近日,全省“暢通訴求表達(dá) 推動主動創(chuàng)穩(wěn)”現(xiàn)場推進(jìn)會在蘭州召開,省委常委、省委政法委書記劉長根出席會議并講話。張掖和蘭州、白銀、酒泉、天水、隴南6市州作了經(jīng)驗(yàn)交流。
近年來,張掖市堅(jiān)持主動創(chuàng)穩(wěn),全域推廣“四級七天”工作法,探索創(chuàng)新“一站式調(diào)處、一攬子解決”多元矛盾糾紛調(diào)處模式,推動新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本地化,全市矛盾糾紛現(xiàn)場一次調(diào)解率達(dá)到58%以上,二次分流化解辦結(jié)率達(dá)到99%以上,公眾安全感、滿意度連續(xù)五年保持在95%以上。
點(diǎn)線面聯(lián)動
全方位暢通群眾訴求反映渠道
堅(jiān)持以人民為中心,暢通線上線下兩條渠道,實(shí)現(xiàn)對群眾訴求的全渠道、全時(shí)段、全方位響應(yīng)。
點(diǎn)上,綜治中心全面響應(yīng)。充分運(yùn)用覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的三級綜治中心,在縣鄉(xiāng)兩級綜治中心統(tǒng)一設(shè)立群眾接待大廳和綜合協(xié)調(diào)辦公室、矛盾糾紛調(diào)處室、法律援助服務(wù)室、視頻研判室、心理疏導(dǎo)室,對來訪群眾的各類訴求進(jìn)行無差別兜底受理登記和分流轉(zhuǎn)辦,“有困難找中心”成為群眾普遍共識。
線上,便民熱線全量受理。以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺為主渠道,統(tǒng)一建立話務(wù)中心,整合歸并養(yǎng)老服務(wù)、司法援助等服務(wù)熱線31個(gè),上線運(yùn)行“金張掖快辦”微信小程序,開通網(wǎng)上信訪、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、信訪“二維碼”線上訴求反應(yīng)渠道,打造從“耳畔”到“指尖”的全方位服務(wù)熱線。
面上,全科網(wǎng)格全時(shí)收集。充分發(fā)揮1807個(gè)全科網(wǎng)格和專職網(wǎng)格員作用,常態(tài)化運(yùn)用綜治E通手持終端巡查網(wǎng)格,對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛、安全隱患、治安狀況等情況,前移情報(bào)關(guān)口,及時(shí)了解上報(bào),變事后被動化解為事前主動排查,進(jìn)一步靈敏了矛盾糾紛的前沿感知觸角。
一站式調(diào)處
全域化規(guī)范定紛止?fàn)庨]環(huán)流程
著眼矛盾糾紛調(diào)解流程規(guī)范、優(yōu)化,全力打造聯(lián)動網(wǎng)格員、村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣(區(qū))四級、限時(shí)七天、各類調(diào)解組織支撐、社會力量補(bǔ)充的“大調(diào)解”工作格局。
第一級:網(wǎng)格員初調(diào)促和諧。堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處置、早辦理,對網(wǎng)格內(nèi)排查出的矛盾糾紛,由網(wǎng)格員通過手持終端受理、登記,在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行首次調(diào)解,力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);調(diào)解不成功的通過手持終端上報(bào)村(社區(qū))調(diào)委會。
第二級:村(社區(qū))調(diào)委會勸調(diào)促和解。以村(社區(qū))調(diào)委會為主,在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行第二次調(diào)解,切斷矛盾糾紛源頭;調(diào)解不成功的通過矛盾糾紛排查調(diào)處登記表報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心。
第三級:鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心聯(lián)調(diào)促化解。按照“中心吹哨、部門報(bào)到”的工作運(yùn)行機(jī)制,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政法委員牽頭,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心統(tǒng)籌基層資源和力量,在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行第三次調(diào)解;調(diào)解不成功的以矛盾糾紛移交表的形式上報(bào)縣區(qū)綜治中心(矛調(diào)中心)。
第四級:縣區(qū)綜治中心協(xié)調(diào)促穩(wěn)定。由縣區(qū)綜治中心(矛調(diào)中心)牽頭,召集公安、司法、信訪、法院、應(yīng)急、民政等相關(guān)責(zé)任單位,在2個(gè)工作日內(nèi)對矛盾糾紛進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解,一站式解決群眾訴求。對跨縣域或需由市級層面解決的重特大矛盾糾紛,由縣區(qū)根據(jù)矛盾糾紛類型上報(bào)市級有關(guān)職能部門,按照相關(guān)工作機(jī)制導(dǎo)入信訪或司法程序。
一攬子解決
創(chuàng)新性打造多元解紛特色品牌
堅(jiān)持向創(chuàng)新求突破、向改革求實(shí)效,緊緊圍繞“案結(jié)事了”這一核心,結(jié)合基層工作實(shí)際,創(chuàng)新推廣多元解紛機(jī)制,全力推動矛盾糾紛化解。
“接訴即辦”全程督辦提效能。建立健全協(xié)同聯(lián)動、主動治理、督考通報(bào)等四項(xiàng)機(jī)制和分類處理、限時(shí)辦理、首接負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)辦等七項(xiàng)制度,構(gòu)建形成“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”全流程閉環(huán)管控工作體系。中心熱線“接訴”后,對群眾訴求精準(zhǔn)分流專班;對事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行分色預(yù)警提示、平臺自動全量回訪,不滿意工單人工二次回訪,逾期事件平臺自動電話督辦;對辦結(jié)事項(xiàng)由承辦單位同時(shí)向當(dāng)事人和12345平臺反饋;對疑難事項(xiàng)提級響應(yīng),啟動市、縣區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)“每月一題”面對面解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制,由黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門單位組建專班、包案解決,最大限度提升事項(xiàng)辦理質(zhì)效,提高群眾滿意度。
“中心吹哨、部門報(bào)到”聚合力。建立綜治中心、矛盾調(diào)處中心、便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制,把“三中心一網(wǎng)格”(基層綜治中心、矛調(diào)中心、便民服務(wù)中心和全科網(wǎng)格)打造成類似于公安“110”的服務(wù)群眾“民生110”,對群眾來信來訪、糾紛調(diào)處、法律咨詢等事項(xiàng),由中心及時(shí)“吹哨”,通知相關(guān)部門到中心“報(bào)到”,組建專班、聯(lián)動調(diào)處、限時(shí)辦結(jié),做到案結(jié)事了、心順人和。
“一庭三所+”聯(lián)動發(fā)力定紛爭。充分發(fā)揮各級綜治中心在定紛止?fàn)幹械年P(guān)鍵作用,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)層面,統(tǒng)籌基層人民法庭(訴訟服務(wù)中心)、派出所、司法所、法律服務(wù)所等專業(yè)力量,聯(lián)動村(居)委會、綜合服務(wù)中心、綜合行政執(zhí)法隊(duì)、市場監(jiān)督管理所等基層治理力量,突出矛盾糾紛排查預(yù)測、研判預(yù)警、源頭預(yù)防,對群眾反映的矛盾糾紛,通過信息互通、職能互補(bǔ)、糾紛聯(lián)治、工作聯(lián)動、矛盾聯(lián)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控,有效避免糾紛成訟,實(shí)現(xiàn)了各類矛盾糾紛快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確、低成本化解。