近年來，天水市把智治作為市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要方式和主動(dòng)化解矛盾糾紛、提升便民服務(wù)水平的重要支撐，聚焦基層所急、實(shí)戰(zhàn)所需、群眾所盼，堅(jiān)持科技賦能、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、共建共享，用活天水綜治APP、天水五治小程序、天水綜治微信公眾號三個(gè)智治平臺，為推進(jìn)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)、建設(shè)平安天水提供智治保障。
堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)所需
繪就共建共享“一張藍(lán)圖”
市委、市政府高度重視市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)，把社會(huì)治理智治納入“智慧天水”建設(shè)，在“十四五”規(guī)劃中作出部署。市委分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層一線調(diào)查研究，指導(dǎo)制定《三個(gè)智治平臺建設(shè)方案》和《推廣運(yùn)行管理工作方案》，統(tǒng)籌推進(jìn)系統(tǒng)平臺和應(yīng)用終端建設(shè)。
市財(cái)政統(tǒng)籌安排230萬元，強(qiáng)化三個(gè)智治平臺建設(shè)資金保障。堅(jiān)持規(guī)劃先行、一體推進(jìn)，找準(zhǔn)群眾高頻次需求、基層共性需求、實(shí)戰(zhàn)迫切需求，于2022年相繼建成三個(gè)智治平臺，把有限的資源集中投入到最基層、最關(guān)鍵、最迫切的領(lǐng)域，以小投資發(fā)揮大作用。
堅(jiān)持建設(shè)與管理并重、規(guī)范化與專業(yè)化并舉，依托市綜治中心為三個(gè)智治平臺高效運(yùn)行管理提供專門場地、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保平臺安全可靠。建立平臺日常管理、專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)安全防護(hù)等制度，確保安全監(jiān)管到位。
堅(jiān)持系統(tǒng)集成
激活市域智治“一池春水”
聚焦“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”，以便捷便利高效為目標(biāo)，開通“綜治維穩(wěn)、城市管理、市政物業(yè)、民政勞保、農(nóng)林水草”等信息采集模塊，網(wǎng)格員在手機(jī)APP上采集數(shù)據(jù)、查詢信息，將各類網(wǎng)格事件實(shí)時(shí)報(bào)送到平臺，打造全要素采集、全信息匯聚、全流程覆蓋的網(wǎng)格智能應(yīng)用平臺，不斷釋放數(shù)據(jù)智慧。截至目前，網(wǎng)格員上報(bào)各類事件信息33.2萬條，為各級綜治中心掌握網(wǎng)格內(nèi)工作情況提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，按照“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便民利民工作思路，以天水五治小程序?yàn)檩d體，開通“平安問卷、留言看板、便民服務(wù)、好人好事”等服務(wù)模塊，群眾反映訴求由線下找組織變?yōu)閽叽a反映、一鍵啟動(dòng)、立即響應(yīng)、馬上辦理，實(shí)現(xiàn)簡單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù)、復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)派處理、疑難事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理。截至目前，累計(jì)注冊群眾113.6萬人，參與平安建設(shè)問卷5.4萬人。
以天水綜治微信公眾號為宣傳平臺，開通“綜合治理、網(wǎng)格動(dòng)態(tài)、楓橋經(jīng)驗(yàn)”等信息模塊，廣泛宣傳基層社會(huì)治理和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法，打造成展示政法綜治動(dòng)態(tài)的重要窗口、普及法律知識的網(wǎng)絡(luò)陣地、相互學(xué)習(xí)借鑒的交流平臺。上線以來，已發(fā)布各類信息1326條，已關(guān)注人數(shù)15.8萬人，累計(jì)閱讀量234.6萬人次，進(jìn)一步拓寬了信息發(fā)布和學(xué)習(xí)交流的渠道。
堅(jiān)持服務(wù)為本
實(shí)現(xiàn)民意民訴“一網(wǎng)通辦”
聚焦網(wǎng)格員在天水綜治APP上報(bào)的社情民意和矛盾糾紛，建立村級“前哨站”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“主陣地”、縣區(qū)“集中辦”、市級“指揮部”的“四級閉環(huán)化解”機(jī)制，完善“統(tǒng)一受理、分類登記、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、群眾評價(jià)、定期回訪”工作流程，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛主動(dòng)排查、有效化解。截至目前，已累計(jì)錄入矛盾糾紛38890件，化解率98.4%，群眾滿意度98%。
緊盯群眾在天水五治小程序反映的訴求，完善受理全覆蓋、辦理全規(guī)范、處置全反饋的“三全閉環(huán)管理”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵反映”、問題“一站辦理”。截至目前，已收集群眾建言獻(xiàn)策326條、各類訴求580件，解決實(shí)際問題1288件。
按照全量歸集的思路，精準(zhǔn)對接三個(gè)智治平臺與平安天水指數(shù)發(fā)布系統(tǒng)，把網(wǎng)格員上報(bào)的數(shù)據(jù)、群眾反映的數(shù)據(jù)、行業(yè)部門反饋的數(shù)據(jù)、智能化設(shè)備監(jiān)測的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，匯聚形成市域社會(huì)治理的數(shù)據(jù)池，為防范風(fēng)險(xiǎn)隱患、研判平安形勢、精準(zhǔn)調(diào)度指揮提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步提高決策的科學(xué)性、前瞻性、預(yù)見性。