“商務(wù)局家屬樓一號樓二單元102住戶，衛(wèi)生間下水管上溢，導(dǎo)致污水外溢，希望有關(guān)部門盡快幫忙疏通?！比涨?，平?jīng)鍪徐`臺縣碑子溝社區(qū)居民通過微信群反映問題。
看到消息后，社區(qū)干部立即入戶了解情況，并聯(lián)系小區(qū)物業(yè)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修?！爸x謝社區(qū)幫助協(xié)調(diào)，使問題得到及時解決。”居民們紛紛點贊。
近年來，靈臺縣依托社區(qū)“大黨委”互聯(lián)共建，探索推行“逢四說事”工作機(jī)制，在每周星期四集中說事議事解事，搭建了社區(qū)黨組織引領(lǐng)下各方聯(lián)動、居民互動的“一核多元”說事平臺，蹚出了以黨建引領(lǐng)提升信訪工作質(zhì)效的新路子。
黨建引領(lǐng)匯聚“說事”力量
“晚上樓上的滑板聲、跑動聲、吵鬧聲此起彼伏，嚴(yán)重影響了我和家人的休息。”家住靈臺縣隴塬明都小區(qū)的李女士，多次和樓上的鄰居溝通，但效果始終不明顯，之后在社區(qū)工作人員的多次協(xié)調(diào)下得以解決。
為堅持和發(fā)展“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，矛盾不上交”為主要內(nèi)容的“楓橋經(jīng)驗”，靈臺縣從黨建引領(lǐng)治理信訪問題切入進(jìn)行了積極探索、大膽實踐，大力推行“逢四說事”工作機(jī)制，讓干部主動下沉到網(wǎng)格樓棟，到群眾中聽取意見、征集問題，小事就地協(xié)商化解，大事定期集中研究破解的方式。
“逢四說事”機(jī)制整合“大黨委”成員單位、社區(qū)“兩委”成員、業(yè)委會等一切資源，組建“春風(fēng)化雨”法律服務(wù)隊、“和事佬”志愿服務(wù)隊、政協(xié)協(xié)商理事會等組織，并由其中的骨干成員、專業(yè)人員組成理事會和“說事”隊伍，搭建起了社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下各方聯(lián)動、居民互動的“一核多元”平臺。
廣開言路暢通“說事”渠道
聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的社區(qū)治理熱點堵點問題、困難訴求問題，靈臺縣充分利用“逢四說事”機(jī)制，拓寬說事渠道、前移說事端口，將說事內(nèi)容概括為社區(qū)發(fā)展事、小區(qū)瑣碎事、民情民意事、服務(wù)民生事、矛盾糾紛事、德育新風(fēng)事“六必說”，根據(jù)不同類型分類施策、對癥下藥。
在社區(qū)建立固定“說事議事室”、設(shè)立意見收集箱、意見墻，面向社會公開民情熱線、發(fā)放便民服務(wù)明白卡，采取居民周四“固定說”與隨時“流動說”相結(jié)合、信件留言“書面說”與電話網(wǎng)絡(luò)“微媒說”相結(jié)合、“定點接待說”與“登門入戶說”相結(jié)合的說事模式，構(gòu)建起了集“信、訪、網(wǎng)、電”多元化、立體式的信訪渠道，確保了訴求第一時間反映、情況第一時間掌握、問題第一時間解決。
“逢四說事”工作機(jī)制運行以來，廣大黨員干部拓寬民意渠道，收集群眾信訪訴求，現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)居民問題清單，主動聯(lián)系謀劃落實，讓轄區(qū)內(nèi)一大批物業(yè)設(shè)施維護(hù)不及時、小區(qū)飛線充電、建筑垃圾亂堆、居民亂涂亂畫等亂象得到了有效治理。
便捷高效當(dāng)好社區(qū)“大管家”
近日，靈臺縣信訪局聯(lián)合縣衛(wèi)健局、民政局、供電公司和西大街社區(qū)，協(xié)調(diào)解決皇甫謐中醫(yī)院居住小區(qū)住戶王某電路維修問題，保障了住戶的正常生活。
同時，針對興盛花園小區(qū)居民反映墻體裂縫問題、隴塬明都小區(qū)維修基金動用、移動接收器輻射等問題，也通過“逢四說事”機(jī)制，將矛盾化解在基層。
隨著“逢四說事”工作的不斷推進(jìn)，靈臺縣探索推行“收集民意、梳理議題、確定議題、組織協(xié)商、集中解事、結(jié)果反饋”的“六步走”協(xié)商議事程序。
同時，研究制定相關(guān)工作方案，全面推行“逢四說事”。依托城市社區(qū)“大工委”，將每月4日設(shè)定為黨工委集中“說事”日，將社區(qū)沒有條件解決的事情收集起來，通過黨工委會議集中研究，提出具體解決措施并抓好落實。
“逢四說事”開展以來，靈臺縣西大街社區(qū)組織說事理事會成員走訪群眾1300多人（次），召開集中說事會43場（次），解決群眾各類問題175件，化解糾紛32件。