定西通渭：老董的“六杯茶”調(diào)解法

       在定西市通渭縣，群眾有喝罐罐茶的生活習(xí)慣，早、中、晚必喝，接待親戚朋友必喝，婚喪嫁娶必喝，調(diào)解家庭和鄰里糾紛必喝。在這片土地上，罐罐茶就是待人接物的禮儀，是人際交往的媒介，是沖走塵埃的甘霖，更是化開(kāi)心結(jié)的溶劑。通渭更是全國(guó)馳名的書(shū)畫(huà)藝術(shù)之鄉(xiāng)，群眾對(duì)書(shū)畫(huà)藝術(shù)情有獨(dú)鐘，耕讀文化和合理念深入人心，翰墨書(shū)香和罐罐茶醇香雅俗相映。在這片熱土上，為弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)質(zhì)性化解糾紛，通渭法院李店法庭特邀調(diào)解員董策仁在法庭的指導(dǎo)下，結(jié)合自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了“六杯茶調(diào)解法”。

      “走，到法庭評(píng)理去！”一起追償權(quán)糾紛的當(dāng)事人推推搡搡走進(jìn)法庭，你一言我一語(yǔ)，一時(shí)劍拔弩張。眼看沖突愈演愈烈，法庭工作人員遂叫來(lái)老董一起勸說(shuō)。像往常一樣，老董不慌不忙地斟上幾杯“罐罐茶”，讓雙方坐下來(lái)慢慢說(shuō)，抿下一口茶后，二人才把牢騷“倒”了出來(lái)。原來(lái)，因段某為陳某借貸作了保，后陳某未按期償還借款，作為保人的段某就代其還了款，現(xiàn)向陳某追償時(shí)他卻各種理由推脫，這才一氣之下來(lái)到法庭尋求解決。

         了解事情原委后，老董倒是沒(méi)急于做調(diào)解工作，而是詢問(wèn)二人的基本情況，和他們聊起了家常，這是他多年調(diào)解的心得，一上來(lái)就說(shuō)案子，反而引發(fā)爭(zhēng)吵，導(dǎo)致雙方矛盾升級(jí)，但斟上一杯“罐罐茶”，雙方邊喝邊聊，態(tài)度緩和，更宜開(kāi)展工作、化解矛盾。得見(jiàn)二人怒氣消的大半，這才端坐起來(lái)一本正經(jīng)的做調(diào)解。

         “做人就要講信用哩，人家為你作保幫你，你怎么能不守信？”“你這樣做，以后誰(shuí)還會(huì)幫你？”“俗話說(shuō)的，遠(yuǎn)親不如近鄰，這事傳出去你就不怕十里八鄉(xiāng)的人說(shuō)你嗎？”

         老董說(shuō)罷便看向陳某，見(jiàn)他閉口不語(yǔ)，顯然是被說(shuō)動(dòng)了。最終陳某果然松了口，表示限期還款，一起糾紛被圓滿解決。

         以上只是老董“六杯茶”調(diào)解法成功調(diào)解案件中的一例。兩年來(lái)，老董運(yùn)用自己琢磨出的六杯茶調(diào)解法，調(diào)處了208起民間糾紛，占李店法庭案件的36.5%，全力維護(hù)著一方和諧安寧。

         “調(diào)解糾紛不能心急，得一步一步來(lái)，與之相適應(yīng)，“六杯茶”有順序，有講究，不能顛倒了?！崩隙瓕?duì)自己獨(dú)創(chuàng)的調(diào)解方法滿是自信：

         一杯茶：暖人心。當(dāng)事人到法庭往往心里惴惴不安，怕受到冷眼和白眼，調(diào)解員遞給的一杯熱茶，就是對(duì)群眾的關(guān)心和尊重，一懷茶暖了人心，拉近了與群眾的距離。

         二杯茶：拉家常。調(diào)解工作的前提是調(diào)解員要全面了解當(dāng)事人的家庭情況、社會(huì)關(guān)系以及性格特點(diǎn)等，在此基礎(chǔ)上，才能發(fā)現(xiàn)糾紛的產(chǎn)生原由，進(jìn)而做到有的放矢。同時(shí)，通過(guò)拉家常建立互信，增進(jìn)相互了解和認(rèn)同，為調(diào)解打下基礎(chǔ)。

         三杯茶：解火氣。身處糾紛中的當(dāng)事人，心中都有一股火氣，通過(guò)添茶遞杯，當(dāng)事人的語(yǔ)氣就會(huì)慢慢緩和下來(lái)，再經(jīng)過(guò)面對(duì)面的說(shuō)理和調(diào)解員的認(rèn)真傾聽(tīng)，當(dāng)事人的火氣自然消解了大半。

         四杯茶：述糾紛。以上三步是調(diào)解前必做的功課，在第四杯茶時(shí)，才步入正題，由雙方當(dāng)事人陳述糾紛發(fā)生的經(jīng)過(guò)，由調(diào)解員作為旁觀者判斷真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)糾紛的來(lái)龍去脈，對(duì)事實(shí)予以認(rèn)定。

         五杯茶：明是非。通過(guò)以上四步，糾紛發(fā)生的原由已然清楚，在此基礎(chǔ)上，調(diào)解員要挑明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，誰(shuí)的責(zé)任大，誰(shuí)的責(zé)任小，讓當(dāng)事人自己掂量自己的過(guò)錯(cuò)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，合理合情合法盤(pán)算自己的利益訴求，為最后達(dá)成協(xié)議創(chuàng)造條件。

         六杯茶：促和氣。經(jīng)過(guò)以上五杯茶的浸潤(rùn)，當(dāng)事人對(duì)自己的訴求在理不在理已經(jīng)有了權(quán)衡和考量，接下來(lái)，在調(diào)解員的釋法說(shuō)理和引導(dǎo)下，促成相互妥協(xié)，最后握手言和，實(shí)現(xiàn)雙贏共贏和多贏。

         “有些案子當(dāng)事人沖突不大，走不了幾個(gè)環(huán)節(jié)，有些案子則問(wèn)題多、積怨深，就需要多來(lái)幾次，耐心化解，但最基本的還是要有一份待人的真誠(chéng)、一份為民的摯愛(ài)?！崩隙χf(shuō)。