當事人吳某系蘭州市西固區(qū)某建材市場燈飾個體營銷戶，陳某系廣東省中山市某公司負責人。雙方于2023年初協(xié)商合作，口頭約定由吳某公司為甘肅總代理，由陳某公司為吳某提供各類燈具，吳某負責銷售結(jié)算相應(yīng)貨款。吳某前后共訂購價值43萬余元的燈具，期間雙方因產(chǎn)品質(zhì)量、款式、產(chǎn)品型號、發(fā)貨時間、代理商下級分銷管理等問題產(chǎn)生異議沒有結(jié)算貨款。陳某多次催要貨款，8月中旬雙方協(xié)商后吳某只轉(zhuǎn)賬支付貨款2萬元，仍有爭議15萬余元未結(jié)算。雙方多次協(xié)商無果后，陳某遂將吳某告至西固區(qū)法院。西固區(qū)法院在受理該案件之后，認為糾紛事實清楚、法律關(guān)系明確，適宜訴前調(diào)解，遂將該案件流轉(zhuǎn)至西固區(qū)綜治中心，由調(diào)解員先行開展調(diào)解工作。
為避免雙方矛盾進一步激化，西固區(qū)綜治中心第一時間聯(lián)系雙方當事人，安撫當事人情緒，了解事情緣由，并查看了相關(guān)的證據(jù)材料。考慮到雙方當事人的情緒，加之一方當事人從外地來蘭，耽誤一天就會多產(chǎn)生一天食宿費用，西固區(qū)綜治中心立即組織雙方當事人進行面對面調(diào)解。調(diào)解員認真傾聽了雙方當事人的陳述和訴求，吳某認為后期部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，故不予支付貨款；陳某表示無法退貨，要求吳某支付貨款。由于雙方的訂購行為是口頭約定，缺失主要證據(jù)材料，只有發(fā)貨單和聊天記錄。調(diào)解員逐一查看了發(fā)貨單和聊天記錄等證據(jù)，雙方矛盾爭議的焦點就是燈飾的質(zhì)量、新穎問題。針對矛盾焦點，調(diào)解員為雙方普及《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國合同法》相關(guān)法律知識，雙方認識到口頭約定的草率性和約定不明確需承擔的后果。通過講法律、擺事實、論道理，切中要害，分析利弊，最終在調(diào)解員的耐心勸說下，雙方達成調(diào)解協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量問題由供貨方陳某負責，沒有質(zhì)量問題的燈飾由雙方各承擔一半，合力銷售，吳某同意支付承擔一半的貨款，雙方承諾不再因此事發(fā)生糾紛，雙方當事人握手言和。這起拖延數(shù)月的買賣合同糾紛最終通過訴前調(diào)解的方式得以圓滿解決。
調(diào)解結(jié)束后，原告當事人對調(diào)解員表示感謝：“本來以為走司法程序會比較漫長，還需要來回奔波，沒想到通過訴前調(diào)解短時間一次性解決，這個調(diào)解結(jié)果我很滿意，謝謝你們。”
此次糾紛的成功化解，既維護了人民群眾的合法權(quán)益，又兼顧保障了商戶正常經(jīng)營發(fā)展，真正實現(xiàn)了辦案法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。