“以前處理車輛違章要到世紀大道車管所服務(wù)大廳，現(xiàn)在好了，在家門口的興平路派出所這個‘一窗通辦’窗口就能辦，既快又方便!”居住在興平路街道祥瑞家園的何先生在白銀平川公安分局興平路派出所綜合服務(wù)窗口辦理身份證和處理車輛違章時，對簡便快捷的辦理流程、“一窗通辦”的服務(wù)稱贊不已。
近年來，平川分局大力落實“放管服”改革各項舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進“一窗通辦”改革工作，以興平路派出所為“一窗通辦”改革試點，通過“升級、改造、整合”，全面實現(xiàn)“戶政+治安+交管”公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”，不斷滿足群眾辦事需求，改善辦事體驗，切實讓群眾享受家門口的警務(wù)服務(wù)，著力助推公安政務(wù)窗口標準化、規(guī)范化建設(shè)。
這個“小窗口”能辦很多事
“來一次，辦了倆事，太方便了，真好?。 苯眨谂d平路派出所，居民李女士享受到了“一窗通辦”的便捷，直呼驚喜。原本辦理落戶業(yè)務(wù)的她，得知可以通過“一窗通辦”窗口辦理其他公安業(yè)務(wù)，于是她順便查詢了自己的車輛違章情況，當場處理了一條車輛違規(guī)停放的違法記錄，一舉兩得?！安坏?0分鐘，我就體驗了‘一站式’多項綜合服務(wù)。”李女士滿意的說。
一直以來，平川分局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在服務(wù)窗口改革方面秉持“怎么方便群眾辦事就怎么辦”的服務(wù)理念，堅定實施“一窗通辦”改革。針對興平路派出所轄區(qū)居民集中、企事業(yè)單位多、日均辦理業(yè)務(wù)量大，開展“一窗通辦”群眾受益最多的實際情況，最早將交管、治安等業(yè)務(wù)“搬”進興平路派出所，最早落地“一站式”辦理，使群眾來服務(wù)大廳辦事不再分警種和窗口，改變了過去群眾“辦事找警種”的模式，最大限度地減少群眾的辦事時間和成本?，F(xiàn)在，“一窗通辦”窗口順利實現(xiàn)了“進一扇門、到一個窗、辦多項事”的工作目標，窗口服務(wù)效率和服務(wù)能力也得到了明顯提升。
讓辦事群眾少跑很多路
“您好，請問您要辦什么業(yè)務(wù)？“請大家排好隊，我們盡量減少大家的等待時間?！币贿M興平路出所“一窗通辦”辦事大廳，便有引導(dǎo)員笑臉相迎，詢問群眾需求，耐心解答群眾問題，并對辦證人員進行分類分流，提高業(yè)務(wù)辦理效率。如果群眾未帶齊所辦理業(yè)務(wù)需要的材料，引導(dǎo)員還會提前告知，避免群眾排隊等候卻辦不了業(yè)務(wù)的情況發(fā)生，還為老年人提供適老化服務(wù)，有效解決了老年人辦事“科技難”問題。同時，確定專人對需要辦理身份證業(yè)務(wù)等需要拍照的群眾提前進行預(yù)審，一一為其整理著裝，對不符合著裝規(guī)范的提前提醒做好衣物借換準備，最大限度加快辦事效率、減少群眾等待時間，窗口民警細致、暖心、熱心的服務(wù)贏得了辦事群眾的一致好評。
在深化“一窗通辦”改革試點工作的同時，興平路派出所致力服務(wù)前置，在大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)員，在窗口設(shè)置標識牌，并選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強、有耐心的民輔警，為群眾提供從進門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)。同時，窗口嚴格實行一次性告知制度，堅決做到“一次告知、一次辦結(jié)”，杜絕讓群眾“多跑路”。興平路派出所“一窗通辦”改革工作開展以來累計辦理交管、戶籍等各項業(yè)務(wù)7449件，派出所 “一窗通辦”已初見成效。
小小的“一窗通辦”窗口，卻是一個便民利民的大舞臺。今年來，平川分局為切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，還增加了區(qū)位較優(yōu)、能夠有效輻射紅會路街道、共和鎮(zhèn)、黃嶠鎮(zhèn)、種田鄉(xiāng)、復(fù)興鄉(xiāng)的共和派出所為“一窗通辦”試點，用實際行動為轄區(qū)群眾解難題、辦實事、優(yōu)服務(wù)，著力塑造“有速度更有溫度”的平川公安窗口服務(wù)特色品牌，切實讓“一窗通辦”跑出便民加速度。