“調(diào)”有特色 “解”于訴前 ——天水市秦州區(qū)大城街道“一站式”調(diào)處解民憂

　　今年以來(lái)，天水市秦州區(qū)大城街道針對(duì)轄區(qū)社會(huì)結(jié)構(gòu)多元、群眾訴求復(fù)雜等特點(diǎn)，不斷豐富和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新推進(jìn)訴調(diào)對(duì)接，為轄區(qū)群眾提供“一站式”多途徑、多層次糾紛調(diào)解模式，著力構(gòu)建矛盾糾紛多元化解新格局。

　　大城街道依托綜治中心，整合政務(wù)服務(wù)、派出所、司法所、物業(yè)公司等轄區(qū)資源，在街道及社區(qū)搭建“金牌調(diào)解”“法律門診”“居民說(shuō)事”等“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心7個(gè)，在轄區(qū)小區(qū)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解及居民議事平臺(tái)9個(gè)，推行“四心五巧”“1346”等多元化解機(jī)制，夯實(shí)了“訴調(diào)對(duì)接”組織架構(gòu)，形成矛盾糾紛化解合力，為群眾提供“一站式”高效率、低成本的解紛選擇，使得社會(huì)矛盾消解于未然，將隱患風(fēng)險(xiǎn)化解于無(wú)形。

　　今年8月，轄區(qū)居民馬某被供熱公司起訴，要求支付拖欠3年的暖氣費(fèi)合計(jì)6468元。由于房主馬某已去世，5個(gè)兒女在不同城市居住，街道矛盾糾紛調(diào)解中心接到訴前調(diào)解案件后，組織金牌調(diào)解員實(shí)地查看，走訪該小區(qū)及本單元居民，了解到被告馬某所在小區(qū)系市供暖公司供暖用戶，供熱面積為101.7平方米，供暖價(jià)格為每平方米21.2元，從2020年到2023年度共計(jì)6468元，由于房間溫度未達(dá)到18度以上的供熱標(biāo)準(zhǔn)，后由于父母去世，該房間一直無(wú)人居住，所以采暖費(fèi)一直未給付。同時(shí)，馬某兒子又對(duì)收費(fèi)面積產(chǎn)生異議，其房產(chǎn)證顯示該房產(chǎn)建筑面積僅為94.32平方米。金牌調(diào)解員了解被告未向原告繳納采暖費(fèi)的原因后，對(duì)原告進(jìn)行告知，同時(shí)對(duì)馬某兒子做思想工作，并耐心解答雙方當(dāng)事人所提出的問題和顧慮。最后，在調(diào)解員的多次努力下，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，原告按實(shí)際面積重新核算采暖費(fèi)，后按90%計(jì)算后，被告一次性交清采暖費(fèi)5400元，原告等今年供暖后針對(duì)溫度不達(dá)標(biāo)問題進(jìn)行整改。歷經(jīng)多次調(diào)解，終于化解了雙方當(dāng)事人的矛盾，該糾紛得到圓滿解決，真正做到了案結(jié)事了。

　　“不斷強(qiáng)化調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，著重將熟悉法律、文化程度較高、為人公正、熱心人民調(diào)解工作的人員納入調(diào)解隊(duì)伍?！贝蟪墙值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，形成了以綜治專干、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、法律顧問為骨干的人民調(diào)解委員會(huì)7個(gè)，以“五老”志愿者、“兩代表一委員”、鄉(xiāng)賢、心理咨詢師為多元補(bǔ)充的“金牌調(diào)解團(tuán)”“法律門診”“老媽媽服務(wù)隊(duì)”特色品牌調(diào)解團(tuán)3個(gè)，訴調(diào)對(duì)接工作室1個(gè)，選聘人民調(diào)解員17名，構(gòu)建起精細(xì)、多元、主動(dòng)的矛盾糾紛調(diào)處組織體系，不僅使得家庭關(guān)系、鄰里相處、噪音擾民、工作矛盾等看似“雞毛蒜皮”的瑣碎小事得到快速妥帖處置。

　　今年以來(lái)，大城街道排查受理各類矛盾糾紛730條，受理法院訴調(diào)案件6件，調(diào)處成功4件，訴源治理工作成效明顯。