱患的同時(shí)，結(jié)合安全生產(chǎn)大排查大整治百日攻堅(jiān)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員密集場(chǎng)所、“九小”場(chǎng)所進(jìn)行逐一“過篩子”，開展地毯式摸排，做到全覆蓋、無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)，全力確保將安全隱患及安全事故的發(fā)生率降至最低。

當(dāng)好矛盾糾紛“調(diào)解員”

“格”內(nèi)和諧善維護(hù)

　　新華社區(qū)始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的原則，按照網(wǎng)格劃片責(zé)任及時(shí)處理各類矛盾糾紛，真正做到糾紛爭(zhēng)執(zhí)化解在網(wǎng)格，糾紛矛盾化解在社區(qū)。通過對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行走訪，詳細(xì)詢問近期生活工作狀況，鄰里有無(wú)需調(diào)解的矛盾糾紛等情況，對(duì)集中排查中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛和隱患苗頭，逐一登記建檔、認(rèn)真分類梳理，并通過提供咨詢、幫助化解等方式，努力把轄區(qū)居民的鬧心事、煩心事解決化解在初始階段。同時(shí)，借助社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、司法所、綜治力量等矛盾糾紛調(diào)處力量，用以理服人、以情感人、以法教人的工作方法進(jìn)行及時(shí)有效化解，實(shí)現(xiàn)訴求搜集在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、群眾滿意在網(wǎng)格。

當(dāng)好民生實(shí)事“服務(wù)員”

“格”內(nèi)訴求快響應(yīng)

　　針對(duì)特殊群體，如老年人、殘疾人、留守兒童和困難家庭，網(wǎng)格員化身“跑腿俠”，主動(dòng)上門幫助行動(dòng)不便的居民進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證、繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、幫忙買藥等小事；同時(shí)網(wǎng)格員定期走訪了解他們的實(shí)際需求，用心用情為每一位居民做好服務(wù)工作，不僅提供物質(zhì)上的幫助，更關(guān)注了他們的精神世界，傾聽他們的心聲，通過日常交流建立起良好的信任關(guān)系，真切地使他們感受到社區(qū)大家庭的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　新華社區(qū)將持續(xù)把“入戶聯(lián)心”作為服務(wù)群眾的載體和抓手，緊扣“發(fā)現(xiàn)問題在一線、化解矛盾在一線、落實(shí)工作在一線”的主旨，堅(jiān)持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作理念，將社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)各類力量凝聚起來(lái)，充分發(fā)揮社區(qū)建設(shè)齊參與模式、力求做好“進(jìn)百家門、知百家情、辦百家事、解百家憂、暖百家心”，齊心協(xié)力地為社區(qū)大家庭服務(wù)。