民主與法制網(wǎng) | 甘肅麥積公安推出便民服務(wù)“0”號(hào)服務(wù)窗口

　　天水市公安局麥積分局出入境管理大隊(duì)開(kāi)通綠色通道“0”號(hào)便民服務(wù)窗口的做法，受到群眾的一致稱贊。

　　“0”號(hào)窗口又叫“優(yōu)先窗口”，是在原有辦證窗口的基礎(chǔ)上再增設(shè)“0”號(hào)窗口，以便為特殊群體提供更加周全、更加便捷和更直接的服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理“零等候”。麥積公安分局出入境管理大隊(duì)積極踐行“靠前一步、主動(dòng)作為”理念，為老年人、有急事的群眾開(kāi)通綠色通道，提供“一對(duì)一幫辦”服務(wù)，減少群眾等候時(shí)間，用“小窗口”體現(xiàn)“大服務(wù)”，讓群眾更滿意、更舒心。今年以來(lái)，為老年人提供“一站式陪伴式”服務(wù)90余人次，為有急事的群眾提供快速通道服務(wù)130余人次。

　　咨詢服務(wù)“零差錯(cuò)”。麥積公安分局出入境管理大隊(duì)指定業(yè)務(wù)骨干上崗，為群眾提供線上線下咨詢服務(wù)，實(shí)行“一次性告知”制度，公開(kāi)辦事流程、公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限，保證“一次辦結(jié)”，避免申請(qǐng)人多跑冤枉路，確保咨詢工作零差錯(cuò)、群眾零投訴、服務(wù)零距離。今年以來(lái)，共受理出入境證件1500余人次，群眾好評(píng)率達(dá)到100%。

　　疑難雜癥“全清零”。麥積公安分局出入境管理大隊(duì)對(duì)重點(diǎn)特殊業(yè)務(wù)辦理證件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)，及時(shí)聽(tīng)取訴求，全力溝通協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)骨干輪流上崗以來(lái)，對(duì)涉及30余人疑難雜癥業(yè)務(wù)分類整理，分析研討，對(duì)不能辦理或者暫時(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心解釋，待符合條件可以辦理后，第一時(shí)間聯(lián)系群眾，為群眾辦理。加強(qiáng)人員實(shí)質(zhì)性審查，確保出入境證件簽發(fā)安全，同時(shí)提升群眾滿意度。

　　天水市公安局麥積分局出入境管理大隊(duì)對(duì)特殊群體涉及的急難愁盼問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)通綠色通道“0”號(hào)窗口的做法，彰顯了公安民警“為民辦實(shí)事”的初心與決心和“最多跑一次”的溫度與速度。