近年來，張掖市山丹縣始終把堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”作為行動指南，把主動創(chuàng)穩(wěn)、主動創(chuàng)安作為關鍵載體，樹牢底線思維，創(chuàng)新工作理念，在矛盾糾紛源頭預防、多元化解上下好先手棋、打好主動仗，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。
強基固本
構建聯(lián)動共治“綜合體”
以加強綜治中心建設為主抓手，著力固根基、補短板、強弱項，聚力打通社會治理“神經(jīng)末梢”。
打造“一站式”治理平臺。通過定編制、定職能、定人員、撥經(jīng)費，加快綜治中心、矛調(diào)中心、訴訟服務中心、信訪接待中心、法律服務中心、心理服務中心“六合一”建設，縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心100%規(guī)范化建設、實戰(zhàn)化運行，形成集“指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)匯集、風險防控、決策研判、多元共治、監(jiān)督考評”為一體的社會治理格局。
完善“實戰(zhàn)化”運行機制。推行“中心吹哨、部門報到”機制，完善受理、分流、化解、督辦、回訪全鏈條閉環(huán)流程，以常駐、輪駐、隨叫隨駐等方式，統(tǒng)籌調(diào)度鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)部門和各類調(diào)解組織，推動前端窗口服務和后端跟進化解有機融合，確保群眾訴求及時回應、及時解決。
配強“多元化”調(diào)解力量。強化人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解和社會組織調(diào)解“五調(diào)聯(lián)動”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）實現(xiàn)人民調(diào)解委員會全覆蓋，設立行業(yè)人民調(diào)解委員會9個，命名個人品牌調(diào)解室8個，選聘專職人民調(diào)解員、“金牌調(diào)解員”，推動矛盾糾紛調(diào)處逐步實現(xiàn)多元化、多樣化、立體化。
統(tǒng)管統(tǒng)辦
做優(yōu)精準治理“經(jīng)緯網(wǎng)”
以網(wǎng)格化服務管理為切入點，全面推行“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”模式，推動基層治理精細化、精準化。
全科網(wǎng)格“全域覆蓋”。針對農(nóng)村“空心化”和城區(qū)人口急劇增加的實際，全力推進網(wǎng)格重構提升，設置“一核多元”全科網(wǎng)格225個，常態(tài)化開展網(wǎng)格員“謀劃工作我最行、政策法規(guī)我最懂、業(yè)務技能我最強、網(wǎng)格民情我最熟、服務群眾我最棒”大練兵大比武活動，推行以“無非訪、無酒駕、無邪教、無傳銷活動、無安全事故、無重大刑事治安案（事）件、無黃賭毒等社會丑惡現(xiàn)象、無新增違法犯罪人員、無未成年人違法犯罪或受害人員、無道德失范事件”為主要內(nèi)容的“十無網(wǎng)格”創(chuàng)建和最美網(wǎng)格員評選，切實提升網(wǎng)格服務質(zhì)效。
群眾訴求“全時響應”。全面推廣“隴情e通”、丹城小管家等“碼上反映”民情直通平臺，結合“每月一題”“接訴即辦”兩項機制，推動公安干警、基層干部、網(wǎng)格員訪民情、查隱患、調(diào)糾紛，建立發(fā)現(xiàn)問題由下而上、解決問題自上而下的倒逼性雙向?qū)α鳈C制，2023年共解決群眾訴求2844件，滿意率達99.8%。
研判預警“全程跟進”。對網(wǎng)格員每日上報信息、“12345”動態(tài)、每日警情、信訪輿情等，實行日匯總分析、周綜合研判、月通報調(diào)度機制，精準捕捉可能造成重大案件的關聯(lián)因素和指向性情報線索，“點對點”預警督辦、“不過夜”核查處置，做到見微知著、高效處置。先后組織住建、公安、交通、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等22個部門聯(lián)合研判高峰期道路交通、涉土地糾紛案件等苗頭性涉穩(wěn)風險11個。
多點發(fā)力
打造糾紛化解“集散地”
以和諧穩(wěn)定為總目標，做實“前、中、末”三端治理，推動被動維穩(wěn)向主動創(chuàng)穩(wěn)轉(zhuǎn)變。
注重前端源頭預防。堅持民事民議、民事民管、民事民辦，“三官一師一員”深入基層一線服務，“百姓參政團”“道德評判團”“百事服務團”常態(tài)參與基層事務，創(chuàng)新推行“鄰里之家”“網(wǎng)格驛站”定期說事。組建專兼職服務隊伍5支150人，面向青少年、特殊人群、重點信訪人員等全覆蓋開展心理輔導講座和個體心理咨詢348場次3378人次。
突出中端多元化解。健全完善調(diào)解、信訪、仲裁、訴訟等多種方式有機銜接的工作機制，全面推行綜治中心統(tǒng)籌訴調(diào)、訪調(diào)、警調(diào)“三調(diào)”對接工作法，推進矛盾糾紛科學分流、快速調(diào)處，確保案結事了、人和心順。2023年以來各級綜治中心對接化解糾紛3323件、化解率達85.5%。特別是訴調(diào)對接工作，分流率達86.5%，調(diào)解成功率達73.1%。
緊盯末端跟蹤問效。全面推進矛盾糾紛動態(tài)化排查、臺賬式管理、閉環(huán)式化解三項機制，落實“四個清單”“四個臺賬”，采取“清單責任+專班攻堅+研判調(diào)度”方式，實現(xiàn)矛盾糾紛全流程管控、全鏈條對接、一攬子化解。嚴格落實縣委書記、縣長“每月一題”解決群眾“急難愁盼”問題機制，去年以來專題會商解決出行難、停車難、未成年人保護、養(yǎng)老、教育提質(zhì)、抗旱減災等問題等群眾普遍關心關注的問題46個，群眾的獲得感、幸福感進一步提升。