今年來，慶陽市環(huán)縣把落實信訪工作主體責(zé)任作為維護社會穩(wěn)定的主要抓手，通過開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪“四門四訪”工作機制，推動主動創(chuàng)穩(wěn)行動落地見效。
牢固樹立群眾利益無小事的理念，開門接訪。嚴(yán)格落實信訪接待日制度，縣委書記、縣長每月15日、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長每月10日固定接訪，縣鄉(xiāng)兩級分管領(lǐng)導(dǎo)每周輪班接訪，縣信訪局班子成員每周帶班接訪，20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)專干每周到縣信訪接待大廳輪訓(xùn)學(xué)習(xí)。今年來，環(huán)縣共舉行縣級信訪接待日11場次，接待來訪群眾147批次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)共接待來訪群眾180批次。
堅持以解決群眾合理合法訴求、維護群眾合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，開展進門約訪活動。縣信訪工作聯(lián)席會議辦公室每月組織排查梳理反映強烈的民生問題和信訪突出問題及信訪積案，約定時間進門約訪，與當(dāng)事人逐人見面、逐人談話，與責(zé)任單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共同分析研究，制定解決方案，全力為群眾解難事排憂愁。張某反映修建國道時，因挖污水管導(dǎo)致污水進入房屋，房子出現(xiàn)裂縫、水井塌陷的問題，信訪局班子成員和包片專班與張某多次約訪、實地查看，商討解決方案，目前已徹底解決。
把解決信訪問題作為暖民心的重要抓手，定期開展登門走訪活動。結(jié)合“三抓三促”行動和主動創(chuàng)穩(wěn)行動，主動深入信訪群眾中開展走訪工作，積極與群眾交流溝通和宣傳政策法規(guī)、答疑釋惑，把真心走訪的過程變?yōu)榻逃龑?dǎo)和凝聚人心的過程。村民王某對一起鄰里糾紛案不服法院判決，上訪10多年，縣信訪局班子成員、包片專班、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)多次登門走訪，從正面引導(dǎo)、政策解釋、困難幫扶等層面消除其內(nèi)心的執(zhí)念，幫助其回歸到了正常的生產(chǎn)生活。
把上門回訪作為疏民怨的重要途徑，在實際工作中及時與信訪人溝通，通過經(jīng)常性的電話詢問、上門座談等方式全面回訪，深入了解信訪人生產(chǎn)生活情況，精準(zhǔn)把脈信訪人思想癥結(jié)，幫助解決生產(chǎn)生活中的困難，送愛心送溫暖，推動“心事”雙解。