蘭州市城關(guān)區(qū)雁北街道作為雁灘老城鄉(xiāng)結(jié)合部，遺留問題多、歷史成因復(fù)雜。街道黨工委牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持“四步”工作法即：拉家常、捧對方、相互幫、法來量，創(chuàng)新工作方法，冷熱處理平事端，在實(shí)際工作中取得了一定成效。雁北街道堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以維護(hù)人民群眾利益為根本，堅(jiān)持邊調(diào)查邊梳理、邊摸排邊調(diào)處原則，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，確保了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
打造矛盾調(diào)解平臺
“四步”工作化矛盾
第一步，拉家常。處理矛盾糾紛時，為消除當(dāng)事人內(nèi)心的排斥情緒，雁北街道循序漸進(jìn)原則，從日?，嵤抡勂?，拉近同當(dāng)事人之間的距離。
第二步，捧對方。把話說得到位,矛盾雙方就易于接受街道提出的解決方法。要讓當(dāng)事人認(rèn)識到自己真實(shí)的錯誤，之后再提出解決方案。
第三步，相互幫。取得當(dāng)事人的信任后，要適當(dāng)講一講對方當(dāng)事人的困難，讓雙方互相理解，這樣一來，雙方就會慢慢消除心理隔閡，愿意溝通。
第四步，法來量。在當(dāng)事人情緒緩和后，就可以在談話中適時將事實(shí)與法律法規(guī)相結(jié)合，講明后果。
創(chuàng)新工作方法
冷熱處理平事端
冷處法。就是待糾紛雙方冷靜后再行調(diào)處。當(dāng)事人之間發(fā)生矛盾、糾紛較大時，雙方往往都處于不理智狀態(tài)，情緒沖動，調(diào)解不易成功。因此，在這類矛盾中要設(shè)法使雙方情緒先趨于平緩，再進(jìn)行調(diào)解。
熱處法。就是現(xiàn)場處理當(dāng)場解決，快刀斬亂麻，速戰(zhàn)速決法。針對糾紛起因簡單，發(fā)生突然，情節(jié)后果不嚴(yán)重的矛盾，應(yīng)問清事實(shí)、分清責(zé)任，直接指出當(dāng)事人雙方各自過錯，讓有過錯或過錯大的一方向?qū)Ψ劫r禮道歉或賠償一定數(shù)額的損失。
做到“三個靠前”
及時化解矛盾糾紛
領(lǐng)導(dǎo)指揮靠前。領(lǐng)導(dǎo)干部要以強(qiáng)烈的責(zé)任感，靠前指揮，面對面做好群眾工作，絕不回避矛盾，敷衍搪塞，積極主動采取措施化解矛盾。
干部工作靠前。街道黨工委、辦事處按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查工作責(zé)任制，加大排查調(diào)處力度，及時把群眾反映的問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
宣傳教育靠前。街道黨工委、辦事處切實(shí)加強(qiáng)對干部和群眾的法治宣傳教育，增強(qiáng)大家的法治觀念和法律意識，充分利用法律武器，積極依法調(diào)處，化解矛盾糾紛。