慶陽(yáng)環(huán)縣“線下+線上”暢通群眾訴求表達(dá)渠道

今年以來(lái)，慶陽(yáng)市環(huán)縣致力于打造“線下+線上”為一體的群眾訴求表達(dá)平臺(tái)，努力打好源頭治理、標(biāo)本兼治、疏導(dǎo)結(jié)合的主動(dòng)仗，多元解決群眾各類合理訴求，變“維穩(wěn)”為“創(chuàng)穩(wěn)”，全縣集體訪批次、人次同比分別下降46.2%、62.6%，個(gè)體訪批次、人次同比分別下降52.1%、50.9%，排查調(diào)處各類矛盾糾紛532件，成功調(diào)處率達(dá)到93.2%，群眾的認(rèn)可度和滿意度不斷提升。

“實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)”吸附群眾好辦事

有效整合司法所、派出所、信訪辦和村賢理事、群防群治等各方資源，進(jìn)一步健全綜治中心與法院、信訪局、司法局等部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，努力把綜治中心建設(shè)成為解決群眾訴求、促進(jìn)基層社會(huì)治理的實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)，最大限度吸附群眾說事辦事。制度化落實(shí)工作人員“常駐、派駐、輪駐、隨叫隨駐”和主要負(fù)責(zé)人定期坐班制，暢通群眾“線下”訴求表達(dá)渠道，“一攬子”受理、分類登記、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、定期回訪，全方位服務(wù)廣大群眾。

“環(huán)您無(wú)憂”服務(wù)群眾少跑腿

著眼提升“智治”水平，不斷深化“雪亮工程”應(yīng)用，用好用活“平安甘肅信息化管理支撐平臺(tái)”和“隴情E通”，開發(fā)建成“環(huán)您無(wú)憂”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)視頻調(diào)度、智能分析、預(yù)警督辦等信息化功能，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員收集預(yù)警各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)發(fā)揮“前哨”感知作用。面向群眾發(fā)布“環(huán)您無(wú)憂”上線通告，群眾通過微信掃一掃，隨時(shí)隨地指尖反映各類矛盾訴求，暢通群眾“線上”訴求表達(dá)渠道，綜治中心研判分析，“一鍵”分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門馬上辦理，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”

“說和理事”提升群眾滿意度

堅(jiān)持把“事心雙結(jié)”作為解決群眾訴求的最終目標(biāo)，常態(tài)化開好“保平安、促振興”村民小組群眾會(huì)議，調(diào)動(dòng)群眾以“主人翁”角色參與基層治理，縣鄉(xiāng)干部與廣大群眾通過“說和說和”的方式，有效解決各類矛盾隱患。充分發(fā)揮退休干部、老黨員、村賢、網(wǎng)紅等威望優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、流量?jī)?yōu)勢(shì)，建成用好弘德家庭服務(wù)協(xié)會(huì)社會(huì)組織和“老五”說和室、和事佬工作室、“說和說和”工作室，耐心說和理事，全力解決復(fù)雜矛盾和疑難信訪問題。推進(jìn)“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)，執(zhí)法司法部門在辦案過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有矛盾糾紛激化升級(jí)苗頭，第一時(shí)間書面函告預(yù)警，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門聯(lián)動(dòng)介入、合力化解，確保群眾“事心雙結(jié)”。