慶陽市主動創(chuàng)穩(wěn)行動開展以來，鎮(zhèn)原縣把做好矛盾糾紛排查化解作為主動創(chuàng)穩(wěn)的有力抓手，采取強化“機(jī)制建設(shè)、摸排疏導(dǎo)、回訪宣傳、督查考核”措施，精準(zhǔn)推進(jìn)“一站式”受理、“一攬子”調(diào)處、“全鏈條”服務(wù)，切實提升人民群眾幸福感、安全感和滿意度。
強化機(jī)制建設(shè)。健全縣、鄉(xiāng)、村三級矛盾糾紛綜合調(diào)處服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立縣級矛盾糾紛綜合調(diào)處服務(wù)中心1個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛綜合調(diào)處服務(wù)中心19個、村（社區(qū)）調(diào)解室220個。嚴(yán)格落實矛盾糾紛“日常研判、定期會商”制度，每周對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的矛盾糾紛數(shù)量、成因、特點及類型進(jìn)行綜合分析，研究措施對策，下發(fā)風(fēng)險預(yù)警，構(gòu)建“治未病”長效工作機(jī)制。
強化摸排疏導(dǎo)。堅持排查在先、關(guān)口前移，每天組織基層網(wǎng)格員走訪排查2小時以上，對轄區(qū)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行收集、匯總、上報，并建立清單臺賬，確保排查無“盲區(qū)”、線索無“遺漏”；統(tǒng)籌公安、司法、信訪等力量，依托“一站式”矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心，以“鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情”為紐帶，開展“一攬子”多元化解服務(wù)，堅持化早化小，以情動人、以理服人，有效防止了矛盾糾紛激化升級、外溢上行。
強化回訪宣傳。把“回訪”作為矛盾糾紛調(diào)處化解的規(guī)定動作，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的要求，對已化解的矛盾糾紛定期進(jìn)行“回頭看”，落實事前、事中、事后“全鏈條”服務(wù)，確保案結(jié)事了、事心雙解。同時，以“民警進(jìn)萬家”活動為契機(jī)，組織鄉(xiāng)村干部和村（社區(qū)）輔警，進(jìn)村入戶，傾聽群眾意見，宣傳法律知識，發(fā)放民法典等資料，全面增強群眾法律意識，引導(dǎo)群眾通過合法渠道反映訴求、解決問題。
強化督查考核。對矛盾糾紛多發(fā)、頻發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位，縣綜治中心第一時間下沉督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場交辦，并通過發(fā)送提醒函、督辦函、問責(zé)函等方式，壓實落細(xì)工作責(zé)任，助推矛盾糾紛排查化解工作按期清零銷號。同時，實行“月調(diào)度、月通報”，壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)部門主體責(zé)任，探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)班子與群眾“面對面”交流機(jī)制，進(jìn)一步暢通訴求表達(dá)渠道，有效提升了群眾獲得感和滿意度。
