張掖市山丹縣城市社區(qū)管理局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索創(chuàng)新協(xié)作聯(lián)動、多元調處、依法治理、高效便民的矛盾糾紛多元化解機制，不斷推進城市社區(qū)基層社會治理改革創(chuàng)新，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
堅持建強組織隊伍
夯實矛盾糾紛化解根基
建強調處隊伍。大力開展“人民調解員”“法律明白人”“法治帶頭人”培育工程，充分挖掘熟悉法律、為人公正、熱心調解的干部、網(wǎng)格員、居民代表，組建社區(qū)調委會12個，“百姓參政團、道德評判團、百事服務團”36個。推動調解組織貼近群眾、便利群眾、服務群眾，做到鄰里有事就介入、矛盾問題?；狻?/span>
建好調解場所。按照“六有八化”要求，大力推動社區(qū)綜治中心規(guī)范化建設、實戰(zhàn)化運行，規(guī)范設置社區(qū)綜治中心調解室，設立“一站式”矛盾糾紛調處中心，健全規(guī)章制度，規(guī)范調處程序，做到社區(qū)調解環(huán)境舒適化、調解方式多樣化、調解程序規(guī)范化。
健全調處機制。健全完善“登記受理、分析研判、調處化解、跟蹤督辦、答復反饋”工作制度，規(guī)范落實矛盾調處、信訪接待工作流程，努力提升矛盾糾紛化解實效、信訪接待服務能力，不斷提高群眾滿意度。
堅持強化防范預警
增強風險隱患應對能力
前置風險評估。將社會風險穩(wěn)定風險評估作為各項工作的“前置程序”“剛性門檻”，讓重大決策的過程成為傾聽民意、改善民生、化解民憂的過程，最大限度地預防、減少了社會風險隱患和矛盾糾紛。
常態(tài)研判預警。建立健全“周調度、月通報”工作機制。緊盯征地拆遷、項目建設、房產(chǎn)買賣、金融信貸等重點領域和相關利益相關群體，全力做好政策解釋、宣傳引導、情緒安撫、矛盾化解等工作，隨時掌握動向信息及早著手處置各類風險隱患。
深入關心關愛。緊盯特殊群體，通過教育引導、關心關愛、政策幫扶等關懷幫教措施，持續(xù)加強特殊人群的服務管理。
堅持常態(tài)排查調處
提升主動創(chuàng)穩(wěn)工作質效
主動排查知民情。充分發(fā)揮網(wǎng)格員的“前哨”作用，結合日常走訪，發(fā)動網(wǎng)格員、樓院長摸排鄰里糾紛、婚姻矛盾、消防安全隱患及養(yǎng)老詐騙、邪教組織等情報信息；同時，常態(tài)化關注居民微信群、朋友圈、抖音、快手等線上平臺，隨時掌握居民群眾的民意訴求和相關人員動態(tài)信息。
多元化解破難題。嚴格落實主體責任和“屬地責任”制度，充分發(fā)揮社區(qū)人民調解委員會、“三官一師”、共駐共建單位力量，按照小糾紛網(wǎng)格員及時調、一般糾紛社區(qū)就近調、復雜糾紛三所（派出所、司法所、律師事務所）聯(lián)動調、重大糾紛及時上報綜合調等原則開展矛盾糾紛多元化調處，做到“小事不出社區(qū)、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”。今年，共排查化解各類矛盾糾紛101件。
緊盯回訪固成效。在糾紛調處后，采用電話回訪、上門走訪等方式跟蹤了解雙方當事人的思想動態(tài)。對于不穩(wěn)定苗頭狀況，以及未能一次達成化解的矛盾糾紛，社區(qū)工作人員聯(lián)合社區(qū)民警緊盯不放，及時主動上門了解當事人思想動態(tài)積極引導當事人依法反映訴求、維護合法權益，防止矛盾糾紛反復、激化。
