“阿姨您稍等，我把表格填好，您只需簽個(gè)字就辦好了。”龍門里社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)工作人員的熱情服務(wù)，換來群眾發(fā)自內(nèi)心的滿意笑容。
走進(jìn)金昌市金川區(qū)北京路街道，整潔干凈的辦事環(huán)境，設(shè)備齊全的服務(wù)場所，響亮簡潔的宣傳標(biāo)語，熱情細(xì)心的工作人員……無不體現(xiàn)出“綜合一體、為民解憂、便民服務(wù)”的社區(qū)工作新風(fēng)貌。
近年來，金川區(qū)北京路街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，圍繞主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)工作主線，通過機(jī)制聯(lián)運(yùn)、信息聯(lián)通、糾紛聯(lián)調(diào)，堅(jiān)持以小網(wǎng)格推動(dòng)化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提升服務(wù)水平提質(zhì)增效。今年3月，金川區(qū)北京路街道被省委政法委命名為全省新時(shí)代“楓橋式”基層單位。
“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”
“喂，小呂，我的車停在樓下被別的車剮花了，不知道是誰剮的，你能幫我看看嗎？”近日，北京路街道金冶里社區(qū)網(wǎng)格員呂致梅接到轄區(qū)居民的電話求助后，立即起身前往現(xiàn)場處理。
呂致梅是社區(qū)的一名網(wǎng)格員兼輔警，十多年的社區(qū)工作經(jīng)歷，讓她對轄區(qū)居民的情況信息了如指掌，群眾對她也非常信任，但凡遇到困難、產(chǎn)生矛盾，第一時(shí)間就會(huì)聯(lián)系她反映情況尋求幫助。
近年來，北京路街道堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理，整合各類有效資源推動(dòng)黨員力量參與基層治理，實(shí)現(xiàn)用黨建“一根針”穿起網(wǎng)格“千條線”，做到矛盾糾紛排查化解“零盲區(qū)”。對于簡易問題或簡單矛盾糾紛，由網(wǎng)格員第一時(shí)間化解；對于當(dāng)場不能解決的矛盾糾紛，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格專業(yè)力量到場處理，做好反饋和回訪；對于重大、疑難矛盾糾紛，由網(wǎng)格員第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)街道各中心（辦）、派出所、司法所到場處置，同時(shí)將工作進(jìn)展情況、處理結(jié)果及時(shí)向群眾反饋，做好群眾情緒疏導(dǎo)和解釋工作。
北京路街道聯(lián)合派出所調(diào)解矛盾糾紛（2023年7月攝）。 金昌市金川區(qū)北京路街道供圖
“小網(wǎng)格”凝聚“大合力”
去年下半年，街道工作人員了解到轄區(qū)一名學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒而輟學(xué)的情況后，主動(dòng)對接孩子的家長，并聯(lián)合區(qū)教育局、學(xué)校等多方面力量，多次入戶耐心細(xì)致地與學(xué)生談心勸解，成功幫助其重返校園。這是北京路街道聯(lián)合多部門開展社區(qū)工作的一個(gè)縮影。
北京路街道持續(xù)加強(qiáng)與“大工委”“大黨委”共建單位的協(xié)作，強(qiáng)化與派出所、司法所等單位的協(xié)作配合，嚴(yán)格落實(shí)綜治聯(lián)席會(huì)議制度，并邀請專業(yè)人員多渠道開展社會(huì)心理服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處等業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，不斷凝聚基層社會(huì)治理工作整體合力。
同時(shí)，細(xì)化重點(diǎn)人群服務(wù)管理措施，因人施策建檔登記，健全派出所、社區(qū)、家庭“三位一體”幫教機(jī)制，完善跟蹤服務(wù)、教育轉(zhuǎn)化、定期回訪制度，嚴(yán)格落實(shí)以獎(jiǎng)代補(bǔ)政策，切實(shí)從源頭上預(yù)防和消除不穩(wěn)定、不和諧因素。
“小網(wǎng)格”破解“大難題”
“多虧了湯洪斌隊(duì)長，他不辭辛勞反復(fù)勸解和溝通，幫助我們及時(shí)更換了主管道，再也不擔(dān)心家里會(huì)被淹了?！币蚬艿蓝氯麑?dǎo)致家中被淹的龍門里社區(qū)61棟1樓的居民，難掩內(nèi)心的感激之情。
因見義勇為榮登“中國好人榜”的金川集團(tuán)公司退休職工湯洪斌，是北京路街道龍門里社區(qū)居民，他號召轄區(qū)退役軍人，組建了一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，積極參與到矛盾糾紛調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏等公益活動(dòng)中來，為社區(qū)網(wǎng)格治理增添了一股新生力量。
今年春節(jié)前夕，龍門里社區(qū)61棟1樓居民因上下水管道堵塞被淹與樓上鄰居產(chǎn)生糾紛，社區(qū)工作人員現(xiàn)場排查后發(fā)現(xiàn)矛盾的產(chǎn)生是因?yàn)橹鞴艿蓝氯拢枰皶r(shí)更換。由于更換管道涉及整個(gè)左半棟樓居民共同承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的問題，社區(qū)多次調(diào)解也未能協(xié)商一致。為此，社區(qū)召開協(xié)商議事會(huì)，邀請湯洪斌向大家作相關(guān)的說明解釋工作，在湯洪斌不厭其煩的耐心勸解下，大家很快接受處理建議，同意更換主管道并平攤費(fèi)用。后續(xù)，湯洪斌還參與到維修過程中，幫助居民順利完成主管道更換。
北京路街道牢固樹立“群眾利益無小事”工作理念，加大矛盾糾紛排查化解力度，常態(tài)化開展“敲門進(jìn)萬家”行動(dòng)，全面掌握特殊人群和困難群體實(shí)際情況，及時(shí)解決居民群眾反映的急難愁盼問題。同時(shí)，緊盯老舊城區(qū)改造、平房拆遷、涉法涉訴等重點(diǎn)領(lǐng)域，用心用情做好鄰里糾紛和婚姻家庭矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素的排查化解。
同時(shí)，北京路街道聚焦強(qiáng)化“微治理”，加強(qiáng)社會(huì)治安人防力量，依托“五位一體”大巡防體系建設(shè)，匯聚派出所、司法所、網(wǎng)格員、居民小組長、樓棟看護(hù)員、離退休老黨員等各方力量共同參與治理，真正實(shí)現(xiàn)了“身邊事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。