公安窗口工作與老百姓的日常生產(chǎn)生活息息相關(guān),是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾和展示良好形象的重要陣地,更是全面深化公安改革、提升群眾滿意率的重要工作方向。嘉峪關(guān)市公安局立足主責(zé)主業(yè),緊跟“放管服”改革工作步伐,融入新時(shí)代潮流,有效提升窗口服務(wù),讓窗口開(kāi)出“便民之花”。
從思想觀念上改革
工作狀態(tài)上升級(jí)
嘉峪關(guān)市公安局立足主責(zé)主業(yè),落實(shí)一次性告知辦理機(jī)制,堅(jiān)持做到對(duì)符合當(dāng)場(chǎng)辦理?xiàng)l件且申報(bào)材料齊全的,當(dāng)場(chǎng)予以辦理;對(duì)材料不齊的,出具“辦理業(yè)務(wù)告知單”一次性告知并附上警民聯(lián)系卡,真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”。同時(shí),落實(shí)“一窗式”受理機(jī)制,“一站式”服務(wù)機(jī)制,為群眾提供信息查詢服務(wù),細(xì)化明確窗口服務(wù)項(xiàng)目辦事時(shí)限,簡(jiǎn)化程序,減少環(huán)節(jié),縮短辦證周期,并推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約、延時(shí)延伸服務(wù)等便民服務(wù)新舉措,讓群眾真正感到服務(wù)全面、辦事方便。
從工作職能上轉(zhuǎn)型
能力本領(lǐng)上升級(jí)
新時(shí)期賦予公安窗口越來(lái)越多的職能和更重的任務(wù),嘉峪關(guān)市公安局扎實(shí)開(kāi)展崗位練兵,提升民輔警綜合素質(zhì)、專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。窗口民輔警認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,“在線咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、快遞送達(dá)”等新變化、新業(yè)務(wù)、新快捷服務(wù)措施,結(jié)合“一標(biāo)三實(shí)”工作入戶走訪、上門送證等活動(dòng),認(rèn)真聽(tīng)取群眾對(duì)窗口服務(wù)管理的意見(jiàn)、建議,收集在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題,及時(shí)為群眾解決疑難問(wèn)題,對(duì)群眾的需求做到事事有著落、件件有回音。此外,利用群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī),做好戶籍服務(wù)管理業(yè)務(wù)的相關(guān)宣傳,向群眾發(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾在戶口遷移、變更及證件辦理等方面提出的問(wèn)題,積極為群眾提供服務(wù),真正從細(xì)微處解決群眾困難。
從基礎(chǔ)配套設(shè)施上完備
基礎(chǔ)工作上升級(jí)
嘉峪關(guān)市公安局增設(shè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序公示欄,業(yè)務(wù)辦理指南,公布辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)清單,方便群眾帶齊辦事資料,提高窗口民輔警辦事效率。針對(duì)一些非常規(guī)業(yè)務(wù),做好咨詢答復(fù)工作,同時(shí),強(qiáng)化窗口服務(wù),接待群眾時(shí),始終做到態(tài)度熱情,語(yǔ)言文明,著裝整齊,警容嚴(yán)整,堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象的發(fā)生,不斷提升人民群眾的滿意度。
中共甘肅省委政法委員會(huì)主辦
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