近年來，慶陽市環(huán)縣綜治中心著力提升實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行水平，整合現(xiàn)有資源，建成了集數(shù)據(jù)匯聚、視頻通訊、監(jiān)控調(diào)度、兜底受理、精準(zhǔn)分流、智能預(yù)警功能為一體的“1+20+N”模式（1+20即縣綜治中心和20鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心，“N”即訴求群眾、行業(yè)部門、網(wǎng)格員、平安志愿者、治安戶長，依托平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、事件“掌上報”、分流轉(zhuǎn)辦、智能預(yù)警、指揮調(diào)度、防范化解等功能）“平安環(huán)縣智慧綜治平臺”，智能化數(shù)據(jù)為便民服務(wù)賦能，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
受理更高效。縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心、平安建設(shè)成員單位依托平臺兜底受理矛盾糾紛等各類風(fēng)險，“環(huán)縣綜治”微信小程序與平臺互聯(lián)互通，群眾線上可自行上報訴求，“零距離”服務(wù)群眾。將37個行業(yè)部門990個服務(wù)事項(xiàng)，中國裁判文書網(wǎng)、中國法網(wǎng)等百萬詞條導(dǎo)入平臺，大數(shù)據(jù)AI智能導(dǎo)訪，接訪人員“一口清”，精準(zhǔn)分流，指導(dǎo)調(diào)解人員依法調(diào)解。整合省、市政法綜治信息平臺及地方信訪、政務(wù)、市場、人社等行業(yè)部門數(shù)據(jù)，自動生成來訪人員訴求軌跡、辦理情況，為開展重點(diǎn)事項(xiàng)分析研判提供有力支撐。平臺應(yīng)用以來，共受理辦結(jié)群眾訴求2475件，滿意度98.7%。
預(yù)警更高效。著眼技防代替人防，深度開發(fā)利用1669路雪亮工程，依托1689路社會面監(jiān)控資源，匯聚政務(wù)、信訪、住建、環(huán)保、市場監(jiān)管等行業(yè)部門信息平臺數(shù)據(jù)，導(dǎo)入智能化平臺，建成“4+X”數(shù)據(jù)匯聚中心，在車站、廣場、黨政機(jī)關(guān)等重點(diǎn)場所自動抓拍重點(diǎn)服務(wù)管控對象和安全隱患，及時、準(zhǔn)確、完整地將預(yù)警信息反饋至綜治中心和包抓責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)了對風(fēng)險隱患、重點(diǎn)人員、重要事件的精準(zhǔn)分析、智能預(yù)警、迅速處置。去今兩年共發(fā)出預(yù)警信息84條，全縣未發(fā)生重點(diǎn)人員脫管漏管現(xiàn)象。
調(diào)度更高效。網(wǎng)格員、群防群治隊(duì)員、社區(qū)工作者，通過移動終端“指尖”上報矛盾糾紛、風(fēng)險隱患，縣綜治中心一鍵下達(dá)指令，實(shí)時在線調(diào)度基層工作人員，上下互聯(lián)互通，打通了雙向報送交辦渠道，網(wǎng)格化服務(wù)管理更精細(xì)。將社會治理資源力量前置，來訪群眾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心預(yù)約申請縣級綜治中心遠(yuǎn)程服務(wù)，職能部門、心理咨詢師、律師等“智囊團(tuán)”遠(yuǎn)程線上接待，突破了鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心接待受理、調(diào)處化解的能力上限，實(shí)現(xiàn)“線上”解民憂。平臺應(yīng)用以來共遠(yuǎn)程調(diào)處矛盾糾紛37起，調(diào)處成功率100%。今年以來全縣網(wǎng)格共采集上報事件175起，下達(dá)指令114條。
