今年以來，甘肅省武威市古浪縣公安局交警大隊車管所強力推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化服務效能，切實提升服務質量，創(chuàng)新推出“六個新”的便民利民新舉措，傾力打造群眾滿意的“服務型”車管所。
窗口服務新
車管所持續(xù)深化“放管服”改革便民利企工作，堅持“依法依規(guī)、急事急辦、特事特辦、高效率辦”的原則，嚴格落實“嚴、快、優(yōu)”三字方針，始終把提高工作效率、簡化辦事流程、謀求群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，不斷加強窗口建設，提高業(yè)務水平和服務能力，著力打造車管服務窗口新亮點。
導辦服務新
車管所結合窗口服務工作特點，優(yōu)化導辦服務，以群眾滿意為工作目標，推行人工業(yè)務導辦、疑難問題幫辦、網上業(yè)務引辦，進一步優(yōu)化了導辦臺服務模式。轉變服務理念，推行“服務前置”，實行從“坐著服務到站著服務、從被動服務到主動服務”，為辦事群眾提供全方位業(yè)務咨詢、材料預檢和窗口引導，幫助群眾填寫表格，答疑解惑。
車輛查驗新
全力打破場地、人員、設備等限制因素，打造全新車輛查驗模式，實現(xiàn)通道式車輛查驗，大大壓縮了群眾辦理業(yè)務時間，有力提升了群眾滿意度。積極順應人民群眾新期待、新要求，新增國產輕型貨車登記入戶業(yè)務，不斷推進機動車登記業(yè)務“就近辦、便捷辦”，著力構建服務便捷、群眾滿意的民心工程，切實打通服務群眾“最后一公里”。
業(yè)務辦理新
車管所優(yōu)化業(yè)務辦理模式，大力推行網上辦、掌上辦、委托辦、容缺辦、承諾辦，努力做到事前寬松辦，事后嚴監(jiān)管。全面打通“一窗通辦、一證通辦”業(yè)務模式，進一步簡化申請、受理、服務、辦結等一系列辦理流程，不斷縮短時間、精簡材料，實現(xiàn)“一站式”受理、“全流程”集中辦理、“限時辦結、一次辦結”等便民服務。
監(jiān)督管理新
完善管理機制，暢通監(jiān)督渠道，通過公布監(jiān)督投訴電話，建立群眾和企業(yè)與所長的聯(lián)系紐帶，專攻交管業(yè)務“疑難雜癥”。凡有業(yè)務水平不高、辦事效率低下、服務群眾不到位等情況，車管所負責人直接接手業(yè)務處理，全程負責為群眾辦理、解答。針對群眾意見和投訴定期進行分析研判，研討整改和調整服務措施，確保便民利企工作始終沿著正確軌道深化推進。
服務延時新
車管所實行“朝九晚五、中午免休”的人性化服務制度，解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間無處辦”問題。針對業(yè)務數(shù)量大、辦理時間長、群眾和企業(yè)難以在工作時間辦結業(yè)務的情況下，主動提供延時辦理服務，以辦完最后一筆業(yè)務為時間表，以送完最后一位群眾為指示令，不斷擠壓服務空間、優(yōu)化服務時間，著力提升群眾滿意度和獲得感。
