“老人家，你平時出門散步發(fā)現(xiàn)了什么異常，可以告知我們巡邏隊員?！?/span>
“大爺，歡迎您加入義警隊伍，社區(qū)有人巡，小偷就不敢來?！?/span>
……
蘭州市公安局七里河分局小西湖派出所自2019年11月被公安部命名為全國首批“楓橋式公安派出所”以來，一以貫之踐行群眾路線，充分發(fā)揮群防群治力量，將轄區(qū)矛盾風(fēng)險發(fā)現(xiàn)在早、解決在小，實現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”與時俱進(jìn)，在基層社會治理中煥發(fā)出新活力。
群防群治守護(hù)平安
派出所結(jié)合轄區(qū)治安狀況復(fù)雜實際，緊扣“主防”要求，強(qiáng)化“主防”理念，塑造“預(yù)防”警務(wù)體系，落實“主防”責(zé)任制度。
“我們轄區(qū)少數(shù)民族群眾較多，流動人口占比相對較高，治安形勢也比較復(fù)雜，針對特殊社情，所領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實所長民警進(jìn)班子、社會力量進(jìn)組織、聯(lián)調(diào)隊伍進(jìn)院落的三進(jìn)模式，問計于民、問需于民、問政于民，持續(xù)提升社區(qū)警務(wù)整體工作水平?！迸沙鏊L周海鵬說。
派出所組建了一支由社區(qū)民警帶領(lǐng)，以社區(qū)黨員、網(wǎng)格員和單位、物業(yè)保安員、社會志愿者、退役軍人等為補(bǔ)充力量的“西湖藍(lán)盾”義警隊伍，協(xié)助社區(qū)民警開展治安巡邏，開展防火防盜、反電詐、校園安防等宣傳教育，構(gòu)筑起群防群治的“銅墻鐵壁”。
2021年4月，建工中街轄區(qū)物業(yè)義警隊員王汝宏在日常工作中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)一居民行為可疑，遂上報社區(qū)民警郭勇。
“接到義警上報的線索后，我們立即對信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)此人為命案嫌疑人?！本瘎?wù)室民警郭勇回憶起當(dāng)時的情景。
確定犯罪嫌疑人的準(zhǔn)確位置后，派出所及時向分局進(jìn)行匯報，在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度指揮下，派出所民警配合刑偵大隊在家中將嫌疑人抓獲。
今年以來，78個“藍(lán)盾工作站”680余名義警累計開展法治宣傳160余次，救助服務(wù)群眾500余次，協(xié)助民警抓獲違法人員23人，被群眾稱為“街面的活探頭”“安保的黃金眼”，真正成為派出所“平安守護(hù)”的“新力軍”。
盡早盡小化解矛盾
“為排查發(fā)現(xiàn)、調(diào)處化解治安類矛盾糾紛，派出所引導(dǎo)群眾成為社會治理的主體，最大限度把各類矛盾風(fēng)險化解在初始和萌芽狀態(tài)。”派出所教導(dǎo)員王方雄說。
小矛盾關(guān)乎大和諧，派出所始終堅持警民聯(lián)調(diào)，注重源頭治理、多元化解矛盾糾紛，在做好定期入戶排查和接警認(rèn)領(lǐng)處置工作的基礎(chǔ)上，廣泛推開“人民調(diào)解委員+社區(qū)民警+網(wǎng)格員”的警民聯(lián)調(diào)模式，通過行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解無縫銜接，大幅提升了矛盾糾紛化解質(zhì)效，累計化解矛盾糾紛1300余起。
近日，轄區(qū)馬大姐前往派出所警務(wù)室反映，其鄰居金某的女兒用指甲油將其門鎖損壞，雙方鬧得很不開心。
值班民警詳細(xì)了解情況后，啟動聯(lián)調(diào)模式，合力開展調(diào)解工作。
經(jīng)過社區(qū)民警郭勇、調(diào)解員馬麗和網(wǎng)格員李國民耐心調(diào)解，金某對其女兒損壞鄰居馬大姐的行為進(jìn)行道歉，并表示愿意賠償損失，馬大姐也表示遠(yuǎn)親不如近鄰，最終雙方握手言和。
截至目前，小西湖派出所在已建成的6個社區(qū)警務(wù)室設(shè)立人民調(diào)解委員會警務(wù)工作站，29名民輔警被區(qū)司法局聘任為人民調(diào)解員，建立了“矛盾調(diào)解專家?guī)臁?，成功化解鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、家庭糾紛130余起，成為和諧警務(wù)的典范。
用心用情為民服務(wù)
服務(wù)好不好，群眾說了算。小西湖派出所持續(xù)加快推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設(shè)，完善多部門信息共享制度，推行“指尖辦事”，真正讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路。
“真是沒有想到，這么快就拿到了證件，你們警察辦事的效率真是太高了……”轄區(qū)老人張大媽拿到居住證時感慨。
原來在6月14日，張大媽通過派出所理工大警務(wù)公開欄找到社區(qū)民警的電話后，咨詢辦理居住證事宜。
細(xì)心的社區(qū)民警了解到張大媽常住轄區(qū)內(nèi)一家屬院，由于戶籍在外地，辦理醫(yī)療費報銷手續(xù)時需要居住證明。
“考慮到老人行動不便，我們就上門為老人采集了信息，第一時間錄入上報，很快就幫老人辦理了證件?！崩砉ご笊鐓^(qū)警務(wù)室民警石光林說。
科學(xué)調(diào)整窗口設(shè)置，完善窗口服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)流程，實行一窗式通辦、一站服務(wù)，精簡辦事程序，縮短辦理期限。以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機(jī)，一站服務(wù)事項增辦邊境證、出入境、治安業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便辦事群眾。
“今年以來，我們落實上級安排部署，大力實行‘微信+上門’服務(wù)模式，著力解決群眾‘急難愁盼’，其中，僅我們戶籍窗口通過電話和微信指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)1100余人次，上門服務(wù)178余次。”戶籍民警雷娟說。
